回首2023年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，我經歷很多沒有接觸過的事物和事情；見識了很多從未見識過的新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進。總體觀察，這一年對我取得長足進步；在市場部城市經理李經理的正確領導下，積極開展市場調查、業務拓展、活動鋪展等一系列工作。不論是與顧客的客情投資，還是場內活動組織與合作商戶的接洽工作，都在不斷的進步中。
同時，也認識到了自己在工作中的一些不足，現就本年度工作情況總結如下：
一．工作回顧
（一）工作情況
自從2023年五月份有幸入職***x以來，一直在和哈爾濱城市經理李經理學習，並協助李經理工作使上級的各項規章制度及拓展計畫通過市場部得到貫切、落實。乙個品牌的入駐，唯市場先行。市場部是我公司及店面的前鋒部隊，在公司及店面的整體執行中占有極其重要的位置，我很榮幸能夠在市場部工作。
由於我公司和店面處於高速發展期，本部門的工作任務十分繁重，每天工作都是一環扣一環，稍不留心就會犯錯，但是在李經理的帶領下以及各部門同事的配合下，各項工作進行的有條不紊。在這樣的乙個部門裡，我學習到了很多，領悟了很多。首先，李經理的專業精神讓我敬佩，和他在一起共事感覺每天都有我要學習的，好像有我永遠學不完的知識；其次，本部門的團結協作能力極強，工作時各個環節的銜接都非常到位，這就確保了市場部的工作順利展開。
做市場專員，初出茅廬沒有經驗，對於店面的執行、安排，市場的拓展方式、和合作商的談判技巧以及公關、做事做人的方法等方面都不是很成熟，但秉承著「多學多問、持之以恆、勤奮進取、勇攀高峰」的人生態度以及破釜沉舟的決心與勇氣，心裡想著一定要把事情做好，不只向關心我的領導證明，向質疑自己能力的人證明，更向自己證明「只有不想做，沒有做不了」這句話的正確性。為彌補自己經驗不足，在利用有限的學習機會，自己多渠道刻苦學習，不恥下問。也使自己積累的更多，面對諸多問題時解決的方法也一次次的純熟與專業。
（二）主要業績指標及完成情況
2023年度主要業績指標完成情況如下表所示
主要指標完成情況表
所有合作商戶
作為一名市場部外場專員，崗位雖不起眼，但是我知道平凡的崗位做出不平凡來才算是個優秀的人。這段時間的工作經歷，讓我明白了這樣乙個道理：對於乙個優秀的市場部外場專員來說，一是要有良好的專業知識做後盾；二是要學會不斷進取，不斷突破，自己給自己設定紀律和行為規範。
三是用心去觀察，用心去與他人交流，從他人出找到優點，改善自己的缺點，三人行必有我師。你就可以做好。記得李經理曾經說過：
「如果你不知道如何才能做好市場工作，那麼便去執行，認真且努力的去執行上級所做出的各項任務。」秉承這一原則，在平時認真貫徹上級下達的各項方針，努力做好工作當中的每一件事。
通過各種渠道了解同業資訊，了解合作商戶的心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。建立更多的合作商戶，提高優質商戶的數量將所有有價值的對公司店面有幫助的任何東西都進所能拉回店面，提高商戶檔次並將即將到期合作商戶維護好。加強店面對外影響力及知名度提公升品牌形象。
每天穿飛仔小丑活動服裝進行宣傳發券，並且每週去一次到兩次高校或者社群發券。發放渠道以萬達商業中心、各合作商戶為主，高校、附近居民區、停車場等為輔。在與各部門之間的合作進行的越來越默契。
客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。遇到突發問題，冷靜對待沉著應對，分析利弊在最快的時間盡可能做出正確的決定，不以私人感情看待事物。是我在神采飛揚大玩家超樂場哈爾濱香坊萬達店學到的一些優秀潛質。
（三）完成的其他工作
1.認真貫徹並完成上級領導的各項決定，做好市場部門本職工作，隨時輔助店面完成各項任務以及月主題活動裝飾場內及製作宣傳品等。熟悉公司情況（發展歷史、現狀、行業特點及我公司定位）活動優惠券能做編號，**統計，有計畫性的領取各種券類數量。
對各類機台的效能及玩法熟悉，能夠指引顧客遊玩活動前期能將所需物資準備齊全，保證活動的正常開展。做好合作後回訪工作，並做記錄，對合作結果做評估（有評估報告），熟悉公司營銷政策，並主動向顧客進行**。
2.妥善處理合租商戶間的問題以及各項拜訪、維護等工作，對所發生的事情做進一步處理。始終保持專業，因為我們的一言一行代表的並不是個人而是神采飛揚大玩家超樂場哈爾濱香坊萬達店的整體形象。
3. 市場推廣活動
市場部在本年度九月末十月初通過組織哈二店店慶晚會，在直接拉動銷售12萬元的基礎上極大地促進了市場渠道的拓展，同時也宣傳了企業並提高了公司品牌知名度。從初始的做企劃預算到採購材料、布置場地、聯絡客戶及排演節目等等一系列工作，在李經理的帶領下，以及各位同事的努力協調下，店慶晚會圓滿落幕。說到這裡，我要鄭重的感謝李經理孜孜不倦的教誨，如果不是他一點一點手把手的教我如何做，該怎麼想思路，要打好提前量等等一系列事情，我想我是不可能把店慶活動做得那麼好的。
平常的工作當中也隨時教導我們一些做人的道理做事的道理。還有那句一直讓我記在心裡的：重細節，贏在執行！
我將視為人生信條，再次感謝李經理。
4.廣告宣傳活動
市場部聯合舉辦「神采飛揚大玩家超樂場攜手ktv光棍節瘋狂籃球脫光派對」大型賽事，大大提公升了公司在群眾顧客當中的知名度，拉來比賽顧客，將場內人氣推至高點，間接影響營業額。並提公升了公司品牌形象。
5．在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，重點加強市場營銷與口才的學習，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、工作中存在的主要問題
通過這段時間自己的各項工作情況，我充分的認識到團隊力量和自身不足。隨時都在進行自我反思，希望可以實現對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些侷限我自己發展的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協助中達到最佳的狀態。
時常對自己的行為做出總結，對自己的一言一行像乙個旁觀者在監督著自己雖然有很大的進步但是仍然感到自己有不少不足之處：
（一）、經驗不足溝通不夠
對所接觸人還不能做到「自來熟」的程度，總是有些靦腆，雖然現在改進了很多，但是還是有所欠缺，人與人交往，真誠是守則，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法。關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話，在以前也認為確實憑藉著親和力和真實、誠意便可以與他人順暢交流，至於人們內心的多樣化卻沒有認真想過。
尤其是與合作商戶的客情和解決紛爭以及與各部門協商時，這個時候就需要溝通，反覆的溝通，達到相互的理解和支援。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會「引客入境」。我想這與我從事這個職業經歷太淺以及個人性格有關。
我比較偏向直率的溝通方式，不善於迂迴地表達自己的意願和工作想法。在日後的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在工作中的這方面的能力。
（二）、心思不夠細緻缺乏創新
市場工作要求市場專員心思的細緻，包括對他人狀態的敏感度，對場內商品的熟悉程度從而發現問題，對合作商戶心情的掌握等。所以心要做到細，隨時發現問題，隨時檢驗工作及個人情況。不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協助、相互幫助，只有這樣才能更好的做好工作，通過這段時間來，公司裡的領導和同事們，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。
讓我提高了對工作的謹慎態度，養成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑑的習慣，本來這是件好事，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣會限制自己主觀新思維的發生。真正的優秀員工是需要有創新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。
所以在今後的工作中，我會盡快的轉變思維，讓自己成為更具創新思維的新青年。
以上列舉的不足之處，是我自我反思後認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在以後的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。
三、今後提高工作水準的舉措（2023年度工作計畫）
伴隨著已經遠去的11年，面對2023年的工作，新的各項工作給我帶來的是迷霧和無限遐想。在這裡，我從個人的角度談談自己2023年要為工作所做的努力：
1、加強對店內機台的熟悉程度以及內場活動所能用到的安排等前期準備，先大概的在心裡有個思路並穩步向前，熟悉機台以及機台炒作技巧。
2、明確市場拓展目標，將市場拓展任務細化、量化，落實到細節並進行相關的資料分析。
3、在節假日上做文章，積極參與公司的各項**活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。
4、做好大宗、集團等的優質商戶的接洽的工作，做到一人接待，全面協調，用有限的資源去為公司及門店創造更高的利益。
5、知己知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場占有率。
6、可能的降低成本，開源節流，以減少開支。
7、日常行為規範，特別是抓好基礎工作的細節內容。
8、積極參加培訓，全面提高對公司企業文化的熟悉度以及個人職業素質。
9、對公司及門店高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司及門店著想為公司及門店全面提公升經濟效益增磚添瓦。
10、增加各部門等的團結協作，創造最良好的工作環境，發揮最大的工作熱情，逐步成為乙個最優秀的團隊一員。
11、各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬鬆、優美、整潔的環境中享受樂趣。
12、經常總結，總結過往經驗將沒有做好的事情分析並且吸取教訓找出原因及解決的辦法；已經成功的事情尋找實施時的不足把這些經驗投入到未來的工作中去，更好的運用到實際當中為將來做鋪墊。
不積跬步，無以致千里。點點滴滴，造就不凡，過去的一年中，由於工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。在今後的工作中，我將不斷加強個人修養，努力學習，努力提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。
人生能有幾回搏，在今後的日子裡，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧型描繪未來的藍圖。望領導給予指正，不吝賜教。
2023年度工作總結市場部
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