技術培訓及售後承諾

技術培訓計畫和時間

1、現場培訓

為使合同裝置能正常安裝、除錯、執行、維護及檢修，我公司有責任提供相應的技術培訓。培訓內容和時間與工程進度相一致。

2、公司內培訓

需方將根據裝置執行檢修的需要，在裝置製造期間派遣有關人員到我公司進行學習和培訓，我公司有義務承擔和接受培訓任務。參加培訓的人數、專業和時間，雙方另行商定。

投標人：

法定代表人（或委託**人）：

日期：2023年09月24日

售後服務承諾

致：華中科技大學同濟醫學院附屬****

我公司注重質量的同時，更注重在售後服務工作中使用者的滿意度，公司設立了專門的售後服務及質量管理部門，聘用高素質的服務人員專職處理使用者的各種服務要求，使使用者沒有後顧之憂，得到及時、全方位的服務與指導。我公司對以下幾方面內容予以承諾：

1、指導安裝除錯

在使用者對我公司產品進行安裝的過程中，公司將派人提供現場指導安裝服務，對於使用者本身技術條件或設計疏忽引起的問題，我公司技術服務人員也會盡力協助使用者予以解決。

2、免費提供完善的裝置技術資料

我公司將在裝置出廠的同事，免費為使用者提供出廠裝置的詳細技術資料，包括產品現場安裝、實用和日常維護須知。

3、售後服務及時快捷

我公司設立了專業售後服務部門，並且配備受過技能培訓的專業技術人員。在接到需方反映的質量問題資訊後，在半個小時內作出答覆；在2小時之內派出服務人員到達現場，盡快解決質量問題，直到使用者滿意為止。此外，公司每半年將對客戶做一次巡訪，充分了解使用者的需求，使服務工作做得更完善。

4、質量三包，終身維修

從裝置交付使用後算起，在質保期內產品正常使用出現的質量問題而引起的零部件的更換，公司予以免費提供。質保期期滿後，使用者若需要對裝置進行維修或更改，我公司亦可安排人員前往，只收取材料費及差費。

5、免費對使用者的操作人員和維護人員進行培訓

在裝置生產過程中或裝置交付使用後，我公司在本公司或使用者處對使用者的操作人員和維護人員進行免費培訓，培訓人數由使用者指定，培訓內容大致為裝置檢修、執行維護、操作及更換保養和安全知識等課程，培訓教員均由我公司經驗豐富的工程師擔任，時間安排可由使用者決定。

6、長期免費提供技術支援

我公司對於購買我公司產品的使用者、長期免費提供技術支援，在使用者需要對裝置進行改造時，提供最佳公升級方案，使使用者能最大限度地利用自己的原有裝置、節約開支的基礎上，完成對配電系統的公升級改造。

7、隨時滿足需方對備品備件的要求。

8、在質保期內，如果是屬於產品的設計、工藝或材料的缺陷等質量問題，我公司提供無償服務，並保證無條件更換。在質保期過後，我公司提供有償終身服務，並承諾給予最***格。備件供給：

按合同規定提供質保期內保證正常執行的備品備件（分無償、有償兩種），超過質保期對使用者提出的備品備件優價供給。

9、如果違約，願按合同總價的3%進行處罰.

10、本承諾函將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。

投標人：

法定代表人（或委託**人）：

日期：2023年09月24日

售後服務流程圖

售後服務機構及人員構成

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法定代表人（或委託**人）：

日期：2023年09月24日