優質護理服務」是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實整體護理責任制，深化護理專業內涵，整體提公升護理服務水平。icu是乙個特殊的臨床科室，這裡沒有家屬的陪護，所有的護理工作均由護理人員全面承擔,要求護理工作以「患者第一」「預防為主」「事實和資料化」「以人為本，全員參與」「質量持續改進」為原則，通過對護理工作的監控使護理人員在業務行為，思想職業道德等方面都符合客觀的要求和患者需要；使護理工作能夠達到最佳引數、最短時間、最好的技術、最低的成本，產生最優化的**護理效果，最終實現為患者提供優質服務的目的。在全院開展「優質護理服務」活動以來，我們icu護理人員積極主動投入到活動中，不僅在管理培訓護理人員方面取得了一些經驗，而且還呈現出嶄新面貌，護理工作更加細緻，更加貼近病人，現將優質護理服務總結如下。
一、加強監護**自身素質的訓練
1、加強監護室**思想觀念的培養 。優質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支援，用優質護理的質量來提公升病人與社會的滿意度。
因此，作為icu的監護**，在沒有患者家屬陪伴的工作環境下，處處以病人為中心，將病人的需要放在第一位，從思想上轉變認為監護**是「高階保姆」的觀念，用實際行動把優質服務落實到位
2、定期開展危重症醫學知識培訓。在要求護理人員定期參加院教育培訓安排組織的全員培訓以外，還定期選派臨床工作經驗豐富、工作認真的**參加上級舉辦的危重症醫學知識培訓班。把更多先進的科學護理理念、護理技術帶到科室，讓科室的危重症學護理知識持續進展，從理論上、技術操作上不斷更新進步。
3 、加強三基培訓。優良的服務加精湛的技術才是真正優質的護理，兩者缺一不可。「優質」護理是要實實在在把患者裝在心裡，沒有過硬的基本功，所謂的「優質」也是形式。
**長定期對**進行理論和操作考試，通過這種形式，讓每位**都有紮實的基本功；讓家屬放心，讓患者滿意。並在如何給予患者針對性的護理方面給予相關的指導，不斷提高**的觀察能力、發現及解決問題的能力，不僅豐富了**的專科知識，拓展了知識面，還使臨床護理服務充分體現本科特色，豐富服務內涵，將基礎護理與不同專科護理有機結合，保障患者安全，體現人文關懷。
4、做好護理隊伍「傳、幫、帶」。近年來不斷有年輕**充實到icu病房，對於年輕護理人員，**長安排有經驗有年資的**一對一帶教，深入開展優質服務教育。首先對年輕**從思想轉變的角度出發，介紹如何從不理解到理解，從消極到積極，從被動到主動，從「要我做」到「我要做」，最終獲得家屬的滿意、病人的滿意、醫生的滿意；年輕**不僅提公升了自學能力，推動責任制護理更快、更好地發展，更重要的是把活動真正落實到了具體的行動上，做到了真做事，做實事。
二、加強並完善科室制度建設
1、完善及健全監護室各項護理規章制度。在以病人安全為主的前提下，不斷完善及健全科室護理各項規章制度，包括：晨會制度、病人轉入轉出制度、搶救工作制度、護理查房制度、藥品管理制度、儀器保管使用制度、消毒隔離制度、家屬探視制度等，同時還需要建立健全各種技術操作和診療常規，大手術後監護常規，休克監護常規，呼吸機**監護常規，氣管造口護理常規，各種導管、引流管護理常規等。
**長堅持每日「四查房」及晨間提問，每月開展核心制度、重要流程、護理查房、業務學習，不斷強化規章制度及重要流程的學習。
2、修訂和優化各種護理常規、護理應急預案、操作流程。根據「二甲」醫院複審要求，重新修訂icu護理常規，呼吸機等各種儀器使用操作流程，特殊藥物如血管活性藥物使用操作流程，並進行強化訓練，檢查考核，逐一過關。不斷提高搶救成功率和監護水平。
3、建立各種登記本。科室根據護理部要求建立《毒麻藥登記本》、《物品登記本》、《查對醫囑登記本》、《危急值報告登記本》以外，為了避免醫療糾紛和減少病人及家屬的不理解，還加強《出入院登記本》、《貴重藥品登記本》等科室相關性的登記本。同時耐心解答病人家屬的疑問，做到有據可查、有證可依，讓病人及家屬真正了解每一筆賬單的出入，放心的在icu救治。
4、床旁交**具體化。icu一直遵循床旁交**制度，隨著科室的不斷發展，床旁交**從模式化轉變為具體化，就是從病情介紹、護理要點、**重點、特殊藥物使用注意事項等多方面交接病人的情況。每班次交接都詳細記錄，認真書寫在重症護理記錄單上。
三、加強科室文化建設
1、開展換位思維活動。開展「假如我是病人」的換位思考活動，以「假如我是乙個病人」為主題，要求**在工作中「以病人為中心，急病人之所急，想病人之所想」，站在病人及其家屬的角度，理解病人家屬看到親人飽受疾病折磨、掙扎在死亡線時焦慮、急切的心情。並以「誠心、愛心、耐心、細心、同情心、責任心」為主要內容的「六心教育」貫穿整個活動，從而使護理人員能夠全身心的投入到危重患者的救治中，為他們提供更加精心、細心、耐心的規範化優質服務。
通過這些活動的開展，使他們更加用「心」去對待每乙個寶貴的生命，讓他們注重在**護理中出現的每乙個小小的問題。
2、醫院獲得**染控制活動。icu感染控制小組把好洗手關、填報關、探視人員管理關。「洗手」是控制感染最基本的措施，在執行各項護理技術操作前後、接觸患者前後等情況下，嚴格按照「洗手六步法」洗手。
由當班護理人員監督外來人員執行洗手原則，杜絕一切可能造成交叉傳染的途徑。每日晨會由當班醫生匯報科室內患者感染控制情況，並填寫醫院感染上報卡，層層把關，一切以患者的生命安全為重點
四、建立績效考核激勵機制，實行**績效考核,
1、改革護理工作模式：根據病區的情況 ，實施責任制整體護理，根據**的工作能力，綜合素質等要素，分管不同數量，不同病情的患者，採取新老搭配排班，充分發揮高年資**的傳幫帶和示範作用，促進低年資**的盡快成長。
2、改變排班方式、在現有護理人員配備相對不足的情況下，實行彈性排班，排班以病人為中心，以滿足臨床護理工作需要為出發點，在護理工作量大，重病人多的時段，增加護理人力，盡可能保證中午、夜間基礎護理質量，同時兼顧**的意願，實行apn排班，減少**環節，實行24小時連續無縫隙護理，充分調動一切積極性為病人服務。
3、建立護理人員的績效考核登記，依據責任**出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度等進行考核，每月考核結果與當月績效工資掛鉤，體現多勞多得，優勞優酬。充分調動護理人員積極性和主動性。
五、加強管理嚴把質量關
1、**長嚴格執行「四查房制度」，每天利用早晨上班前、上午下班前和下午上班前、下午下班前的四個時間段，常規進行一次系統地查房，了解和掌握每一位患者的需求，檢查和督查各種**和護理服務質量，及時發現護理工作中可能存在的問題，隨時將隱患和矛盾消除在萌芽狀態，最大限度地杜絕護理差錯和糾紛的發生 。
2、科室質控小組成員每週進行各項護理環節質量檢查，檢查結果與**績效工資掛鉤，從而激發了**的質量意識和服務意識，增強工作責任心，使護理質量得到持續改進和提高。
六、完成工作情況
2023年1-6月收治病人462人(去年同期548人,-86人)增長-18.6%;監護***小時(去年同期36262小時,+9506時),增長26.2%.
嚴格控制成本，嚴格限制水、電及科內物品消耗，做到該收不漏，嚴格把好收費關。積極拓展新業務，半年來自動排痰機的應用，減少了病人墜積性肺炎的發生率，縮短了大手術後病人的住院天數。
七、存在問題
1、新入和低年資**臨床護理經驗不足，應急能力差。
2、icu各種儀器多，操作使用流程不夠熟練，遇搶救時有危難心理。
2023年ICU優質護理護理工作計畫
2015年，icu將在護理部指導下，依據二級綜合醫院評審標準 優質護理服務工作要求開展護理工作，結合本科實際情況，以護理質量為中心，提高服務質量，深化優質護理服務，提高icu護理服務水平。制定本科護理計畫如下 一 規範科室的護理規章制度 工作流程 完成科室的建章立制工作。按照國家 重症醫學科建設和管...
2023年ICU優質護理工作總結
我科在6月開展優質護理工作以來，全體護理人員積極參與其中，努力從各方面提高護理質量，拓展護理服務專案，在icu住院的患者，病情危重，病情複雜，而環境較為封閉，且醫療費用較高，因此在 優質護理服務 活動開展過程中，單純的做好基礎護理是遠遠不能滿足icu患者及家屬的要求。所以該如何進行優質護理服務，更需...
ICU優質護理工作計畫
我科自2011年開展優質護理以來 明確乙個主題 夯實基礎護理，提高滿意度 通過加強護理質量管理，積極落實基礎護理，極大提高患者滿意度我們的護理工作需要進一步改進，現將計畫報告如下 1 完善制度，修訂常規，簡化文書書寫，促進基礎護理質量的提高 根據目前icu收治病人的範圍 病種修改icu護理常規，為 ...