1.交接文具：a班與b班交接時應點清文具盒中文具數量，及行李房內行李數，及行李房裝置的數量，確認後b班簽字簽收。
2.瀏覽餐廳：了解當日餐廳特色菜及其他服務專案，知會當值門僮，bellboy。確認每位在崗員工對餐廳情況較了解，包括大型宴會，婚宴等。
3.在車道協助保安：主要協助保安員管理車道上的車輛，保持大門的車道秩序正常。在有突發事件發生時協助保安員指引如安全通道，疏散人群。
4.禮賓部工作記錄：記錄每日員工離崗，車輛派用，派報紙，派郵件，各項記錄詳細填寫，並按類存檔，做到有章可循。
5.鑰匙交接：a班與b班，及與夜班的行李房鑰匙的交接。
6.保證每個人都了解酒店的資訊：確保每位員工了解酒店產品資訊，包括房價，自助餐**等，及當日酒店內開展活動，禮賓部員工需熟記酒店車輛租用**。
7.行李員隨身必備的三種物品：筆，「請帶我去。。。。。。」卡和行李牌。
8.上班時間不能帶手機和呼機，通訊工具鎖在更衣櫃中，不能隨身攜帶。
9.客人生病後應通知大堂副理處理，嚴禁禮賓部員工私自為客人買藥。除非gro授權。
10.定期檢查櫃檯的衛生：櫃檯必須保持清潔，整齊，各項文具整齊排放。
11.期刊定期存檔：按時間和型別不同歸檔，以便隨時查閱。
12.為客人準備繩子：禮賓部櫃檯內應準備若干小卷繩子，剪刀等物品，方便客人離店或郵寄時**用。
13.接聽**：要求每位員工按酒店規定統一的問候語接聽**。
14.房間設施：熟記酒店各類房型及分布的樓層，租金及面積等。
15.郵票：禮賓部可向客人提供郵票服務。但要向客人收取郵資。（只收現金）
16.傳真要在15分鐘之內完成：客人在房間，必須在15分鐘內送達客房，如不在房間給其留言，並做到交接時清楚，由下一班傳遞，快件如1-2天無人取可退回。平信3天無人取退回。
17.與機場方面的關係：機場代表要求在董事長，總經理到達機場侯機時，在機場可排休息的地方，如在2樓的咖啡廳，並由機場代表辦好登機牌及繳納機場建設費。
18.小紙片：用廢紙製作小紙片，禮賓部員工必須建立成本意識。
19.客人乘車來，若與司機發生矛盾，我們必須站在客人一邊，並先將客人讓進酒店大堂，由禮賓部領班與司機交涉，不可讓客人在車費上吃虧。
20.檢查行李有沒有鎖：寄存行李時仔細檢查行李有無破損及上鎖，如有類似情況及時通知客人，確認後仔細填寫行李寄存牌（包括何處破損，無鎖）
21.裝行李時要與客人協調一致，確認行李件數及客人房號。
22.行李牌上註明是入住還是離店，入住客人在入住後取須存入行李房，離店客人須仔細向客人詢問何時客人來取以及何人來取。
23.行李上蓋上行李網：團體客人行李要排列整齊，須用行李網罩上。與領隊確認好件數，並掛好行李牌，暫存於大堂一角，並與夜班行李員**。
24.幾個客人的行李可以裝在一輛車上，行李牌上用不同的圖案來表示不同的房號，例：△☆※。便於區分，並在5分鐘之內完成送行李的服務。
25.如果客人不需要拿行李：如客人要求自己拿行李時，不可勉強，應將客人帶到電梯入口處，並祝客人入住愉快。
26.保險箱、迷你吧和消防通道：要求每位員工熟知保險箱，迷你吧的用法，並熟悉酒店消防通道的位置。
27.按門鈴：確認門上指示燈沒有dnd，如果有不可按門鈴，如果沒有方可按門鈴，每5秒按一次，不超過3次。
28.行李架的尺寸：按行李架的尺寸大小可將行李大小分類，日期分類，便於方便訪問行李.
29.備用的箱子：一般情況不動用備用箱，可儲存本部門一些資料或用品。如需動用，需禮賓部主管批准。
30.離店記錄：每日b班打乙份次日客人離店表，並確認有無客人訂車，和其他特殊要求.
31.收行李的時間要少於5分鐘，確保客人在前台結帳後，行李已下大堂並安排好車輛。
32.貼行李牌的方法：貼上式行李牌貼行李兩側，掛式行李牌掛於手柄處。
33.盡量不要用大車來為客人裝運行李。（團隊除外）一般小件行李用手提即可。
34.不管是**還是客人要求找其他部門，要做到一步到位，遵守「第一人責任制」，不可直接將客人推給其他部門。
35.與客人交流時一定要用溫和的目光目視客人，與客人保持目光的交流，不可無視客人的存在，或者心不在焉。
36.對於工作中的錯誤，應該勇於接受，並積極極時更改，不可找任何推諉的理由。
37.在客人面前不應該抱怨酒店內部的事物，不應指責其他部門。
38.在崗期間不許玩筆和做些**的小動作，要使用普通話交流，同事之間及對客時講話不要聲音過大。
39.**鈴響之後應在三聲之內接起。
40.客人離店時應詢問客人是否需要訂車，在延伸服務的同時，以增加車隊的收入。
41.要有電視節目單及長住客人的名單，並能在見到長住客時，能叫出其名字，使客人感到親切感；要有其它部門的**名單及銷售部各銷售員的聯絡**，以便保證時刻能夠與負責人取得聯絡，避免工作的脫節。
42.工作時要注意站姿，儀容儀表、名牌是否帶在準確位置、語氣要婉轉溫和、講話時要面帶笑容。
43.提供一步到位的服務****，等）。
44.每個班次必須有一位有經驗的員工配合其他員工一起工作，另外安排乙個員工接**。
45.接待客人要乙個個的來服務，不要同一時間接待幾個客人，服務要細緻。
46.如果你在接待客人或者正在接**時，你看到其他的客人向你走來，要點頭示意一下，不要置之不理。
47.養成良好的工作習慣，工作中任何時間不允許在手掌轉筆。
48.工作區域內講普通話，絕對不允許講方言。
49.客人進店後，離我們約1.5m時需要向客人微笑並問候。
50.rm606和616為殘疾人用房，如有殘疾客人入住，讓gro和bellboy用輪椅帶客人到房間，並詢問有無特殊要求。
51.如果知道哪位客人生病了，須通知gro去照顧一下。
52.每一班務必準備好下一班所需的文具和用品。
53.客人結帳時要表示感謝, 因為客人給我們帶來了生意.
54.**乾淨整潔, 一定要佩帶名牌.
55.客人提前入住, 沒有房間或房間正在清理中, 讓大堂副理帶客人先到大堂吧休息片刻,房間好後帶客人回房.
56.如收到未到店客人的留言或傳真, 總機會把留言訂在預訂單上, 商務中心會把傳真放在前台.
57.在客人面前不要談論其他人或其他部門的事情.
58.司機加油記錄：加油記錄每項均由司機本人填寫，並要求加油站工作人員簽名。此**不得出現塗改現象。
59.機場代表記錄表：每日填寫並在回店後交於禮賓部主管查閱，待禮賓部主管簽字後歸類存檔。
禮賓部主管不在由領班負責。此**必須填寫清楚客人資料，如預定客，walking，vip及到達或離開航班號等資訊。
60.出車記錄表：要求司機在出車歸隊後完整填寫每一項內容，並交車隊領班簽名後歸類存檔備案。
每日盤存時統一交於禮賓部主管查閱，禮賓部主管不在由領班負責，以便計算每日成本。車隊領班每日必須檢查。
61.行李房鑰匙領用記錄表：a班，b班由領班保管，夜班行李房鑰匙由夜班行李員保管。此表由禮賓部領班填寫，夜班由夜班行李員填寫，此**必須記錄完整。
62.乘客/駕駛員溝通卡：此卡由司機班領班負責發給每輛出車的員工，並檢查歸隊後有無使用，並及時補齊，避免客人投訴無法與司機溝通，此**每次出車必須配備。
63.daily in-***ing fax record：此項**由行李部領班填寫，附有派送行李員簽名。
此項記錄需要歸檔備查。如無特殊情況，所有傳真必須在15分鐘之內送到客人手中。
64.luggage call sheet行李控制表：此表作用於安排員工送行李，收行李，禮賓部領班在接完**後即安排bell上樓，並填好此項記錄。
item delivered record：此表為客轉交物品專用**（不包括郵件）。必須認真填寫，並在將物品送到後請客人簽名。一定不要出現客人物品未轉交且未做任何處理。
66.轉交物品記錄表：此**由禮賓部主管或領班填寫。詳細填明客人資訊資料。
67.行李認領單：如客人將行李牌下聯遺失，即填此單，並必須字跡工整，每項必填。希望每位員工謹記。此單需歸檔儲存。
68.行李寄存記錄表：此項**比較重要，嚴格核對行李件數，日期，有無破損，並將寄存行李掛上寄存牌。將行李按日期，大小存於行李房。
69.代辦服務記錄表：此種**一般由禮賓部經理或主管填寫（要求夜班員工也需會用此表）。必須與客人講清需要預先付款。
70.transportation monthly mileage report：此項**由車隊在每月盤存月結時填寫，並交呈禮賓部經理。
不要出現資料不清的情況。此表歸檔備案。
71.航班統計表：此表由機場代表每週更新，並將一式兩份，乙份存於禮賓部，乙份機場櫃檯。禮賓主管將於不定期予以抽查。
72.禮賓部當班人員去向記錄表：此表由禮賓部領班填寫。每位員工離崗時必須在領班處填寫此項**，包括禮賓部領班。
73.news***** list：每日送達酒店報紙簽收後，登記入錶，由禮賓部領班安排行李員分送在房務中心及部門。
74.團隊行李進出控制表：要求禮賓部領班準確填寫此表。特別注意與領隊核對行李總數，有無破損，次日出行李時間及時要求領隊或全陪簽字。（此表歸檔備案）
75.進店郵件控制表：任何郵件到達酒店後需用打時機打出接受時間，匯款單金額需填寫在控制表上，郵件分類為內部和客用兩種。
均以最快速度送出，並作好記錄，匯款單，ems快件等類似急件必須在15分鐘送到客人房間.
76.所有**按星期進行存檔，每星期六夜班行李員進行存檔，星期天早班主管進行核查.
以上各條請按標準執行,如違反第一次予以口頭提醒,第二次再違反則口頭警告,第三次違反則書面警告.
IT部工作流程
五 基礎運營管理流程11 六 計算機桌面管理流程13 七 系統開發流程17 八 資料庫管理流程19 九 網路管理流程21 十 系統維護流程25 十一 專案管理流程27 十二 資訊保安管理流程31 十三 需求管理流程35 十四 需求變更管理流程38 五 基礎運營管理流程 1 總 分公司主要職責 分公司...
招商部工作流程
第一部分 招商前期的準備 一 專案市場調研 二 確定市場定位 三 選擇目標客戶 四 制定招商方案 1 制定租金標準 2 制定優惠政策 3 繪製招商平面布置圖 4 設計優勢分析 5 設計招商公告 文稿或簡章 6 對招商方案進行論證 五 完善招商資源 1 宣傳資料的完善 圖紙 批文 報紙軟文等 2 招商...
督察部工作流程
新豪會俱樂部 致 總辦 部門 督察部 一 人員安排 1 督察部 人數共7人 2 每天上崗人數 共6 7人 1人休息6人上崗 3 每天上崗分早 晚班 早班當日18 00 次日2 30點。晚班當日21 30 次日5 30點。二 營業前 1 18 00為督察部班前準備工作。2 18 30為督察部監督副總級...