關於物業公司的品質管理

企業的目的是什麼？很簡單，利潤！無論是私企，國企還是外企。

他們的目的都一樣：追求利潤。利潤從何而來？

市場！對於企業來說市場越大越好。市場從何而來？

品質。對物業公司來說品質代表理論，也代表著生產力，更代表著市場占有率。

看待品質管理，必須首先建立起正確的品質意識及危機意識，再以堅定的決心與強勁的魄力來推動這一關乎企業永續經營工作的有效行為。而如何建設品質管理，也成為了管理者都在頭痛的問題。管理最基本的要素：

人、財、物。而人自然是最重要的。有高素質的員工和管理者以及合理化的管理制度，打造乙個品質管理企業並不難。

首先從人來說，高素質員工不是憑空而來的，都是經過長時間的鍛鍊而來的。當然還有還有另一種那就是培訓。因此，重視教育訓練，良好的教育訓練至關重要。

培訓也可以分大部門培訓，小區物業分公司的培訓，班組培訓，新員工入職培訓。看上去培訓可能很多，但為了企業的建設與擴大，這些都是必不可少的。 經過這些培訓，服務型員工需懂得注意調整控制好自己的情緒；技術型的技術要更加嫻熟；管理者做到以身作則，少發脾氣。

相互之間更加信任，協調配合更加合理。要讓公司所有人明白業主滿意是我們的追求，凡事做到以業主為中心；向員工灌輸「企業是我家」的一種意識，做好企業工作是為了自己更加美好的明天。

盡量讓員工做到「清晨六問」「靜夜六思」。

「清晨六問」包括： 1、我今天最重要的3件事是什麼？ 2、我今天的目標是什麼？

3、我要怎樣做才能減少別人對自己的批評？ 4、我必須在哪些方面做出改變？ 5、我今天準備學到哪些新的東西？

6、我今天準備在哪些方面進步一點點？

「靜夜六思」包括： 1、我今天是否受到了別人的批評？ 2、我今天的工作是否讓內部客戶滿意？

3、我今天又學到了些什麼？ 4、我今天在哪方面還做得不夠好？ 5、別人為什麼批評我的工作？

6、我如何才能做得更好當然也要保持員工的穩定性，不能經常性的人員流動。

再接下來就是管理政策機制了，合理化與人性化的管理政策。其他的常規管理我們姑且不論，在市場競爭激烈的今天，需要的是創新。

制度方面我們應該做到以下幾個方面：1、以業主為中心，建立快速反應機制，有應對各種突發事件的能力。2、建立業主資訊管理，完善企業的品質保障體系。

3、服務個別化和私人化，類別化。這要求員工對業主比較熟悉了解。我們將業主可以分為不滿意的滿意的，支援工作的與不支援工作的。

不同的業主採取不同的方針對策。4、為員工提供良好的工作環境，不能有髒亂差的工作環境。5、全面品質管理 。

全天候高層的總結和重視 ；全員的中層的控制和督導 ； 全過程的反饋和協調； 全部門基層的管理和推進。

乙個物業公司做到了以上幾點，則服務品質必然上公升。服務的品質則有六方面，這六個方面分別是：效率，功能，技能，文明，安全，經濟。

而業主也只認可這六點。我相信當乙個企業的服務品質得到了認可之時，那這個企業的品質管理也就隨之建立。

關於物業公司的品質管理提公升與建設

4 我今天在哪方面還做得不夠好？5 別人為什麼批評我的工作？6 我如何才能做得更好？當然也要保持員工的穩定性，不能經常性的人員流動太大對公司影響很大，尤其是負面的。再接下來就是管理政策機制了，合理化與人性化的管理政策。其他的常規管理我們姑且不論，在市場競爭激烈的今天，需要的是創新。制度方面我們應該做...

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