1、公司簡介
武漢巨集嘉酒店管理****成立於二00六年十一月份，是華中科技大學華巨集資產經營管理****旗下的全資子公司，是一家專業從事酒店管理、學生公寓物業管理服務的現代化企業。
公司目前直接管理服務的專案有巨集嘉商務酒店、酒店2#樓留學生公寓等。
公司現有在冊員工200餘人，中高層管理人員均受過知名酒店管理公司的專業培訓，並具有一支配備齊全的具有豐富實踐經驗的管理、服務、工程隊伍。
公司完全按照市場化原則和現代化企業先進管理模式運作，以高起點、高標準、高要求落實於企業管理的各個方面，追求高效管理和優質
房地產e網
服務。公司秉持「求真務實、開拓創新、克難奮進、服務至上」的經營理念，以「全心全意、無微不至」「顧客至上、追求卓越」為服務理念，在現代化企業管理程序中不斷追求提公升和完美，力求管理一流、服務一流、員工素質一流、社會效益一流！
倍訊易2、管理服務理念、目標與承諾
2.1 柏景閣學生公寓物業管理服務理念
2.1.1 建立和實施完善的物業管理質量體系
物業管理行業的發展過程證明了要達到高質量的物業管理服務水平
養殖之家
必須建立一套高標準的質量保證體系。近幾年來，在國內物業管理行業逐漸推廣實施的iso9001質量體系標準被實踐證明是行之有效的。在柏景閣學生公寓的物業服務工作中，我們將從介入開始就匯入iso9001系統管理的方法與標準，堅持做到高標準、高起點，用科學管理手段使物業服務規範化。
2.1.2 實施人性化管理
「崇尚人性」是我們公司管理服務工作的精髓，在柏景閣學生公寓的物業服務中，我們將廣泛引入人性化物業服務的理念，關注員工的不同需求，在管理，環境，空間各個層次和環節營造一種既相互信任、相互尊重，又有明確的行為規範這樣一種和諧、有序的舒暢環境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發揮，人們對工作、生活、精神上的需求得到滿足，使我們的服務管理工作得到學生的理解，認可和支援，也使公司的經營管理理念得到員工的普遍認同，在物業服務的各處細節，都要體現出對人的珍愛和關懷。
2.1.3 實施全方位服務
社會在進步，時代在發展，人們的理念在不斷地轉變，學生對學生公寓樓的各種需求也在不斷地擴充套件，物業服務的深度和廣度是沒有止境的。我們認為要滿足廣大學生日益增長的各種需求，我們公司必須樹立全方位服務意識，堅持以社會效益，環境效益，心理效益為主，經濟效益為輔的全方位服務理念。
2.1.4 營造安靜文明、整潔舒適、安全有序的學習住宿環境
為使柏景閣學生公寓的空間環境進一步活躍和更具活力，我們將利用公寓內的有限空間和高層建築的垂直樓層空間，匯入酒店賓館式的模式，設定醒目的引導標識，放置盆栽植物和盆景點綴環境，使學生和訪客真正感受到賓至如歸的感受。
為保證車輛進出和停放安全有序，我們準備設定各類交通警示標識，加強對車輛進出行駛和停放的約束引導，保障安全。同時在公寓的治安防範管理上，我們將通過「人防、物防、技防」相結合的基本治安思路，做到「內緊外鬆」，確保公寓的治安安全。「人防」上我們實施快速反應系統，由保安監控中心統一指揮排程，強調多重結合，即巡邏流動崗與固定門衛相結合，全面防範與重點防範相結合。
「物防」上採用合理分段開關公寓主要通道和提高防範能力。「技防」上運用閉路攝像監控、電子門警系統等，結合公司的統一管理，快速排程，確保治安防範萬無一失。
2.1.5創新管理
人類進入21世紀，在這急劇變化的年代裡，唯一不變的真理就是「改變」。那種固定不變的常規型管理已經不能適應變化的環境，必將為創新管理所取代。
物業管理起源於西方，是西方文明的產物，中國在開展物業管理近二十年來，通過不斷的學習和摸索，使這個行業有了較大的發展，但同西方發達國家相比，還有較大的差距，柏景閣公寓是一座來華中科技大學學習的中外學生居住的物業大廈，作為負責管理服務的酒店管理公司，我們應把國內外先進的物業管理理論同本物業的實際情況相結合，不斷進行管理服務創新，滿足學生日益增長的需求。
針對柏景閣公寓學生特點，我們將超前性、創造性地實施24小時的準酒店式服務，我們將在貫徹iso9001體系的基礎上，進一步規範服務行為，一方面超前挖掘學生的潛在需求，滿足學生深層次的物質和精神需要，學生想到的我們一定盡力做到，學生沒想到的我們要想到，並做好。另一方面，我們將創造性建立富有特色的服務模式，提供豐富多彩獨有特色的服務。
2.2 管理目標
公寓內現住的和將要入住的學生他們對公司提供的物業管理服務水平和服務質量的要求是不言而喻的。
武漢巨集嘉酒店管理****完全有信心、有能力承擔柏景閣公寓的物業管理及綜合服務工作，，我們將憑藉我公司先進的管理理念，以及總公司的人才優勢，管理優勢，技術優勢，把柏景閣公寓管理成「安全、文明、整潔、舒適」的學生公寓。
2.3 管理質量承諾
我們對柏景閣公寓物業管理服務的各項指標承諾如下：
2.4 實現管理目標、承諾的工作措施
隨著各高校後勤改革的不斷深入，有相當一部分高校已實行了學生公寓的物業管理專業化，與原來的管理模式相比，現代高校公寓物業管理更加側重服務。在建設「和諧校園」的過程中，我們將認真貫徹**十六號檔案精神，不斷加強和完善學生公寓物業管理「管理育人、服務育人」的職能。
十六大以來，「和諧社會」的建設已成為時代的主題。高等學校在社會上是創造先進生產力的重要場所，是培養先進文化發展的重要搖籃，在和諧社會的建設中起著先鋒作用，建設「和諧校園」成為了社會對我們的期待。
學生公寓不僅是學生休息場所，也是學習場所，更是乙個極其重要的思想文化和意識形態陣地。所以，公司將會把公寓作為對大學生進行思想教育的重要基地之一。公司將會邀請學校有關部門如學生工作處、院系等將政治輔導員派駐進公寓，加強學生的管理；在公寓內設立心理諮詢室以對學生進行心裡疏導；學生黨團組織進公寓；成立學生公寓自律委員會等等。
一、了解學生需求，制訂切實可行的服務方案。只有針對學生的要求，「投其所好」，我們的服務才能被較好地接受並取得良好的效果。公司將會採取靈活的工作思路、工作方式，與學生真正建立良性互動的關係。
我們會通過設立意見箱、舉辦懇談會、開闢宿管論壇等形式，多渠道多途徑地了解學生的意見與建議，然後針對性地制定管理服務方案。
二、加強員工培訓，提高服務水平。學生對公寓物業管理服務工作的要求會越來越高，光靠經驗型的管理和服務是遠遠不夠的，必須引進規範化管理，實施人性化管理、目標管理等科學管理模式，提高服務水平。因此，公司一方面會積極引進高素質的管理人員，另一方面也會大力挖掘老員工的潛力，加強培訓和再教育工作。
公寓管理服務一線的員工是直接與學生打交道的，他們的思想意識、工作水平、服務態度直接決定了公司在學生眼中的服務質量。為此公司將會實行了公寓員工培訓試點工作，編輯《公寓員工學習園地》，把物業管理服務知識、日常工作規範、人性化管理理念、先進員工事蹟介紹等灌輸給一線員工，通過例項講解、現場演練等多種方式來提高一線員工的業務水平與思想素質。
三、多方溝通，力創「和諧」。安全是學生公寓管理服務的首要工作，由於少數學生為自己一時方便，使用違章電器、明火、蚊香等，極易引**災，造**員**財產損失。如果安全工作得不到保障，和諧校園的建立是無從
談起的。但是往往在工作中，安全檢查與學生利益會發生直接矛盾。我們既要深刻認識公寓安全管理工作的重要性，又要採取合適的方式解決矛盾。在
對學生宿舍進行安全管理時，公司會注意行為的善意，不使好事變成壞事，使學生對我們產生意見。我們會張貼檢查公告，多表揚先進宿舍，同時對存在安全隱患的宿舍進行通報批評。公司會充分利用學生自律委員會、利用勤工儉學學生、通過校保衛處、留學生辦公室等參加安全檢查活動，組織學生相互參觀，及時化解物業管理服務行為中的矛盾和意見。
四、引導學生自我管理、發揮學生組織的力量。現在的大學生個性強、要求高，在進行管理育人的時候不宜採用簡單的辦法，要善於引導他們進行自我管理、自我教育。在大學階段是學生完成社會化的主要時段，使他們良好的成熟發展也是我們的重要職責。
公司將以高度的責任感積極幫助他們進行自我管理。這裡所謂的「管理育人、服務育人」，不是教會他們疊被子、打掃衛生、不使用熱的快之類，而是要通過言傳身教培養學生學會生活、學會相處、健康成長。實際工作中，我們將通過學生黨團組織進公寓、通過組建學生自律委員會、開展「雅室評比」、「宿舍文化節」等文化活動等促進學生自我管理。
公司全體管理服務人員將多做引導，多創造條件，多搭建平台給學生。
對於留學生，公司將會配備懂外語的工作人員，以加強與他們的溝通，變被動為主動。我們將會多向院系、有關部門通報工作情況，把學生宿舍的情況通過一定渠道告知他們，以引起重視，配合公司的工作。
3、 管理服務模式和機構組成
我們對柏景閣公寓的管理服務模式和機構組成的基本思路由如下部分構成：建立精幹高效的管理組織系統；明確各部門的工作職責；實施規範的運作程式。
3.1 管理服務組織系統（架構圖）
學生公寓物業管理方案
某某高校學生公寓物業管理整體運作方案 本次參與招投標的學生公寓為某號公寓 某號公寓和某號公寓，學生公寓3號樓由南北兩樓組成。南樓6層，每室住4人，共90個房間，北樓6層，每室住4人，共88間，合計有寢室178間，總建築面積為8679平方公尺。可容納712人。學生公寓4號樓由南北兩樓組成，總建築面積7...
學生公寓管理
中文摘要 學生公寓管理軟體，是以高校的管理方式為例項而設計的一種實用型管理系統。本系統最大的特點是通用性 簡單操作性，適用於同行業以及一些同型別的企業管理。隨著學校寄宿人員的增多，公寓管理人員的負擔越來越重，為了讓所有公寓管理人員能從繁重的工作中解脫出來，實現無紙化辦公 使工作更有條理，更方便，更有...
學生公寓管理系統
資料庫課程設計 目錄1 引言1 2 需求分析2 3 資料庫系統設計4 4 資料庫實現10 5 資料庫執行14 6 感想19 1 引言 1.1課題的背景 高校的學生住宿實行的是公寓化管理，但在管理過程中要涉及諸如入住學生資訊 來訪登記 遷出登記等等各式各樣的資訊，內容繁雜 資料龐大，一般通行的人工記錄...