公共秩序部崗位作業流程：
1、公共秩序部主管崗位作業流程
2、門崗崗位作業流程
3、巡邏崗崗位作業流程
4、監控中心崗位作業流程
公共秩序部主管崗位作業流程：
1. 目的：明確職責，規範公共秩序部服務過程，
為業主提供優質的安全防範服務。
2. 適用範圍：公共秩序部主管
3. 作業人員及技能要求：
3.1 作業人員：公共秩序部主管
3.2 技能要求：具備基本的技能和安管維護方面的常識和應變能力，經物業公司培訓、考核合格方可上崗。
4. 作業工具：
4.1 通訊器材、筆記本、筆。
4.2 服務過程檢驗單。
5. 作業頻度：
5.1 每天對當天值班情況檢查不少於2次。
5.2 每天對宿舍衛生檢查不少於1次。
5.3 每週對備勤人員進行軍事訓練不少於3次。
5.4 每週組織全體隊員開討論會一次。
5.5 夜間查崗每週不少於2次。
5.5 每月進行培訓不少於一次。
5.6 每天做好小區安全防範管理。
5.7 每月組織對消防設施裝置檢查一次。
5.8 每季度進行消防預案演練一次。
5.9協同其他部門每週不少於兩次裝修巡檢。
6. 工作標準：
6.1 在物業經理領導下，全面主持安管工作，確保無重大案件責任事故發生。
6.2 制定安管部門工作各項計畫和實施方案，並監督檢查落實情況。
6.3 負責指導監督公司管理範圍內的安全防範工作，協助公安機關處理相關的重大刑事案件和火災事故。
6.4 主持本部門例會，總結部門工作，傳達上級領導及有關部門指示，指導和布置具體落實措施。
6.5 檢查監督本部門安管維護、消防工作，發現問題向公司提出整改意見，並檢查落實情況。
6.6 負責應聘部門員工的月度審核。
6.7 擬定各種應急預案，並組織開展實施演練。
6.8 負責組織實施對安管隊員的培訓及考核，對不及格安管隊員提出處理意見。
6.9 負責做好安管維護、消防用品的採購、驗證、監督管理，並對需要維修物品提出申請。
6.10負責每月會同相關部門對小區各區域實施消防安全檢查。
6.11 負責根據物業總經理指示和實際情況對公司全體安管隊員進行調整。
6.12 完成公司及上級領導交辦的其他事項。
7. 作業指導：
7.1 8：00之前簽到，著工裝，佩帶胸卡，備齊作業工具：辦公區域的衛生按照《辦公環境核查表》上的標準進行清理。
7.2 聽取服務中心經理當日工作安排。
7.3 布置本部門當日工作。
7.4 處理物業經理下達的任務。
7.5 對小區及各崗位進行巡檢。
7.6 在監控室檢視監控錄影，看各區域是否有異常情況。
7.7 將所發現的問題傳達當班隊員處理，不能處理的問題上報物業經理。
7.8 12：00 上午工作結束。
7.9 14:00之前下午上班簽到。
7.10 公共區域及崗位巡檢。
7.11 在監控室檢視當天值班有無異常情況，發現問題及時處理。
7.12 小區樓內檢視是否有異常情況。
7.13 對當天工作情況彙總，未解決事項和需上報問題，及時反饋給上級領導。
門崗作業流程
1. 目的：
確保大門區域處於受控狀態，保證業主平安出入，秩序井然。
2. 適用範圍：門崗安管隊員工作。
3. 作業人員及技能要求：
3.1 作業人員：門崗安管人員。
3.2 技能要求：經過物業培訓掌握一定軍事技能方可上崗。
4. 作業工具：道閘系統、崗位交接本、外來人員登記本、外出物品放行單、通訊器材、筆及警具等。
5．作業頻度
5.1二班制全天24小時值班。
5.2早班 12小時：8：00—20：00、
夜班 12小時：20:00—次日8：00
5.3站立式服務、所有門崗白天值班人員按軍訓要求分立正和跨立、互相交替站立於各門崗指定位置。
5.4 嚴格對裝修工及送貨車輛進行把控，驗證入場。
5.5 其他時間按照《大門崗操作規程》執行。
6. 作業標準：
6.1按時上崗、交接時互相敬禮、清查崗上交接物品及需注意事項。
6.2對進出入小區人員主動打招呼：敬禮、問好。
6.3裝修施工人員和小區內各公司人員嚴格驗證、確認無誤方可進入。
6.4業主朋友及訪客認真核實登記其有效證件，必要時通知物業客服幫助聯絡業主，徵得業主同意後讓其進入。
6.5對進出小區車輛嚴格登記，熱情服務，使用文明用語如：感謝您對工作支援、祝您一路順風等。
6.6人員攜帶物品外出和送貨車輛嚴格檢查，有物業辦公室前台開具物品放行條，核實無誤方可放行。
6.7執勤時注意觀察崗位周圍有無異常情況，發現問題及時處理。
6.8熟記公司領導及公司內部車牌號。
7. 作業指導：
7.1 8：00之前按《安管員服飾及著裝規定》，做好上崗的準備工作。
7.2 8：00 之前打卡簽到
7.3 聽取主管安排本崗位工作。
7.4 按《安管員交**制度》要求進行各崗位交接。
7.5 交接完畢後按照門崗作業標準執勤。
7.6 來人來訪登記
7.6.1 當有業主進出門崗時，應主動點頭微笑，並用「您好！」「您早」 「早上好」等以示問候。
7.6.2 當遇有客人來訪時，應主動點頭微笑示意，並用「您好！
請問您拜訪哪位，住幾號樓、幾層、幾戶？」「請您出示身份證件登記。」「請您用**與您的朋友聯絡一下。
」「對不起，讓您久等了，謝謝合作，請。」等話語予以提示表示歉意。
7.6.3 若有由公司領導陪同到小區檢查、參觀、學習的人士及售樓中心看房客戶，應立即敬禮，以示歡迎，並熱情回答客人的詢問，等客人離開後，將來訪人數、單位、職務等情況記錄清楚，作為備查資料。
7.6.4 當外來人員出來，安管員應及時核准，說「謝謝合作！」「慢走」等，並記錄離開時間。
7.6.5 當發現年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業主及訪客進大門有困難時，要主動予以攙扶、提拿等，當業主及訪客說「謝謝」表示感謝時，應回答說「應該的不用謝！
」等，然後及時返回自己的崗位。
巡邏崗崗位作業流程
1. 目的：
全方位監視和巡查管理區域，保證管理區安全良好的秩序。
2. 適用範圍：巡邏崗安管工作。
3. 作業人員及技能要求：
3.1 作業人員：巡邏崗安管人員。
3.2 技能要求：經過物業培訓掌握一定軍事技能方可上崗。
4. 作業工具：
通訊器材、崗位交接本、巡邏登記本、筆及警具等。
5. 作業頻度：
5.1 二班制全天24小時值班。
5.2 早班 12小時：8：00—20：00、
夜班 12小時;20:00—次日8：00。
5.3 按規定的路線巡邏，認真做好執勤記錄。
5.4 清查散發廣告及跑業務等對小區造成影響的閒雜人員
5.5 對小區內的非機動車輛管控。糾正路面停車。
5.6 火警資訊驗證，接到資訊3分鐘趕到現場，並及時將資訊反饋上級領導。
5.7午間12點至14點對小區內的噪音施工管理及清理閒雜人員
5.8夜間對重點區域的巡查和監督。
5.9 熟悉巡邏區內的設施裝置，發現問題及時上報。
5.10制止巡邏區內的打架滋事等事件。
5.11 發現盜竊搶劫等刑事案件，按規定辦法處理。
5.12配合各崗位值班人員，維護本轄區的秩序。
5.13對本轄區內的可疑人員及物品，進行盤問和檢查，發現問題及時上報。
6. 作業指導：
6.1 作業準備：按《安管員服飾及著裝規定》和《安管員交**制度》要求，做好上崗執勤的準備工作。
6.1.1 聽取主管安排工作。
6.1.2 按照規定時間路線巡邏。並處理巡邏時發現的問題，不能處理的問題及時上報。
6.1.3 交接當班遺留問題，交接完畢後打卡簽退。
監控中心崗位作業流程
1. 目的：
保障裝置執行良好，全面監視責任區域的正常秩序，保證在緊急情況下處置能準確、迅速。
2. 適用範圍：監控中心值班人員
3. 作業人員及技能要求：
3.1 作業人員：監控中心值班人員
3.2 技能要求：經過物業培訓掌握一定軍事技能方可上崗。
4. 作業工具：
監控系統、消防系統、門禁系統、崗位交接本、消防登記本、滅火器、筆及警具等。
5. 作業標準：
5.1 全天24小時對小區薄弱區域進行監控。
5.2 全天24小時對小區各個樓棟及樓層消防監管。
5.3 全天24小時對進入小區各樓棟門禁呼叫進行接聽及詢問.
5.4 每天對責任區域的設施裝置衛生進行清掃。
5.5 熟練掌握消防及監控設施的操作程式，管理好資料，熟記火警報警程式及方法，保證救災時操作有序，準確迅速。
5.6 做好消防及監控值班記錄，保持與各崗位的聯絡，認真及時的處理消防報警，發現可疑情況迅速與上級聯絡。
5.7 熟悉責任區域工作規律，合理劃分監控重點。
5.8 監控中心的設施裝置除值班人員外，其他人員不的操作，無關人員不得隨意進出監控中心。
5.9 對責任區域內的設施裝置每日檢查是否正常並做好記錄，發現問題及時上報。
5.10 監控中心應確保24小時值班負責制。
6. 作業指導：
6.1作業值班制度：二班制全天24小時值班。二班均為固定崗位。
6.2服務時間：早班 12小時：8：00—20：00、 夜班 12小時20:00—次日8：00
6.3作業準備：按《安管員服飾及著裝規定》和《安管員交**制度》要求，做好上崗執勤的準備工作。
7. 作業流程：
7.1. 打卡簽到
7.2. 按《安管員交**制度》要求進行崗位交接。交接當班遺留問題，交接完畢後早班打卡簽退。
7.3. 交接完畢後按照監控室作業標準執勤。
保安工作流程
所有在崗保安人員必須根據該班次保安工作流程進行工作，工作中必須盡職盡責，履行保安職責，除特殊情況外不得擅自改變工作流程，熟記各班次工作流程。帶班班長負責對本班人員的排班和管理，統籌本班工作，對本班人員起到領導作用，如本班人員出現問題需負領導責任。辦公室人員將組織檢查督導，檢查過程中如發現工作不盡職，...
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