服務類演講

2021-03-04 04:46:02 字數 804 閱讀 3125

說到這裡,不如說乙個小幽默與大家一起來分享一下:妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停:

小心!火太大了。趕快把魚翻過來。

快鏟起來,油放太多了!妻子脫口而出,「我懂得怎樣炒菜。」「你當然懂,太太,」丈夫平靜地答道:

「我只是要讓你知道,我在開車時,你在旁邊喋喋不休,我的感覺如何。」這個小幽默向我們說明了乙個人生哲理,學會體諒他人並不困難,只要你願意認真地站在對方的角度和立場看問題。顧客可以是我們的朋友,只要我們用真心去付出,就會換來顧客的滿意,從微笑到微笑是心與心的交流,從您好到您好就是從陌生到熟悉的開始。

俗語說:天下大事,必做於細,海不擇細流,故能成其大,山不拒細壤,故能就其高,只有用心去發現,去體會,去設身處地為顧客著想,了解顧客的消費心理和需求,顧客回報我們的就不只是今天這一筆生意,好的口碑就會象蝴蝶效應一樣被傳播,細心的關愛顧客就等於關愛自己。懷著一顆愛和感恩的心去工作,所有的疲勞和抱怨都會煙消雲散,臉上就會掛上真誠的微笑,書上說,微笑是陽光,可以給人溫暖,微笑是雨露,可以潤萬物得生長,微笑也是一面鏡子,我們對顧客、家人、同事、朋友微笑,生活和工作也會帶給我們微笑,微笑和愛一樣具有著魔力,它可以回應惡語相向的顧客,也可以抵擋蠻橫無理的糾纏,如若顧客沒用給你乙個微笑,請完全不必介意,你可以贈給他乙個大大的、甜甜的微笑,因為微笑的贈與不會花費你太多,卻能回報給你更多的快樂,贈人玫瑰,手有餘香,何況微笑呢?

服務自在人心,它是一種責任,更是一種態度,草,對春的態度是拱土而出;花,對夏的態度是翹首怒放;葉,對秋的態度是歸根尋母;木,對冬的態度是休養蟄伏。這乙個個態度決定了四季的美景,那麼我們對服務和生活的態度又是什麼呢?

我是職能二隊的楊波,今天的演講就到這裡,謝謝大家的聆聽!

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