《質量免費》的大名早在入職的時候就聽說過，一直想看，但一直未能付諸行動，這本書號稱引發了美國、歐洲的質量革命，被譯成25種語言，全球銷量達250餘萬冊。
該書前兩章，最核心的內容就是給出質量的定義，並批判質量管理的五個錯誤觀念
1．認為質量意味著好、奢侈、光亮，或者份量
質量強調的是事物的相對價值，所以我們會說「好質量」、「壞質量」，我們經常掛在嘴邊的一詞是「生活質量」，但大多數時候我們僅僅停留在對生活的憧憬和漫無邊際的意淫中，而根本沒有去界定這些事情。克勞士比把質量定義成「符合要求」，這一定義使得很多原本很難定義把握的事情，變得具象化。比如生活質量，就必須拿出諸如收入、健康、汙染程度等指標來衡量，沒有符合要求，就是沒有質量；質量問題，也就是有沒有符合要求的問題。
克勞士比的定義為我們開啟了一扇質量世界的門，整本書圍繞著這個定義，從而有了新的深度和意義。
2．認為質量是無形的，因此也是無法衡量的
正因為克勞士比把質量定義為「符合要求」，因此質量變得可以衡量，質量成本就是它的衡量工具。質量成本包括預防、評估和故障等。
3．認為有一種經濟質量的存在
4．質量的一切問題都是由工人，特別是製造工人引起的
質量問題，管理者要負全責。企業是乙個複雜系統，質量問題也是系統問題，工人只是中間的乙個環節，因此設計、製造、物流、後勤保障及管理部門都必須對質量負責。前幾天工作中，我負責部分文件的質量控制工作，由於疏漏，結果文件中出了幾個細節錯誤，結果我不得不向manager解釋，然後又要通知文件撰寫人員修改，文件撰寫人員的manager覺得已經release的文件不應該修改，於是又**給我manager確認，我們又為了保證文件的正確性，只好組織大家更大範圍內對文件進行review，o ****，本來簡單的問題，結果牽涉到很大面積，花了很多時間，還影響心情。
雖然這個例子在這裡不是非常合適，但至少說明，這本書雖然主要是研究製造型企業，但對it企業仍然適用。
5．認為質量問題的根源在於質量部門
這部分的理解同第4點。
質量不是質量部門的事情，也不是管理者乙個人的事情。管理者首先要重視質量，但專案中的每個成員都要有一種第一次就把問題做好的質量意識，努力為下游創造合格的產品。首先要有質量意識，意識決定了做事情的態度，而態度決定了具體的行動，態度決定一切。
而培養態度的最簡單方式就是自己為自己的質量事故買單，而且是加倍的買單。駕駛飛機的駕駛員每次執行飛行任務都會異常認真負責，因為出現事故自己也會有生命危險，沒有補救措施，所以必然會100%的認真對待。
第一次把事情做好思路就是不要想到還有檢驗，測試，review等環節來幫助我們發現問題。或者報存反正有後續檢驗環節可以幫助我發現問題，我沒有必要一次把問題做好的心理。人無完人，每個人都有思維盲區或考慮不周的地方，後續的review或測試是為你的思維盲區服務的，而不是為你的不負責任的態度服務的。
所以如果在這點意識上都存在偏差，那後續的質量控制和保證就是空話。
通過強制的約束或各種檢驗規則來控制質量是質量的低階階段。管理者或質量部門的重點不是出多少檢查規則，而是如何讓大家潛移默化的形成一種質量意識的問題。當大家都形成了某種質量意識後，最終形成組織的質量文化，在企業唯有文化生生不息，大道而無為，形成零缺陷的企業文化是質量管理的最高境界。
質量管理被視為一種主觀性的工作，難以加以定義和衡量。這是因為質量管理一直被簡化為成果導向的過程，而不是一種有計畫的過程。有預才有立，有目標才會有衡量的標準，因此首先應該有明確的質量管理計畫和管理目標，質量問題不是遺留到產品生產出來後再去發現的，質量的改進和控制蘊含在每乙個過程階段中。
越早的發現質量問題，防治缺陷洩露，才能夠更好的控制質量。
克勞士比提出了質量管理成熟度方格的概念，任務質量管理的成熟度分為不確定期，覺醒期，啟蒙期，智慧型期和確定期五個階段。在確定期有三個內容值得我們關注：第一是管理層對質量的高度重視，質量已經提公升到公司的戰略要求；第二是質量問題還在沒有成為問題的時候已經被我們提前的發現和預防了；第三方面就是意識問題，質量改進已經成為的持續的，日常必不可少的工作。
進度緊張，員工技能缺乏，培訓效果不好，業務複雜，我們可以找到太多的出現質量問題的藉口。但是我們卻很難找到人主動的去承認是由於自身的原因引起了質量問題。如果成員都認為質量問題跟自己無關，那誰對質量問題買單？
與其先花時間去制定相關的質量規則，還不如首先統一團隊成員的認知，樹立質量意識。質量是團隊成員的共同責任，每個人都必須對此進行承諾，並承擔自己引發的質量成本。
質量控制和跟蹤是貫穿於整個專案或產品生命週期的，而不是產品生產出來後僅僅通過檢驗或測試去控制質量。通過跟蹤控制，通過相關的狀態圖表或控制圖，管理者可以時刻了解到專案的健康狀況，了解質量問題出現的偏差是否超出了預期的質量目標，但偏差超過了上下限後管理者需要採取相關的應對措施去解決問題。
質量讀後感
公司改進質量的努力有很多相同的地方。在乙個企業中，管理者及質量管理部門的重點不是制定多少檢測規則，而是讓大家在潛移默化中形成一種質量意識。當大家都形成某種質量意識之後，最終就會形成這個組織 這個企業的質量文化，乙個企業想要達到質量管理的最高境界，唯有文化生生不息，大道而無為，形成一種零缺陷的企業文化...
質量讀後感版本
質量免費讀後感 一 質量免費 的大名早在入職的時候就聽說過，當時tim鼎力推薦，一直想看，但一直未能付諸行動，這本書號稱引發了美國 歐洲的質量革命，被譯成25種語言，全球銷量達250餘萬冊。過年回家之前買了一本，在家基本上沒有時間看。這本書雖然是經典，可惜翻譯得太爛，好多地方作者自己都沒看懂，而且翻...
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