六、完善專案管理處制。要提高服務效率和管理質量,企業就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程式,在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。
其次,重點致力各專案管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量(服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛生、安全保衛等)、物業小區的環境氛圍等。
具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:
一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(使用者)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。
把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(使用者)的積極性和創造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立「質量第一」的思想,關心物業服務質量,參與質量管理。
二、全過程的服務質量管理。把物業管理的重點從事後把關轉移到事前預防上來,以注重結果變為注重因素,防患於未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務後的一切善後工作。
三、創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的「精神」管理與企業的人文環境建設。為員工營造乙個「快樂」的工作環境,為業主營造乙個有良好人際關係和社會公德的社會環境,也是品質管理的重要目標。
沒有快樂的員工,沒有快樂員工創造性的工作,沒有業主的信任和配合,就不可能有高品質的服務質量。
發現人才,培養人才,讓員工和企業共同成長,共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。
物業公司品質部年度工作計畫
物業公司品質部年度工作計畫提要 一 全員服務質量管理。把訴求服務和業主 使用者 滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務 及時服務 溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主 使用者 的積極性和創造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立 質量第一 的思想,關心物業...
物業公司品質部年度工作計畫
更新 2011 4 13閱讀 欄目 計畫范文 物業公司品質部年度工作計畫提要 一 全員服務質量管理。把訴求服務和業主 使用者 滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務 及時服務 溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主 使用者 的積極性和創造性,促進我們的員工不斷...
物業公司品質部年度工作計畫
物業公司品質部年度工作計畫提要 一 全員服務質量管理。把訴求服務和業主 使用者 滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務 及時服務 溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主 使用者 的積極性和創造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立 質量第一 的思想,關心物業...