關於燈具產品售前售中售後服務工作

2021-03-04 05:56:05 字數 1192 閱讀 7824

8、出廠驗收的主要內容通常包括:產品及其附件、備品備件、專用工具、產品總圖、材質證明、檢查記錄、試驗報告、工藝評定、不符合項處理檔案、產品質量證明檔案、安裝使用說明書等按照裝箱清單逐一清查合格。

9、合同裝置出廠驗收合格後,供方按合同規定及包裝技術要求進行包裝,確保包裝堅實牢固,標誌標識清晰,正確無誤。

10、產品的發運以及與使用者的交接由**方負責進行。

三、售後服務

(一)供方

1、有要求時,為使用者在產品初始安裝、除錯派技術人員免費提供技術支援。、

4、建立使用者台賬,會同**方組織售後服務人員,每年一次對使用者進行巡迴走訪或發放顧客滿意率調查表,了解產品的使用和質量狀況,解決使用者的問題,改進產品的設計。

(二)**方

1、在產品**時,向使用者介紹使用維護事項、三包方式及修理單位(修理者),提供有效發票和三包憑證。

2、對售出的產品,在質量保證期內實行「三包」服務,過質量保證期的提供「終身維修」服務。

3、接到使用者反映的質量問題資訊後,2小時內答覆,需要現場處理的,24小時內派出服務人員趕赴現場。

3、應積極受理、妥善處理使用者的查詢、意見、投訴,並提供熱情周到的服務。

(三)修理單位(修理者)

1、熱情承接修理服務業務;

2、維護供方、**方的信譽,不得使用與產品技術要求不符的元器件和零配件。認真記錄故障及修理後產品質量狀況,保證修理後的產品能夠正常使用半年以上;

3、保證修理費用和修理配件全部用於修理。接受供方、**方的監督和檢查;

4、承擔因自身修理失誤造的責任和損失;

5、接受使用者有關產品修理質量的查詢。

(四)產品質量保證

1、產品的質量保證期

1)**方零售的產品,產品的質量保證期為一年,自銷售憑證註明的售出之日算起。

2)批量銷往國內的產品,產品的質量保證期為一年零乙個月,自辦理發運手續之日算起。

3)批量銷往國外的產品,產品的質量保證期為一年零三個月,自辦理發運手續之日算起。

2、產品的維修

1)在質量保證期內的產品,非使用者安裝使用不當出現產品的故障,由**方指定的修理者負責免費先行修理。修理兩次,仍不能正常使用的產品,憑**方指定的修理者提供的修理記錄和證明,由**方辦理為使用者免費調換同型號同規格的產品。由於使用者安裝使用不當出現產品的故障,修理或換貨的費用由使用者承擔。

2)過質量保證期的產品,出現產品的故障,由**方指定的修理者負責修理或換貨。修理或換貨的費用由使用者承擔。

售前售中售後服務承諾

不斷開發 研製滿足市場需求 新型實用的優質產品 力求提供讓使用者滿意的售前 售中 售後服務,是我公司尋求企業發展永恆的主題,在此我公司向廣大使用者承諾 1 售前服務 a.免費為使用者提供技術諮詢服務。b.向使用者提供產品樣本,企業簡介,資信證明等資料。c.邀請使用者來我公司考察產品設計,產品製造工藝...

售前售中售後服務承諾

售前為了確保工程質量,產品銷售前我公司將主動與客戶共同制定工程施工方案,具體為 首先確定砼澆注時間 部位 方量 澆注起點 終點 方向 幫浦車就位點 幫浦送方式 攪拌車進退場路線 行車路線 車輛數量 砼坍落度控制 初凝時間等的確定,所有這些都是我公司售前必須做好的工作。砼澆注前提交的砼各項技術資料報告...

售前售中售後服務標準

5 若回訪期間或近期內,我司舉行會銷或舉辦優惠活動,應簡要告知活動相關事項,積極邀請客戶參與 6 定期回訪客戶,第一次上訪的客戶必須回訪 2.售中客戶回訪服務標準 2.1.售中客戶回訪服務標準 1 根據分公司上交的當日上訪客戶聯絡資料,致電客戶,禮貌用語,態度溫和,表明來意,詢問客戶是否有時間接受回...