按照培養方案要求，我們08級商貿系的學生要進行為期三個月的畢業實習。根據自己的就業意向，通過各種途徑，找到實習單位。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實習。
現將4月21日-6月10日的實習情況匯報如下。
（1）實習主要內容：
首先，根據集團公司下達的任務指標和劃分的責任範圍，我們開始了內部改革，即把郵件查詢業務劃給了11185服務**，而我們11183則主要負責全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向於向投訴業務的轉變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰性的任務。
第二，在經過了為期兩周的業務培訓後，開始試上線，實習崗位為前台坐席，主要負責全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過資訊平台傳達給相關責任部門去核實和調查，再根據地方速遞部門反饋回來的資訊整理核對後答覆給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛鍊自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質。
第三，在做好本職投訴工作的同時兼顧一些查詢工作，由於內部變革具有臨時性，很多客戶都不是很了解，在查詢郵件時仍會撥打11183，我們則會負責一些由上門取件組轉接過來的查詢**，這樣就不會像小熊掰玉公尺似的掰乙個掉乙個了，也有利於我們各項技能的均衡發展。
（2）實習收穫與體會：
1、心態決定乙個人的發展。我想誰都不會否認乙個良好的心態對於乙個人一生的重要性，經歷過郵政速遞投訴工作的我更是對此深信不疑，由於我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急並且情緒上都是很激動的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習以為常，但初入職場的我們卻不是那麼容易接受的，經常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴重影響了自身的工作情緒，所以乙個良好的心態，也是自身發展的前提和保障。
郵政速遞物流實習報告
姓名 鄧亞湘 所在院校 長沙理工大學城南學院 專業班級 物流08級 實習單位 郴州郵政速遞物流郴州分公司 實習時間 2011年7月26日 8月19日 2011年8月19日 目錄1 實習目的 2 實習單位 3 實習時間 4 實習的主要內容 4.1郴州郵政速遞物流郴州分公司概括 4.1.1公司簡介 4....
郵政速遞物流實習報告
生產實習報告 實習時間 2010年12月20日 2011年1月14日 實習單位 湖北郵政速遞物流武漢分公司 一 實習單位基本情況 湖北郵政速遞物流武漢分公司隸屬於湖北省郵政公司，是中國郵政速遞物流公司下設子公司，於2003年7月在湖北省工商行政管理局註冊成立，註冊資本800萬元人民幣，負責湖北省內郵...
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生產實習報告 實習時間 2010年12月20日 2011年1月14日 實習單位 湖北郵政速遞物流武漢分公司 一 實習單位基本情況 湖北郵政速遞物流武漢分公司隸屬於湖北省郵政公司，是中國郵政速遞物流公司下設子公司，於2003年7月在湖北省工商行政管理局註冊成立，註冊資本800萬元人民幣，負責湖北省內郵...