自我景區於今年9月12日成功公升級為5a景區開始，根據董事長及總經理的會議精神指示，要提公升我綿山景區全體職工的服務水平、業務水平。十月、十一月通過部門起初的培訓計畫粗略地對職工做了景區相關培訓。根據景區淡、旺季明顯的特點，我們應合理地利用景區淡季時間，通過5a景區旅遊服務標準化的相關培訓，達到提公升我景區職工的綜合素質和崗位技能，使其工作質量和工作效率能有明顯的提高，進一步提公升景區的形象和效益。
一、培訓目的
通過對員工的系統培訓，逐步提公升員工的知識結構，增強服務意識，確保服務質量，養成敬業精神和形成良好的職業道德，從而提高景區管理水平、服務水平和員工綜合素質，這是建設景區員工培訓體系的出發點。尤其是我綿山風景區剛榮獲國家5a級旅遊景區，系統的培訓顯得尤為重要。
具體為，員工的培訓，一是引導員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環境和工作條件。二是規範員工的行為，加強員工的組織紀律性，提公升員工的「精、氣、神」。 三是提公升員工在景區接待工作中的服務水平，加強員工對「標準化、優質化接待服務」的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質，使其工作質量和工作效率不斷提高。
二、培訓物件
景區各部門員工，包括駐景區各調管單位人員，宗教管理委員會，綿山財務，餐飲部，旅行社，導遊部，賓館服務部，商品零售部，市場營銷中心，文化院
三、培訓執行及考核辦法
由公司人力資源部發起，景區管委會負責協調景區各部門執行。人事部全面負責員工培訓工作，統籌規劃培訓包括擬訂並執行培訓計畫。各部門負責人協助人事部經理組織具體事宜。
由公司考核組（人事部、總經辦、企劃委、保安部）對培訓工作進行監控、檢查、考核。
具體考核辦法：！、培訓簽到，確定培訓可以落實到每位員工；
2、記錄筆記，做好完善的培訓記錄並存檔；
3、效果評估，由講師根據培訓內容出題，按月進行月考。
四、培訓原則及要求
原則：1、堅持按需施教、務求實效的原則；
2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓；
3、增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量；
4、要求培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實。
具體要求：
1、培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果；
2、授課方法要理論聯絡實際，通俗易懂，深入淺出；
3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時參加培訓，認真聽課，細作筆記。實習時要尊重老員工，嚴格按規程操作；
4、培訓的員工未經批准不得無故缺席培訓課程。
五、培訓時間
1、整個培訓計畫時間：12月1日----3月31日
2、景區標準化培訓時間安排：每月10日、20日全天
3、拓展訓練、職業道德等培訓時間安排：每月15日、25日全天
4、其餘時間由各部門自行安排內部培訓（培訓計畫、時間安排、培訓內容以月報人力資源部
六、培訓方式
1.培訓採取「授課+示範」、「理論+操作」、「案例研究」、「基本研討」、「團隊活動」「集體遊戲」等具體方式，寓教於樂，每個培訓物件積極主動地參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式；
2.一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓外，各部門按自己內部培訓計畫表實施培訓；
3.為了避免以往的傳統培訓，我部將每個月的培訓內容豐富多有化，將理論、實踐想結合。另外加適當的體能、拓展訓練，讓員工對培訓的觀念有所改變。
4.景區淡季時加強培訓力度，多花時間培訓，為旅遊旺季時的接待服務做好準備，旺季時加強崗位鍛鍊，並做好培訓效果的驗證和修正。
七、培訓內容
拓展訓練專案：本次拓展目的主要是體現員工間的團隊意識，以及部門溝通，將通過室內及戶外兩種方式實施開展。具體專案隨月培訓計畫體現。
標準化培訓內容：根據《旅遊服務標準化材料》相關要求的培訓；
1、景區安全和服務質量的培訓嚴格按gb/t 16767的相關要求進行培訓；
a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅遊等有關部門制定和頒的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等裝置齊全、完好、有效，交通、機電、遊覽、娛樂等裝置完好，執行正常，無安全隱患。危險地段標誌明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。
c)建立緊急救援機制，設立救護醫療服務室，並配備專職醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。
2、導遊服務具有針對性，強調個性化，服務質量達到gb/t 15971-1995中4.5.3和4.5.5的相關要求進行培訓；
職業道德培訓內容：由公司總經辦已下發的《國家職業資格培訓教程----職業道德》
各部門內部培訓內容：
（1）、員工崗位職責的培訓內容
①本崗位的職能、重要性及其在景區中所處的位置。
②本崗位的工作物件、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當承擔的責任、職責範圍。
③本崗位的工作流程、工作規定、獎懲措施、安全及國家行政機關對相應行業的管理規定。
④本崗位工作任務所涉及的景區相關的硬體設施、裝置工具的操作、管理，機電等裝置、工具的使用，應當知原理、知效能、知用途，即通常所說的「三知」；另外還應當會使用、會簡單維修、會日常保養，即「三會」。
⑤掌握景區軟管理措施如相關票據、賬單、**的填寫方法、填寫要求和填寫規定。
（2）、員工職業素質的培訓內容：
①基本禮儀的學習；
②培養團隊合作精神，強化責任意識；
③增強凝聚力。
（3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高
八、講師安排
1、拓展訓練由擔任，各部門主管協助
2、標準化培訓講師由負責
3、職業道德培訓講師由總經理辦公室負責
4、部門崗位培訓由各部門相關負責人負責
九、地點安排
1、標準化培訓在多功能廳進行
2、部門崗位培訓地點由各部門自行安排
集團公司人力資源部年月日
景區員工培訓計畫
景區淡季培訓計畫 自我景區於今年9月12日成功公升級為5a景區開始，根據董事長及總經理的會議精神指示，要提公升我綿山景區全體職工的服務水平 業務水平。十月 十一月通過部門起初的培訓計畫粗略地對職工做了景區相關培訓。根據景區淡 旺季明顯的特點，我們應合理地利用景區淡季時間，通過5a景區旅遊服務標準化的...
景區培訓方案
亞木溝風景區員工 2012年8月9日人事部制 一 培訓目的 景區通過對員工的系統培訓，逐步調整員工的知識結構，增強服務意識，確保服務質量，養成敬業精神和形成良好的職業道德，從而提高公司管理水平和員工綜合素質，這是建設景區員工培訓體系的出發點，尤其是作為乙個新景區，科學的培訓顯得尤為重要。具體來說，新...
旅遊景區物業管理培訓大綱
適合人群 景區物業一線管理人員 物業公司中層管理人員課時 1 2天 一 目前旅遊景區 景點 管理上存在的問題 管理體制 人才及用人 營銷 服務等 二 旅遊實踐中的旅遊容量問題 1 最主要的是容量超載問題與生態破壞 2 旅遊景區的核心品牌資源，核心功能定位，區域市場定位，目標客源定位。三 旅遊景區人力...