加油站加油服務崗前準備流程圖
附a：文明用語、服務忌語
a1 文明用語
⑴ 迎接顧客使用「您好」
⑵ 歡送顧客使用「再見」
⑶ 對等候顧客使用「請稍候」
⑷ 對顧客表示歉意使用「對不起」
⑸ 對顧客表示謝意使用「謝謝」
⑹ 接**使用「您好，三鋼加油站」
a2 服務忌語
⑴ 喂！
⑵ 不知道！
⑶ 你問我，我問誰？
⑷ 怎麼不早語！
⑸ 急什麼！
⑹ 叫什麼！
⑺ 靠邊點！
⑻ 沒零錢，找不開！
⑼ 等著吧！
⑽ 快點、快點！
⑾ 關門了明天來！
⑿ 聽你的，聽我的？
⒀ 我就這個態度！
⒁ 有本事你告去！
⒂ 有意見，找領導去！
加油站加油服務流程圖
附b 崗位流程說明
b．1 引車到位
b.1.1車輛進站時，員工要主動熱情地引導車輛進入加油位置。
b.1.2當車輛進站時，應側身引車，伸直遠離車頭方向的手臂並與肩同高，另一手臂平舉、指向車頭，水平揮動小臂至胸前引車。不得在車前頭引車及在駕駛員視線不能見到的地方長時間停留。
b.1.3油站車多時，要引導先進站的車到靠近出口的幫浦島加油，不要讓它堵了後面加油的車。員工在加油島附近，伸直遠離車頭方向的手臂，跑位引車。
b.1.4油站車少時，要盡量將車引導到便利店門口的幫浦島加油，或有**商品堆頭的幫浦島，為推銷便利店商品提供方便。
b.1.5如果有的車只購物不加油，引導到適合停車的場地，不得堵住加油通道，影響車輛加油。
b.1.6加油員要跑位引車，盡量避免原地引車，同時要注意自身安全。
b.2問候顧客
b.2.1 車輛停穩，主動上前，面帶微笑，問候顧客，提醒顧客熄火。
b.2.2詢問顧客所需加油品種、數量或金額，以及結算方式。
b.2.3使用加油卡加油的客戶，仔細核對卡內限制資訊，無誤後方能開始加油。如設定密碼應引導顧客自行輸入密碼。
b.2.4使用中經匯通卡結算的客戶，先確認卡內餘額是否足夠本次加油。
b.3開油箱蓋
b.3.1 主動徵詢顧客，熟練、快速地幫助開啟油箱蓋。
b.3.2油箱蓋開啟要輕開輕放，妥善放置。
b.3.3當員工開啟油箱蓋困難時，及時請顧客幫忙。
b.4加註油品
b.4.1 開始加油前，再次向顧客確認所加品種、數量或金額，之後從加油機上取下油槍，同時向顧客提示加油機已回零。
b.4.2加油操作標準集中精力，準確快捷，不冒、不灑、不錯。
b.4.3加油員在為顧客服務加油時，後面又有顧客排隊，應及時與後面排隊司機打聲招呼，做到「加一看二照顧三」。
注意使用文明用語：「對不起，請您稍等」、「對不起，麻煩您稍微等一下」。說話的時候一定要看著對方，揮揮手，示意顧客你已經看到他。
b.5蓋油箱蓋
b．5.1加油結束後，一手拿槍，另乙隻手托著槍管，把油槍放回處，並放置好膠管。
b．5.2主動為顧客蓋好油箱蓋，扣上油箱蓋板，擦淨滴油。
b．5.3關閉油箱蓋時要注意輕擰輕蓋。
b.6結算貨款
b．6.1現金客戶：唱收唱付，主動詢問顧客，需要開具發票時，迅速如實開具發票。設便利店加油站，引導顧客進店開票。
b．6.2 ic卡使用者：加油結束後將卡雙手遞交給顧客，告知本次加油金額並提示卡內餘額，若餘額不足的及時提醒到就近充值網點充值，以便下次加油。
b.7引車出站
b.7.1對顧客道別，並表示感謝，希望他下次光臨，禮貌引導車輛出站。
b.7.2對未進行消費的顧客也應禮貌對待。
自助加油操作流程
一 正確插卡 將ic卡晶元朝上正確插入卡槽內，待顯示屏顯示後進行行下一步操作。二 數字鍵入 1 以 金額 加油時，輸入需求資料即可 2 以 公升數 加油時，輸入需求資料後，按 f4 鍵，待轉換為 公升 即可。三 持槍加油 1 未設定ic卡限制條件的，直接持槍加油 2 設定限制車號的，經當班員工輸入員...
加油機點檢表
加油機點檢記錄 記錄符號 完好 異常 待修 未用 1 2檔案編號db02040620 6裝置編號16 裝置名稱 20規格型號 24日期34 5789 1011 1213 1415 1718 1921 2223 2526 2728 2930 31準開機前工作準備 機械電氣裝置備 1進出油口是否通暢。2...
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