附件二：
助理類文員任職資格標準（試行）
一、基本條件
1、職責
協助部門負責人進行資源方面的管理，以使資源合理利用。
協助或負責本部門與相關部門建立並維持良好的工作關係，輔助推動部門工作氛圍建設及宣傳。
協助部門負責人培訓、指導、考核新老員工的工作。
根據工作需要起草建立各項規章制度，優化重整流程，並組織推行。
協助會議的組織，策劃、組織本部門的會議並跟蹤負責決議推行
負責公文、資訊及問題的預處理，協助部門計畫工作並監控工作進度
有效準確地調查相關工作資訊並為管理決策層提供有效依據
負責以下單項職責：輔助人力資源管理、財務管理、資訊管理、文件管理、部門固定資產管理、輔助專案計畫管理等
（注：助理崗位既有助理類的大部分工作也有基礎類文員工作，或既有基礎類文員工作也負責單項職責，或全職做單項職責的工作）
2、工作經驗
3、教育培訓背景
大學本科及以上學歷或同等培訓經歷，專業不限。
二、認證標準
第一單元提高工作流程的效率
要素 1.1 挖掘個人潛力，提高績效 （認證重點：能否客觀認識自己、評價自己）
a、依據目前的工作活動和職業潛力找出自我發展需要
b、確定個人的發展目標，必要時，與相關人員商議
c、定期檢查個人發展計畫，獲取意見以制定改進和提高的措施
要素1.2 計畫和組織個人工作進度表 （認證重點：工作計畫的制定、執行、調整）
a、根據工作任務的輕重緩急合理安排時間，確保工作按時保質完成
b、學習並採用適當的計畫輔助工具合理安排和掌握工作進度.
c、根據工作任務的變化,與主管及團隊成員協商，確保調整的工作程式滿足要求
d、遵照執行制定的計畫，遇變動或在自己能力範圍外的例外事務 ，預先知會相關人員，並
積極尋求相關幫助資源
要素: 1.3 獲取組織個人工作活動中所需要的資訊（認證重點：自我提高的意識，包括知識、業績、工
作改進等方面）
a、獲取和掌握個人工作所需的相關的資訊
b、定期檢查資訊的準確性，及時更新，以滿足工作需要
c、根據公司規定保守資訊機密
基礎知識：
個人工作定位與責任、識別、確定發展需要的方法、確定自我發展目標的方法、發展機遇及資源對它們的影響、實施開發活動的方法、記錄成就的方法、培訓實施方法、對進展情況和業績提供反饋資訊的方法、時間管理、團隊作戰、工作方法與實踐、個人儲存系統、保密規定、確定定購申請資源
第二單元有效工作關係創造和維持
要素 2.1與同事一起創造、培育和維持有效的工作關係（認證重點：與周邊同事關係的融洽度、人員
心理動態了解 、建立的關係對部門工作的促進作用）
a、了解相關人員的工作內容，並及時向其明確自己的工作職責
b、在商定的時間範圍內實現承諾
c、給同事提供資訊和援助以滿足其切實的需要
d、當同事工作中有需求時，在自己的能力限度內提供適當的援助
e、溝通方法和支援方式滿足同事需求
f、及時提出任何對工作質量的建議
g、當與同事之間或發現同事之間的工作關係的遇到無法解決的困難時，及時將其提交給相關
人員（及時發現同事的心理異常動態並恰當地提供給相關人員，以便形成部門良好的工作
關係）h、及時發現同事的培訓需求，並積極組織
i、與同事有關的資訊應予以保密
要素 2.2 與外部聯絡人員一起創造、培育和維持有效的工作關係（認證重點：建立的關係對部門工作
的促進作用）
a、準確地設立、商定和記錄與外部聯絡人員協作的方法
b、培育和維持與外部聯絡人員的良好工作關係，促使工作安排的順利完成
c、在自己的許可權範圍內，迅速、禮貌、準確地答覆資訊要求
d、根據公司要求保守機密
e、當與外部人員的工作關係遇到自己無法解決困難時，立即提交給相關人員
基礎知識：
處理不同意見和衝突的方法 、建立合作關係、根據機會平等原則分配任務、接待原則及程式、公司產品及服務、公司結構、溝通技巧、激勵員工方法、公司匯報程式、處理機密資訊的方法
第三單元調研、準備和提供資訊
要素3.1 調研、收集和選擇資訊以滿足指定的需要（認證重點：敏銳發現主管需求，並提供相應資訊；
資訊彙總能力）
a、明確任務目標，確定指定的資訊需求
b、判斷所需資訊類別（如**、服務、市場資訊），確定獲取資訊的途徑、物件和範圍
c、制定調研方案，設定監控點，確保整個過程的質量和效率
d、按既定的方案實施調研，並根據工作情況靈活調整
e、收集、彙總資訊
f、操作過程符合有關的法律條文和公司規定
要素3.2 準備並提供資訊以滿足指定的需要（認證重點：資訊分析能力；報表的美觀、規範性）
a、篩選彙總資訊，按類別和重要性對資訊進行分析和整理
b、所選格式和陳述方式符合規定的需要
c、操作過程符合有關的法律條文和公司規定
d、保守資訊的安全和機密
e、當在規定的期限內不能完成工作時，立即準確地上報原因，並確定最終提供資訊的時間
f、對調研過程進行總結，如需經常獲得該類資訊，將資訊收集及整理的方法、途徑、經驗明確成文，報主管及相關人員共享，以便使該項工作例行化、規範化
基礎知識
資訊調研的方法、資訊調研的記錄方法、資訊定位及選擇的方法、確定資訊需要的方法、彙總和組織資訊的方法、演示/組織和引用資訊的方法、保守資訊保安和機密的方法
第四單元公文擬制及推行
要素4.1 按要求起草檔案（信函）（認證重點：起草檔案符合要求）
a、明確需起草檔案或信函，並按緊急、重要程度優先處理
b、準確理解檔案的要求及將達到的預期效果
c、核查檔案所依據的資訊**是否確切和有效，若有必要，可提出簡潔明瞭的建議，並給決
策者提供適當的闡釋
d、按起草的內容正確使用文種，措詞準確、表達清晰，同時行文風格、檔案格式等符合公
司公文規範
e、根據公司規定，儲存相關文獻的副本，確保資訊的安全和機密、
f、在商定的期限內提供完整的檔案，當不能在規定期限內完成工作時，立即準確地上報原因
要素 4.2 制定制度以滿足工作的需要 （認證重點：制度的下發與推行，並根據推**況優化制度
a、明確自己在制度的應用和制定方面的許可權範圍
b、根據需要收集滿足特定需要的相關資訊，必要時與使用者一起討論、或獲取專家建議
c、給使用者提供清晰、全面的指導，使他們能將既定的規範付諸實施
d、監控實施過程符合規程要求
e、對制度的有效性和可行性進行評估，對不完善或不合理之處提出建議或報告
f、將修改後的規程報主管批准後付諸實行，並監控實施過程
g、在實施程序中，逐步改進，逐步優化
h、設計、實施流程應符合上級規定以及法律條令要求
基礎知識：
公司行文的格式及要求、行文規範；規程的型別和應用、規程開發方面的許可權範圍
規程獲得通過的方法、規程的監控方法、監察規程實施有效性的方法、與規程有關的支援系統的型別、給使用者提供指導的方法
第五單元協助計畫工作並監控工作進度
要素5.1 計畫和組織工作（認證重點：明確工作內容的輕重緩急；合理安排各種源）
a、與主管協商，確定任務並排出先後順序，以滿足工作要求
b、與部門人員協商，明確共同目標及計畫步驟，以利於計畫執行
c、合理分配資源，便於按優先順序完成確定的任務
d、在人力資源合理利用過程中，加強對新員工的培養
e、根據工作優先順序的變化，及時調整資源分配
f、與相關資源部門保持良好協作關係，以利於確定、商討和協調相關的援助以滿足具體要求
和期限g、工作方法和活動符合法律條令要求和公司規定
要素 5.2 監控工作目標的實施（認證重點：準確合理設定監控點；針對未完成情況進行分析補救；做
好工作經驗的總結與積累）
a、分析工作目標要求及特點，合理、準確設定監控點及檢查標準
b、根據確定的目標，及時檢查、分析和評估工作結果，把握工作目標與方向
c、當出現未能及時完成或與任務要求不符的情況時，能準確分析原因，並做好相應補救措施
d、根據工作需要，制定相應工作流程、規範及制度，以保證目標的順利達成
e、找出偏離規劃目標的原因，必要時，上報給相關人員
f、在自己的職責範圍內立即實施改正措施，並向相關人員匯報
g、任務完成後，總結工作中的經驗與教訓，並存檔，以便今後借鑑
基礎知識：
工作的計畫方法、時間管理辦法、協調資源和任務的方法、通報和與他人商議工作方法的方法、求援的方法、監督目標實現情況的方法、處理規劃目標偏差的方法、建立和實施管理機制的方法、根據目標檢查和考評工作結果的方法、考評與溝通的方法、保持良好的團隊氛圍的方法、保持與相關部門良好協作關係的方法、匯報問題和建議的程式、監督和更新系統的方法、處理非常事務和緊急情況的方法
第六單元會議組織與跟蹤實施
要素6.1 會務的監控與實施（認證重點：會務的統籌安排及監控
a、明確會議議程，了解整個會議所需資料的**與內容範圍
b、組織相關會務人員明確會務分工並制定會務準備計畫
c、控制會務程序，同時為與會人員提供所需的資訊與建議
d、有效及時處理突發事件，確保會議順利進行
e、會後彙總會議決議，促進和監控會議中提出的措施與決議
要素6.2 會議的有效組織（認證的重點：自行組織會議，促進會議效果的達成）
a、明確會議目的，擬定會議議程
b、監控會議準備，對會議準備進行有益的指導
c、通過有效的交換意見，促進會議決議的形成
d、制定會議決議的實施計畫，並監督實施
基礎知識：
公司與會議有關的管理與財政規定、決定會議目的與目標的方法、組織和比較文件、會議議程準備方法、個人角色與責任、與會人員的角色與責任、會議進行的規定、提供管理支援的角色與責任、個人發言許可權與範圍、對會議安排進行評價的方法、與會議有關的應急處理流程、會議紀要與報告的目的、記錄重要決策和問題的方法、準備會議記錄的方法、獲取記錄認可的方法、公司有關記錄風格與格式的規定、監控經過認可的措施、傳送記錄的流程。
任職資格標準行政後勤類
行政後勤類 專業族 任職資格標準 第01版 集團二零一三年十月十日 目錄第一部分概述 第二部分標準核心內容模型 第三部分級別角色定位和基本條件 第四部分標準核心內容描述 一 行為標準 二 能力標準 三 貢獻標準 第五部分附則 第一部分概述 一 標準名稱 行政後勤類任職資格標準 二 標準定義 行政後勤...
任職資格標準營銷族業務類
業務類 營銷族 任職資格標準 第01版 集團二零一三年十月十日 目錄第一部分概述 第二部分標準核心內容模型 第三部分級別角色定位和基本條件 第四部分標準核心內容描述 一 行為標準 二 能力標準 三 貢獻標準 第五部分附則 第一部分概述 一 標準名稱 業務類任職資格標準 二 標準定義 業務類任職資格標...
任職資格標準管理族執行類
執行類 管理族 任職資格標準 第01版 集團二零一三年十月二十六日 目錄第一部分概述 第二部分標準核心內容模型 第三部分級別角色定位和基本條件 第四部分標準核心內容描述 一 行為標準 二 能力標準 三 貢獻標準 第五部分附則 第一部分概述 一 標準名稱 執行類 管理族 任職資格標準 二 標準定義 管...