第一步、客戶逐步質量認定制
本公司實施客戶逐步質量認定制，工程從材料進場到竣工驗收，均請客戶共同參與，每一步均需有客戶認定簽字，每一道工序驗收前，質檢員或專案經理應教會客戶如何進行檢驗。
第二步、客戶諮詢
**諮詢、客戶上門諮詢、設計師上門諮詢。
當您撥打我公司**時將會聽到：您好，城市人家裝飾！我是客戶服務員***（或設計師***）。
客服員每日接待新客戶時，要與客戶填寫「客戶洽談單」，並對客戶就公司情況做簡單介紹。
客服員根據客戶的需求推薦合適的設計師為客戶服務。
客服員定期協同設計師**回訪填寫「客戶洽談單」的客戶，徵求客戶對公司的服務意見。
第三步、參觀在施工程
公司每週
六、日為客戶免費提供看房班車，參觀工地，專人講解。
第四步、上門量房
客戶要求設計師上門量房的要求，不能被拒絕。
公司會與您簽訂《客戶立項書》。然後設計師上門為您量房。
第五步、繪製平面圖，為客戶做初步預算
量房後100平公尺以下我們會在5天左右為您繪製出平面圖、效果圖和預算書，然後邀請您與我們見面，介紹初步設計思路及大概工程預算。
第六步、客戶修改、認定
我們會充分了解您的需求，最大限度的貼切您的意願設計。
第七步、繪製詳細圖紙
圖紙、預算需經連鎖店設計主管審核、簽字。
合同簽訂後,三天之內會給您出齊詳細施工圖。
第八步、簽訂施工合同，客戶交首期款
簽訂合同後，我們會讓客服員為您培訓《客戶須知》及必要的家裝知識。
個別有違反物業管理規定的裝修專案，如果您執意要求施工，請您必須簽訂「客戶授權施工責任書」。
暖氣、煤氣管路及設施不能改動。
我們與客戶簽定訂的合同一式兩份，客戶、財務部各乙份。公司的財務部保留合同及圖紙原件。
交給客戶的施工合同、合同附件、**單、圖紙等資料應裝訂成冊。並且圖冊應付公司專用標準首頁。
簽約時客戶需支付合同總造價的60%，工程過半或工期過半後支付合同總造價的35%，竣工驗收合格後支付其餘尾款。
第九步、建立客戶工程檔案
公司的工程統計員將把您的檔案編號，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細，向相關人員發放工程管理**。
客服員會及時完善《客戶管理檔案》，以便為客戶做好服務。
第十步、設計一次交底
從簽訂合同之時算起，三天以內進行設計一次交底，由客服員召集質檢員及專案經理，在設計部與設計師進行一次交底。
第十一步、設計現場交底
設計一次交底次日，進行設計現場交底，客服員召集質檢員、客戶、工長及專案經理，進行現場交底。
質檢員和專案經理對施工現場進行檢視，質檢員負責向客戶說明現狀，並填寫「施工現場原狀情況說明單」。
可能客戶在時間方面遇特殊緊迫原因，設計師經請示連鎖店設計主管和工程部同意後，我們將直接進行現場交底。
第十二步、施工領款、備料
施工隊領款人員的**應在財務部備案。
專案經理持工程部簽發的領料單，到公司指定材料部領料。
第十三步、施工隊進場，基礎施工開始
施工隊進場應按小區物業管理部門的規定，提供公司的資質證明、營業執照副本、專案經理**及相關負責人的**，後由物業管理部門發放開工證。施工前，由專案經理與客戶共同填寫「施工現場原狀情況說明單」，確認無誤後雙方簽字。
第十四步、分階段材料進場驗收
專案經理填寫「進場材料驗收記錄單」，並詢問設計師是否有特殊材料，如有必須有設計師簽名，進場材料驗收記錄單上須有客戶與專案經理、質檢員的簽字。
第十五步、施工質量監督
質檢員檢查自己的責任工地時應填寫「質檢員工程自檢情況匯報表」；檢查他人責任工地時應填寫「質檢員工程互檢情況匯報表」；工程部經理、企業管理人員檢查工地時應填寫「工程質量巡檢情況匯報表」。
第十六步、隱蔽工程及閉水試驗
隱蔽工程包括水暖、電氣、通風等系統。
由監理填寫隱蔽工程驗收記錄單，隱蔽工程驗收記錄單須有客戶及專案經理簽字。
第十七步、工程前半期施工
質檢員按公司施工工藝標準檢驗施工質量，對於材料及施工質量不符合公司規定的，必須要求施工隊拆、換。對於鋪設電氣線路不包線管，拐彎處不用彎頭，除要求施工隊立即拆除外，還應對施工隊予以重罰。
第十八步、設計師作中期預決算
工程過半，專案經理通知設計師作中期預決算，由專案經理提供實量引數，設計師填寫中期預決算單，交財務部。財務部填寫客戶交款通知，由專案經理轉交客戶。中期預決算單須有設計師、專案經理、質檢員及客戶的簽字。
第十九步、設計師去現場與客戶交流
工程中，設計師應與客戶保持聯絡。工程時間過半，設計師應到現場與客戶溝通，了解客戶是否有增減項要求，減項不能超過合同總價的5%，並檢查施工隊是否按圖施工。
工程施工過程中如出現方案變更，必須由設計師出圖，經設計師、專案經理、質檢員、客戶簽字。
第二十步、專案經理通知客戶交中期款
專案經理通知客戶到公司財務部交中期款。
第二十一步、工程後半期施工
主要專案完工後，客戶再提出拆、改要求時，客戶同意按公司的**全部承擔拆、改費用，並預付拆、改費用預算的95%後，方能按客戶的要求施工。
第二十二步、分階段驗收
由監理填寫「分階段驗收單」，分階段驗收單須有客戶及專案經理、質檢員的簽字。
第二十三步、質檢員通知客服部，可以參觀工地
工程過半後，質檢員將可參觀的工地通知客戶服務主管。
客戶服務主管將工程部提供的工地嚴格審核後，通知連鎖店設計主管。
第二十四步、**訪問客戶及與客戶溝通
工程中，客服員在各階段驗收後**訪問客戶，並做記錄，對客戶提出的問題必須在24小時內予以解決或答覆。
在施工現場，施工現場展示欄內有客戶意見交流簿，客戶可將對施工中的意見填寫在上面，對客戶提出的問題，質檢員必須在24小時內予以解決或答覆。
總經理、設計部經理、工程部經理應經常翻閱**訪問紀錄及施工現場客戶意見交流簿。
施工中，公司領導將邀請部分客戶代表參加「客戶交流會」。
第二十五步、工程增減項
工程中客戶提出任何變動要求，請與設計師直接聯絡，每一項變更，均須由設計師填寫「工程變更單」。客戶、設計師、專案經理、質檢員須在工程變更單上簽字。
為了充分保護客戶利益，請客戶不要與現場人員直接磋商。
第二十六步、竣工結算
專案經理應在竣工前，填寫「竣工結算單」，驗收時交於客戶。竣工結算單須有客戶、質檢員、設計師及專案經理的簽字。
第二十七步、客戶交尾款
竣工驗收合格，客戶、專案經理、質檢員在「竣工驗收單」上簽字。
客戶須在自「竣工驗收單」簽字之日起，三日內，到公司財務部交尾款。
第二十八步、發給客戶保修單
竣工驗收，客戶交齊尾款，由財務部填寫工程保修單並將工程保修單交與客戶。
財務部經理請客戶填寫「客戶評價表」。財務部將「客戶評價表」轉交客服部，由客服員作計算機錄入。員工的主要收入取決於客戶評價表。
第二十九步、保修期服務
保修期內，由客服務部安排設計師**回訪客戶一次，質檢員**回訪客戶一次，專案經理上門回訪客戶一次。客服員每三個月**回訪客戶一次。
保修期內，公司領導將邀請部分客戶代表參加「客戶交流會」。
施工前1、諮詢
（1）客戶通過**、到小區辦公地點或公司辦公室諮詢公司概況；或通過業務人員主動聯絡業主並向其介紹。
（2）專業人員（或設計師）接待客戶來訪，詳細解答客戶想了解或關心的問題。
（3）客戶考察裝飾公司各方面情況：規模、價位、設計水平、質量保證……
（4）通過初步考察，確定上門量房時間、地點。
2、設計師現場測量
（1）按約定時間設計師上門實地測量欲裝修場所的面積及其他資料。
（2）設計師詳細了解業主對於裝修的具體要求和思想。
（3）根據業主的要求、考察房屋的結構，設計師提出初步設計構思，雙方溝通設計方案。
（4）如果業主要求，可由設計師帶領參觀樣板間或正在施工的工地，考察施工質量。
3、商談設計方案
（1） 業主按約定時間到公司辦公地點（或上門亦可）看初步設計方案，設計師詳細介紹設計思想。
（2）業主根據平面圖、效果圖以及設計師的具體介紹，對設計方案提出意見並進行修改（或認可通過）
4、確定裝修方案
（1）整理修改後的設計方案，並按此做出相應的裝修工程預算。
（2） 業主最終確認設計方案並安排設計師出施工圖。
（3） 設計師配合業主仔細了解裝修工程預算，落實施工專案，並檢查核實預算中的單價、數量等內容。
5、簽定正式合同（一式三份）
（1） 確定工程施工工期及開工日期，了解施工的組織、計畫和人員安排。
（2） 正式確認，簽定裝修合同（含裝飾裝修合同文字、合同附件、圖紙、預算書）。
（3） 交納首期工程款。
施工中（一）施工前期
1、辦理開工手續
施工隊進場前應按所屬物業管理部門的規定：業主和裝飾公司共同辦理開工手續，
裝飾公司應提供合法的資質證書、營業執照副本，及施工人員的身份證和**，由物業管理部門核發開工證、出入證。
2、設計現場交底
開工之日，由設計師召集業主、施工負責人、工程監理到施工現場交底，
具體敲定、落實施工方案。對原房屋的牆、頂、地以及水、電氣進行檢測，
向業主提交檢查結果。現場交底後，工程由工地負責人（工長）處理施工中的日常事務。
開工時，由施工負責人提交《施工進度計畫表》，以此來安排材料採購、分段驗收的具體時間。
3、進料及驗收
由工地負責人通知，公司材料配送中心統一配送裝修材料。材料進場後，
由業主驗收材料質量、品牌，並填寫《裝修材料驗收單》，驗收合格，施工人員開始施工。
由甲方（業主）提供的裝飾材料應按照《施工進度計畫表》中的時間提供，
在選購過程中，乙方（裝飾公司）可派人配合採購，甲方也可委託乙方直接代為採購，須簽定《主材**委託書》。
（二）施工中期
1、 有防水要求的區域（如衛生間）須在施工前做24小時的閉水試驗，檢測原房屋的防水質量。
2、 與工長落實水電及其他前期改造專案的具體做法。
3、 施工中，施工負責人（工長）組織管理各個工種，並監督檢查工程質量。
4、 施工中需業主提供的裝修主材，由施工負責人提前3日通知，以便業主提前準備。
5、 業主按《施工進度計畫表》中的時間定期來工地察看，了解施工程序，
檢查施工質量，並進行分段驗收。如發現問題，與工長協商，填寫《工程整改協議書》進行專案整改，再行驗收。
6、 公司的工程總監（或質檢員）不定期檢查工地的施工組織、管理、規範及施工質量，並在工地留下檢查記錄，供業主監督。
7、 業主與工長商量並確定所有變更的施工專案，填寫《專案變更單》。
8、 水、電改造工程完工後，業主須進行隱蔽工程的檢查驗收工作。
9、 公司的管理人員與業主定期聯絡，傾聽客戶的真實想法和寶貴意見，及時發現問題並解決問題。
10、 工程進度過半，業主進行中期工程驗收，交納中期工程款。
（三）施工後期
1、 工程基本結束時，工長全面細緻做一次自檢工作，檢查完畢，無質量問題，通知業主、監理進行完工整體驗收。
2、 如在驗收中發現問題，商量整改；如驗收合格，填寫《工程驗收單》留下寶貴意見，結算尾款，
公司為業主填寫《工程保修單》並加蓋保修章，工程正式交付業主使用，進入保修期。
裝飾公司專案管理流程
工程設計階段 根據建設專案的目的及整體要求 建築物的具體使用功能要求 業主要求與投資目標，策劃裝飾構思與目標進行設計。施工準備階段 根據設計圖紙與裝飾定額進行工程預算，大宗材料的調研與選定品牌，甲供 甲指材料的指定。與甲供材料的廠商商討材料的質量標準 和供貨週期達成共識後簽訂供貨合同，對造價中主要材...
裝飾公司報價流程
首先每個公司 模式不一樣,我這裡介紹下我習慣的乙個 流程 按照裝修順序 基礎改造 舊家具等拆除 拆除牆體,挖半牆,砌磚牆,粉刷抹灰 石膏板隔牆 鏟牆地面找平 包管道,開孔.垃圾清運等 水電改造 水路部分,什麼燃氣預埋,排汙管道改造,冷熱水管改造及其配件詳細專案 電路部分,電線管開槽.開關 插座 過線...
裝飾公司前台工作流程
3 應對設計師手頭現有的工作充分掌握，這可做到合理安排。設計師工作量 設計水平等 4 及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對諮詢客戶進行追蹤服務，然後填寫 意向客戶溝通記錄表 5 對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，了解客戶對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報...