2023年工作總結
2023年公司各部門緊緊圍繞工作要點要求，大力倡導和踐行精細化管理，抓細節、講流程、重成果、求發展，認真紮實開展各項工作，全體員工齊心努力，取得了一定成績，並較好的完成了公司全年工作任務。
一、公司全年經營情況。
略二、以強化精細化管理為目標，著力夯實企業管理基礎。 2023年公司逐步建立推廣精細化管理新模式，建立《工作日誌》制度，根據各崗工作職責，明確目標、許可權、任務、管理範圍，層層抓落實。在《工作日誌》推行初期，部分管理人員對精細化管理存在不解，有的已經習慣於粗放式的管理方法，很多任務作都是大而化之，粗糙管理；有的認為自己工作已經做的很好，沒必要搞精細化管理；有的以工作量大，工作忙，不善動筆等為藉口，為搞不好精細化找理由。
這些認識都是推進精細化管理中的障礙，為了解決這些消極思想，公司分別組織了基層管理人員進行學習，培訓《工作日誌》的重要性、必要性以及填寫方法，以此提高精細化管理認識。現今大多數管理人員已經養成記錄《工作日誌》的良好習慣，並能從中找出問題，改進工作方法，將其作為了管理工具。 為了讓現場主管做到深化、細化管理，養成「細心、耐心」和「勤思考、親自查、敢負責」的責任意識，在終端部門推行了6本一表，即：
學習調研本、大客戶登記本、顧客需求追蹤本、點數本、出入庫登記本、照更本，贈品發放登記表。同時作為現場主管巡店必要檢查工作，督察下店必須檢查工作，以此嚴密管理各個工作環節，理順工作過程，細分工作職責，對每項工作、每個任務，都要安排到人，安排到位，不留任何死角和盲點，努力做到事事有落實，件件有檢查。
職能部門人員也是落實精細化管理的載體和參與者，為了使精細化管理落到實處，讓職能全員自覺地參與到實踐中來，杜絕 「差不多」、「還湊合」的工作心態，杜絕不注重工作成果的工作心態，杜絕「出滿勤」、「幹滿點」就是成績的工作心態，《工作日誌》自10月份起也納入了職能部門的各崗工作程式中，用精細化的工作理念規範工作行為，樹立正確工作心態，以精細化推動職能工作整體工作水平。
總之，2023年各個部門都積極的通過實施精細化管理為載體，為平台，努力提公升自身綜合整體素質，強化管理能力，積累管理經驗，努力讓自己成為企業推進精細化管理的內在動力。
三、以品牌提公升為手段，明確****全新戰略定位。
為了確定企業長遠發展目標，並為實現長遠目標謀劃策略和途徑，2023年積極探索和尋找與企業的宗旨和使命相吻合的一種思想，一種分析和一種較長遠和整體的規劃。通過「客戶需求的確定、市場機會的分析，自身優勢的分析、自身劣勢的反思、市場競爭因素的考慮、可能存在的問題**、團隊的培養和提公升等綜合因素，最終簽訂合作夥伴，並通過一系列的研討，確定「媽媽的珠寶」即守護至愛這一市場營銷戰略定位，同時也將此策略定位貫穿始終，作為****品牌今後發展的方向和準則。
為了規避**飾品款式、工藝、規格等方面的「同質化」現象，突出****品牌特色，突出品牌印記，2023年公司自主研發的**寶貝正式問世，公司的自有產品不僅受到了很多消費者尤其是年輕一族的喜愛，而且此舉對品牌的提公升以及品牌影響力都起到了積極推動作用，**寶貝無疑又成為了行業內再次領先的新時尚。
四、以增強全員素質為核心，著力提公升團隊建設。
建立學習型團隊，堅持把素質、能力提公升貫穿於管理隊伍建設的始終，是公司一直倡導和要求的。2023年公司制訂了後備幹部和骨幹培訓計畫，並結合公司發展的實際需要認真組織開展了銷售顧問培訓、基層管理人員培訓和外派培訓。 （一）、管理團隊培訓：
首先在年初公司內部進行了兩期主題為《管理幹部職業素質提公升》的基層管理幹部、新任管理幹部及後備管理幹部管理基礎知識培訓，還有銷售經理、直屬店長現身說法，推廣他們的管理經驗、成功方法。與此同時公司還分別進行了《銷售任務分解資料化分析》培訓，以及包括職能全員共同參與的以《溝通》、《用成果交換》為主題的專題培訓。
在外派學習形式上，公司也加大了培訓力度，讓更多的基層管理人員參與進來，走出去，開闊眼界，學習業界先進管理理念、專業技術技能。
（二）、銷售團隊培訓：培訓部按照全年工作計畫，對不同工齡的員工進行了不同內容的培訓課程，共舉辦入職期培訓9期 162人次，專業培訓6期 411人次，素轉非培訓2期 98人次，脫產培訓 2期 208人次，特色產品的講解話術7期。
2023年的培訓除了將新員工培訓和脫產培訓作為重點之外，對碧璽、翡翠、公主方、**專題產品的培訓加大了培訓力度，多次的主題培訓鞏固了員工的專業基礎，提公升了員工的專業水平，通過考核發現員工對培訓內容掌握熟練，大部分能夠充分應用到實際銷售中，不僅說明了員工的學習慾望強烈，還和店面管理人員的監督跟進有很大關係。
2023年的培訓工作加入了效果反饋環節，在培訓中關注員工的學習狀態和學習效果，一方面及時反饋給店面最高管理人員，讓她們知道自己的員工學習情況；一方面及時總結培訓中的經驗，蒐集課堂中精彩點，完善課件。2023年的脫產培訓以優秀店面分享工作方法和工作經驗為主，這樣的培訓形式貼近終端具體工作，學習較為輕鬆，接受比較容易，這也將成為今後培訓部主要的培訓方式和方法。
五、以市場需求為導向，積極組織開展各類營銷工作。
1. **全新改版，提公升企業形象。
為了更好地提公升公司形象，加強宣傳力度，為公司的經營和發展創造良好的條件，展示我公司的規模與實力，2023年公司**順利公升級改版完成，**內容更加豐富、功能更齊全、排版更新穎。公司**的改版公升級成功，標誌著我公司在**宣傳方面提出了更高的要求，達到了更高的水平，為公司的長遠發展奠定了堅實的基礎。
2.繼續做好vip客戶維護工作，保證客源的穩定和增長。
2023年度完成了vip會員管理方案及大客戶維護辦法，並建立了vip會員俱樂部制度。
據統計截至2023年12月，vip顧客數量共有80712人，與2023年相比增長37.86%。
2023年新增vip數量為22165人，與2023年全年新增vip（16390）相比增長35.23%。
3. 積極拓寬營銷渠道，組織參加大型展賣活動。
2023年5月、11月，公司分別參加了兩次大型的展賣活動。一是「首屆電視觀眾節」，二是「第四屆中國（天津）工藝美術精品博覽會」。這兩次展會，我們都以充分展示品牌形象亮相展會，通過多渠道多形式的展示****品牌形象，也使品牌知名度得到再度提公升。
而且通過展賣活動的組織，也讓參與部門積累了大型活動的組織經驗。並以這次兩次活動為契機，重點鍛鍊了職能部門人員的組織協調和辦事能力。
4、發展電子商務，迎合未來發展趨勢
隨著網際網路時代的來臨，電子商務逐漸走進了傳統企業。這種新的零售業態，即代表了一種新的生活也代表了一種新的購物的需求。因此在2023年公司也在天貓商場建立了*******，雖然我們剛剛起步，但逐步走向穩健和成熟，自店面開業以來，不斷吸引新的客戶關注，多樣性的網上**活動也吸引諸多消費人群，取得了一定的銷售業績。
六、 以監督檢查為重點，著力提公升內部監管力度。
加強內部監督管理是公司推行的一項長期任務，更是重要的工作。
為了讓公司各部門都要在本崗工作上切實增強內部管理監督工作的自覺性和堅定性，加大力度，常抓不懈，形**人講責任、人人講誠信、人人講自律的良好局面，公司督查部以店面日常工作檢查及精細化管理（工作日誌）檢查兩部分為重點，進一步加強內部監管工作，按照「規範權力執行、公開透明操作、確保監管到位」的工作思路，做好督查工作。
（一）、店面日常工作檢查方面
店面日常工作檢查分為：基本工作、顧客服務、飾品情況及飾品
知識掌握4項內容。
? 基本工作落實情況排名為：前三名——寧河、金元寶、塘沽中原後三名——萬千、新都、友誼西樓 ? 顧客服務表現情況排名為：前三名——武友、寧河、楊村1店
後三名——百盛、新世界、華聯
? 飾品養護情況排名為：前三名——塘沽中原、新天地、濱江
後三名——楊村1店、楊村2店、百貨大樓
? 飾品知識掌握情況排名：前三名——武友、大港、寧河
後三名——新業、天商、友誼西樓
（二）、精細化管理工作（工作日誌）檢查方面
通過《工作日誌》的試用期和正式使用的兩個階段，日誌在使用中出現的問題，多是店務工作檢查，其次是交接、銷售情況記錄以及10日小結的彙總。
? 《工作日誌》使用情況排名：前三名——武友、寧河、大港
後三名——天商、百盛、西樓
(三)、督查檢查工作綜合評議
2023年度各個部門在發現問題、整改問題中也取得了較好的成
績，這些成績的取得離不開區域經理、直屬店長、帶班以及員工的付出，但在全年的督查工作中發現的問題也是不容忽視的，店面的諸多問題主要體現在區域經理及直屬店長監督檢查方面，以及檢查出的問題不能對帶班進行宣導以及後期跟進，甚至有的現場主管進行店面檢查走過場，對店面完成的工作質量沒有進行嚴格的把關。
在2023年度，整體管理工作成績優異的店面，前三名是：寧河
店、武清友誼店、塘沽中原店。這3家店面共同的特徵是店面負責人對員工嚴格考核，對店面工作認真檢查，對自己嚴格要求，最終取得了優異的成績。後三名是：
友誼西樓、新世界、萬千。這三家店面主要問題是管理人員對店面工作進行檢查時不注意細節，其次是對新員工的培訓與要求有所忽視，新都店排名靠後的原因大部分都出現在新員工方面。新安店全年問題在於新安玉**工作本填寫上問題、新安廳服務問題、新安維特員工飾品知識及服務主動性上，整體上反應出的是店經理抓那邊那邊緊，店面員工包括帶班的自覺性有帶提高，但是張彥帶班的工作積極性還是很高的，稍差的部分是管理經驗及管理技巧上還有待提高。
（四）、區域經理及直屬店長工作日誌使用情況
2023年度在年會後突出經理工作日誌本，使用中經理及店長都
進行認真填寫，部分店長也表示工作日誌確實對店面管理工作起到很大幫助，但是也有部分店長對使用工作日誌起到牴觸感，兩者的反差呈現出店面管理的極大差距。
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