在購買時任何產品時，消費者都要經過乙個決策過程，包括認識需求、收集資訊、選擇評價、購買決策和購後感受。做**活動方案應該了解每乙個階段中的消費者行為，以及哪些因素在起影響作用。這樣就可以制定針對目標市場的行之有效的**活動方案。
一、認識需求
消費者有需求，才可能有購買行為。需求可能由內部刺激引起；也可能由外部刺激引起。這時消費者可能會察覺到他目前的實際狀況（正在使用危害生命安全的汙染水）與理想狀況（健康水生活）的差異，會認識到需求。
所以我們做活動之前就要讓客戶認識到自己有對淨水機的需求，在做**活動方案時要首先考慮到如何讓客戶認識到自己有這樣的需求，並在宣傳時激發客戶的需求，而目前由於人們對水汙染的還缺乏一定的認知，對汙染水對健康的危害還缺乏一定的認知，對淨水機更沒有多少的認知，需求不可能由內部刺激引起。所以在做活動方案時一定要把如何提高人們對汙染水的認知，汙染水對健康危害的認知列為重中之重！並就如何在最短的時間內強化人們的認知做為重點。
只有強化了消費者的認知才能激發消費者的需求。這是從外部刺激消費者需求。從外部刺激消費者的需求力度要大、頻次要高、刺激要強烈。
只有這樣才會有效。
二、收集資訊
有了需求不一定就會購買，消費者還有乙個深入了解、諮詢、比較的過程
1、 消費者如何收集資訊
消費者最終的購買行為一般需要相關資訊的支援。認識到需要的消費者，如果目標清晰、動機強烈，購買物件符合要求，購買條件允許，又能買到，消費者一般會立即採取購買行動。
在許多場合，認識到的需要不能馬上滿足，只能留存記憶當中。隨後，消費者對這種需要或者不再收集近一步的資訊，或者進一步收集資訊，或者積極主動收集資訊。就淨水機對消費者來說是個新生事物，目前各區域宣傳力度有限，消費者者認知度很有限，收集資訊的渠道很狹窄，主要通過有限幾個品牌的所做的市場宣傳和身邊很少的購買者的傳播，最重要的還是被動的接受宣傳企業所發布的資訊。
所以我們在做**活動時，一定要針對目標客戶積極、主動的做宣傳，為他們提供必要的資訊，並充分利用「飲水健康示範家庭」向他們施加影響。消費者從我們這兒收集資訊的越多、越豐富、越有影響力對客戶作用力越大。我們要幫助客戶收集資訊，收集我們發布的資訊，帶著我們導向性的資訊。
幫助客戶完成收集資訊這一過程。
2、消費者蒐集資訊的積極性
（1）需要十分迫切的消費者，會主動尋找資訊。針對這一點，我們要激發消費者的需求才能提高消費者收集資訊的積極性。
（2）需要強度較低的消費者，不一定積極、主動尋找資訊，但對有關的資訊保持高度警覺、反應靈敏——處於「放大的注意」的狀態。比如，乙個人想在不久以後購買電腦。他會對有關的廣告、商店裡的電腦品牌、熟人或不相識者關於電腦的議論，比平時更加留心。
針對這一點，我們要加大宣傳的力度，擴大宣傳的廣度，讓消費者盡可能多的收集到我們發布的資訊，增強我們對消費者的影響力！
（3）需要強度繼續增加到一定程度，就會象需要一開始就很強烈的消費者，進入積極主動尋求資訊的狀態。
3、 消費者收集資訊的程度
消費者收集資訊的範圍和數量取決於兩個因素：購買型別和風險感。
（1）購買型別。初次購買的資訊要多，範圍較廣；重複購買所需資訊較少，內容也不一樣。我們的客戶基本上都是初次購買者，他們需要收集的資訊要多，我們要提供的就必須多，比如：
水與生命的資訊，水與健康的資訊，汙染水與疾病的資訊，淨水機的資訊，同行業其他產品的資訊，其他消費者使用體驗的資訊等等。
（2）風險感。消費者對風險的認識，一方面受產品、**影響：**越高，使用時間越長，風險感越大，就會努力搜尋更多的資訊。
淨水機的**較高，又屬於耐用品，我們品牌與服務的資訊要讓消費者接收到，我們在宣傳時要放大我們的品牌與服務。另一方面受個人因素影響：同樣的購買，謹小慎微的人風險感就大，辦事馬虎的人風險感則小。
我們要針對不同型別的消費者提供不同的資訊。
消費者容易感受到的購買風險主要有：
–效用風險——所購產品是否適用；針對這一點，我們要做好產品演示工作，並在**活動中加強這一環節。
–經濟風險——花錢是否值得；針對這一點，我們強調飲水安全的重要性，飲水安全對個人及家庭的價值。消費者認同了這種價值就會覺得物有所值、物超所值。就不會感到有風險。
–名譽風險——被品頭論足，人們會怎麼看待。如果乙個消費者認為他購買的東西真正物有所值，就會去捍衛自己的觀點，即使別人有不好的評價。我們不僅要讓消費者真正認識並堅信我們產品的價值，還要通過其他客戶的購買堅定客戶對其正確選擇的信心。
三、選擇評價
通過收集資訊，消費者對自己的需求有了更深的認識，對購買這種產品有了更堅定的信心。通過收集資訊，消費者有了我是否需要這種產品，我要選擇哪個品牌。如何利用這些資訊來評價確定最後可選擇的品牌？
其過程一般是：某消費者只能熟悉市場上全部品牌的一部分，而在熟悉的品牌中，又只有某些品牌符合該消費者最初的購買標準，在有目的地收集了這些品牌的大量資訊後，只有個別品牌被作為該消費者重點擊擇的物件。針對這一點，我們在活動宣傳中要凸現我們品牌的優勢，我們是著名品牌，我們有完善的生產、銷售、服務體系，能給消費者更多的價值。
四、購買決策
在評價選擇階段，消費者會在選擇組的各種品牌之間形成一種偏好；也可能形成某種購買意圖而偏向購買他們喜愛的品牌。但是，在購買意圖與購買決策之間，有兩種因素還會產生影響作用。
第一種因素是其他人的態度，針對這一點在做**活動時要讓已經購買者參與我們的活動，以消費者比較熟悉的、可以信賴的、與他們有著同一利益立場的消費者來影響他們。所以在做**活動中要安排老客戶出場的環節。第二種因素是未預期到的情況。
針對這一點，在**活動中要賦予**活動購買更大的價值。這兩種因素若對購買意圖有強化作用，則購買決策會順利實現，反之，則購買決策受阻。
五、購後感受
1、購後感受的含義
消費者購買以後，往往通過使用或消費購買所得，檢驗自己的購買決策：重新衡量購買是否正確；確認滿意程度；作為今後購買的決策參考。
**、衡量購後感受，有兩種理論：
（1）「預期滿意」理論。該理論認為，消費者購買產品以後的滿意程度取決於購買前期望得到實現的程度。如果感受到的產品效用達到或超過購前期望，就會感到滿意，超出越多，滿意感越大；如果感受到的產品效用未達到購前期望，就會感到不滿意，差距越大，不滿意感越大。
（2）「認識差距」理論。這種理論認為，消費者在購買和使用產品之後對商品的主觀評價和商品的客觀實際之間總會存在一定的差距，可分為正差距和負差距。正差距指消費者對產品的評價高於產品實際和生產者原先的預期，產生超常的滿意感。
負差距指消費者對產品的評價低於產品實際和生產者原先的預期，產生不滿意感。
針對這點，我們要要求，經銷商在給客戶安裝後，要給客戶現場做檢測、做對比試驗。在活動時也要強調這一點：達不到效果，100%退貨。
2、顧客滿意的價值
消費者對產品滿意與否直接決定著以後的行為。顧客滿意的價值體現在以下幾方面：
（1）忠誠於你的公司時間更久。
（2）購買公司更多的新產品，增加購買數量，提高購買產品的等級。
（3）為你的公司和品牌、產品說好話。
（4）忽視競爭者品牌和廣告並對**不敏感。
（5）向公司提出產品/服務的建議。
消費者購買過程及其影響因素
在複雜購買中，消費者購買決策過程由引起需要 收集資訊 評價方案 決定購買和購後行為五個階段構成。消費者購買決策過程模型 1,問題認知 消費者認識到自己有某種需要時，是其決策過程的開始，這種需要可能是由內在的生理活動引起的，也可能是受到外界的某種刺激引起的。2,搜尋資訊 研究表明，顧客在作出購買決策之...
品德做聰明的消費者
一 學習目標 情感 態度 價值觀 提高學生認識問題和分析問題的能力，幫助學生能夠正確依法規範自己的行為，增強守法意識，樹立法制觀念，依法維護自己的合法權益。能力 使學生在遇到具體的消費問題時，掌握一些維護自己合法權利的有效方法 知識 知道物品的 會變，並明白造成差異 變化的原因。學會看包裝袋或商品說...
做聰明的消費者主題班會
做個聰明的消費者 主題班會活動方案 一 教學內容分析及學情分析 面對社會經濟的飛速發展，人們的消費觀念正在發生變化，傳統的消費方式受到了挑戰，兒童以消費者的身份參與了經濟生活，他們需要具備一定的消費常識 技巧與維權意識，為未來生活做準備，而當今孩子們手上都有零花錢，卻不知如何花，濫買的一些不合格產品...