劉總講話學習心得
在7月11日-13日召開的2023年零售銀行市場營銷實戰培訓班上，零售金融總部劉建軍常務副總裁作了題為《營銷在零售業務發展中的重要意義》的重要講話。為我們順利完成營銷任務提供了可借鑑的營銷方法，並指出在今後營銷工作所要掌握的能力及努力的方向。在馬招行營業部領導組織下，我們對劉總講話進行了深入學習，我感觸頗深，受益良多，我的心好象被觸動了，雖然我做的還是和以前同樣的工作，但自從學習了領導的講話後，我就以不同的高度、不同的視野、不同的責任感和緊迫感努力去做好每一件事。
下面是我結合日常工作淡一談個人的幾點學習心得，不足之處，請領導及同事指正。
一、加強市場的分析與調研。通過晨會，集思廣益就如何來細化指標分析來引導優化結構，如何為一線和客戶服務來穩定存款基礎，如何調動行內資源和對公客戶經理積極性來拓展市場空間等等，謀計策、想辦法。通過列會統一思想，引導辦理對公業務人員樹立搶市場、快發展的營銷思路，緊緊圍繞我行營銷重點，對所屬人員開展競賽與績效考核來加快營銷的進度，並在繼續擴大結算賬戶規模的同時，增加存款、金融理財、網上銀行、中間業務收入的總量，有效促進我行經營發展的穩步提公升。
同時，通過認真分析經營環境，挖掘客戶資源，細分客戶種類，根據客戶的金融需求開展有針對性的對公客戶擴面營銷。
二、主動出擊，全面展開營銷攻勢。利用我行的產品優勢和人力優勢，合理組合資源，全力出擊，打好每季度末的營銷戰。首先，營業部、客戶部通力合作，發揮各自專業優勢，加強與行業管理單位（如城投集團、工投集團、市重點局等）的溝通，取得這些單位的信任與支援，借助行業管理單位的行業信用做好新開戶工作，並以點帶面拉動其他相關業務的發展。
其次，通過為企業提供適合其業務發展的金融服務方案、結算產品**將其吸引到我行開立對公賬戶。並進一步優化客戶結構，為業務發展奠定了良好的客戶基礎。
三、立足創新，為營銷保駕護航。一是創新服務產品。充分利用現有的政策資源，針對客戶不同需求，靈活組合產品，強化我行業務產品的市場競爭力。
充分利用我行各種產品的優勢，爭取新客戶，通過**推廣新產品或重點產品（如親友計畫等）、讓客戶體驗招行的全方位服務。二是創新服務模式。開闢結算賬戶業務的綠色通道，配備對公結算賬戶專管員，紮實做好客戶諮詢、客戶開戶、日常維護等方面的工作。
並通過對公新開戶**相關營銷業務，簡化操作流程，上門服務指導客戶使用網上銀行辦理各項業務，使其體會到招行方便、快捷、周到的一條龍服務，提高客戶對我行的認知度。
四、提供優質服務，力促增收渠道多元化。通過觀察了解客戶的資金流量，與客戶進行近距離的交流，從中掌握他們的生產經營情況和資金流入流出情況，進而發現和識別潛在的優質客戶。
總之，劉總的講話，是對我們內心的一次洗禮，很多話都是需要我們在以後的工作中去深思，去領會，去反省。同時也深感肩負的責任重大而光榮，展望未來，我們對招行的跨越式發展充滿信心，招行就如一輛豪華大巴，正在高速前進著，向更廣闊的疆土挺進，車上有招行為我們搭建的寬廣舞台，有招行領導們的正確指揮，我堅信，這趟車，無論走到**，都是世人矚目的焦點，員工成功的舞台。
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