為了更好的開展工作及規範部門的工作程式,制定各相關人員的崗位職責職責及工作程式，內容具體如下:
一、市場營銷部人員組架結構圖
1)銷售總監1人
2)銷售部經理 1人
3)銷售人員8人
二、銷售部崗位職責
1）、銷售總監崗位職責
職位 ：銷售總監
直接上級：總經理
直接下級：銷售部經理
基本職能：制訂酒店銷售規程，指導和監督銷售部員工的工作，達成預定的銷售目標， 開拓新市場。
工作職責：
1、市場推廣
制訂酒店的年度推廣計畫，每季審核銷售推廣計畫的完成情況。
2、銷售規程
建立**、折扣優惠和銷售推廣活動的規程。
3、 銷售計畫作長期銷售**。
根據市場推廣計畫，結合最新市場狀況，制訂銷售戰略和計畫。
4、銷售預算
向總經理提交年度銷售預算。
5、公共關係
聯絡特別推廣活動和傳媒爆光活動 。
6 、廣告宣傳和推廣
根據開支預算，提出廣告宣傳的建議，組織特別推廣活動。
7 、銷售業務量與特別團體
1) 根據銷售定額定下市場目標，並制訂銷售戰略。
2) 與目標市場（團體）進行銷售洽談，並保持良好的合作關係。
8 、銷售報告
深入分析銷售工作，並寫銷售報告。
9 、對員工的鼓勵
1) 每年評估銷售部每位員工的工作表現，找出現存問題和需要改
進的地方，討論並制訂銷售部和酒店的發展計畫。
2) 表揚和獎勵工作優異的員工
10 、完成總經理分配的其它工作。
2）銷售部經理崗位職責
(一) 職位概述
銷售部經理是酒店的銷售推廣工作的業務骨幹，負責推廣酒店的優勢、建立酒店的形象、協調酒店與社會各界關係的乙個重要職能。銷售經理應具有較高的文化素質，較好的外貌形象，較強的統籌組織能力，熟悉酒店的經營運作，具備較高的口頭和書面表達能力以。要保持廣泛接觸社會傳媒、建立龐大的宣傳網路，主持各型別的公關宣傳活動，同時還要協助銷售總監統籌組織宣傳資料、設計精美的宣傳廣告、策劃及制定各類銷售計畫和策略、籌備及落實各項銷售推廣活動，全方位地做好酒店的宣傳、聯絡、接洽、跟辦商務客戶的一切商務活動。
並完成銷售總監安排的其他工作。
(二) 層級管理關係
直接上級：銷售總監
直接下級：銷售人員
(三) 銷售部經理工作職責及工作內容
1． 據酒店的近期和遠期經營目標和規劃，具體負責組織實施對外的業務推廣及銷售宣傳活動，樹立和提高酒店的社會形象，招徠客源。
2． 嚴格按照酒店的規章制度和工作程式，主持並參與部門的日常工作。
3． 主持銷售部下屬各分部的日常工作，掌握當天及至少一周後的賓客預訂情況，配合市場營銷總監對不同**、不同型別、不同層次的賓客作出合理的房間安排。
4． 根據當天、當月和全年的近、中、遠期賓客的預訂情況及客源分布情況，隨時向市場營銷總監提出有關開房率、房價等方面的建設性意見。
5． 負責商務市場的業務拓展策劃和方案實施。研究和掌握旅遊市場資訊和同行業銷售方針，整理彙編成冊，定期向銷售總監上交市場資訊報告，並提出相應的對策。
6． 注意貴賓的到達時間、離店時間和入住情況。盡可能爭取機會和賓客接觸，加深與賓客的感情。
7． 與有關部門協調，注意接待特別vip消費的動態，隨時知會有關部門做好接待工作。
8． 配合保安部做好賓客安全防範工作。向酒店提供各項經營資料、分析報表及對各項原始資料做好檔案記錄。
9． 控制部門年度成本，制定部門開支預算，編寫月度工作報告。
10． 落實每季度的廣告宣傳及業務推廣宣傳活動，並結合各營業部門相關推廣，向銷售總監提交有關來季宣傳推廣及策劃方案。
11． 負責傳達和推動、貫徹執行酒店各項經營政策和措施。
12． 安排每天、每週的營銷活動計畫、通過拜訪，**問候及宴請等方式進行日常的營銷工作。每月向部門提供有關客戶的商務活動情況，並就此進行評估和分析，以便調整銷售策略。
13． 積極主動地向客戶推介酒店的服務和設施，與客戶保持良好的合作關係。
14． 對特別vip團體的接待工作，要認真洽談，詳細記錄，精心安排，並嚴格按照行動計畫予以執行。
15． 收集市場資訊，及時把相關的資訊反饋回酒店。
16． 解決客戶的問題，處理客戶的投訴，對服務工作中存在的問題進行及時的整改。
17． 努力保持舊客戶，積極開拓新客源，力爭完成銷售指標。
18． 因應市場的需要和變化，每三個月制定一次季度銷售推廣計畫。
19． 完善客戶資料，準確統計有關資料，建立詳盡的客戶檔案。
20． 不斷提高工作技巧和提高銷售服務水平，開展對銷售主任的業務及素質的培訓。建立員工提合理化建議和意見的渠道，建立獎懲制度，定期評估員工工作表現。
21． 協助財務部做好銷售合同的管理和應收帳工作。
22． 努力做好部門的防火安全工作。
23． 完成任務部門總監分配的其他工作任務。
24． 審閱每天有關客房銷售經營報表。
工作內容：
1.上午參加銷售部例會，匯報當天到達的特別團體及vip客人的到達情況、安排行程，匯報昨天客房銷售情況、當天及一周的銷售**、市場動態、商務客戶的意見及建議，提出需其他部門協助整改的建議。
2.根據酒店當局及部門的最新方針及指示，安排分配每天的銷售工作，並聽取銷售人員的銷售匯報，收集市場資訊及客戶意見。與銷售總監交流當天工作安排。
協助前台經理做好接待工作，加強與在店商務客人的交流。
3.周一至周五外出拜訪客戶，開拓業務，處理日常商業往來檔案。
4.每週六下午協助銷售總監主持召開銷售工作會議，總結本週工作，布置下週工作計畫。
5.每月最後一週六主持召開銷售會議，總結本月工作，布置下月工作計畫。
7.每月5號前向銷售總監遞交上月市場資訊總結、經營報告、銷售**表。
8.因應市場的需要和變化，每三個月制定一次季度銷售推廣計畫。
9.協助銷售總監定期組織、安排、統籌商務聚會的具體工作。
10.每逢重大節日或酒店特別安排的計畫，協助銷售總監妥善安排人手做好發放禮品和紀念品的工作。
11.跟辦商務客戶從洽談、簽約、組織、安排到商務活動結束後，徵
詢服務意見等具體工作。
12.根據工作需要，積極籌備和參加地區性的展銷會，推廣酒店產品。
13.與訂房中心保持良好的合作關係，確保一定比例的客人。
（四） 、審批許可權：
1、 根據酒店的**政策，審批職權範圍內的相關房價優惠折扣。
2、 按照酒店的規章制度和酒店賦予的權利行使其它相應的審批權。
3、 按照酒店的規章制度和酒店賦予的權利行使房間免費提級審批權。
（五） 、報告程式：
銷售部經理的工作對銷售總監負責。部門的日常工作向銷售總監匯報，遇重大問題應在提出具體意見後向銷售總監請示。
三． 銷售主任的崗位職責
（一）、職位概述
須嚴格按照酒店的規章制度和銷售部的工作程式，協助銷售部經理計畫、組織、協調部門的工作，以及負責酒店的對外銷售推廣、開拓客源；聯絡、接洽、跟辦商務客戶的一切商務活動，確保完成各項經營指標。協助直屬上司完成日常工作。
（二）、層級管理關係
直接上級：銷售部經理
（三）、工作職責和工作內容
1． 上午參加銷售部例會，匯報當天到達的特別商務團體及會議的情況，匯報一周客房銷售**、市場動態、商務客戶的意見及建議。
2． 嚴格按照酒店的規章制度和銷售部的工作程式，協助銷售部經理完成部門日常工作。
3． 每天檢查**日誌，尤其應注意貴賓的到達、離店時間及入住情況。
4． 盡可能爭取機會和賓客接觸，加深與賓客的感情。處理客人的投訴。
5． 與相關部門協調，注意接待特別商務團體及會議的動向，隨時向直屬銷售部經理匯報有關安排情況。
6． 配合保安部做好賓客安全防範工作，留意vip的到達情況，做好接待工作。
7． 根據賓客的接待程式，做好房間安排工作。
8． 盡可能回答客人提出的問題和解決客人的困難，提供熱情有禮和有效的服務。完成銷售經理安排的其他工作。
工作內容：
1． 上午參加銷售部早會，聽取部門的最新方針及指示。匯報每天的銷售計畫及市場資訊、客戶反饋意見。
2． 上午9時至12時，下午3時至5:30外出拜訪客戶，開拓業務，每日拜訪6個客戶，每月建立10個新客戶。
3． 下午5:30至6時處理日常檔案，記錄當日銷售報告，以便銷售總監隨時查閱。
4．下午6時至晚上9時輪流負責部門值班工作，協助餐飲/前台部做好接待工作，加強與在店商務客人的交流。並將當日的值班情況做好記錄在值班本內，以便銷售總監隨時查閱。
5．每週六提交下週銷售計畫。
6．參加每月最後一週六舉行的銷售會議，總結本月工作，計畫下月銷售工作，並提出合理的銷售建議。
7．每月1號前向銷售總監遞交上月市場資訊總結、銷售總結。
9． 協助銷售部經理做好組織、安排、統籌商務聚會的具體工作。
10． 跟辦商務客戶從洽談、簽約、組織、安排到商務活動結束後，徵詢服務意見等具體工作。
11． 處理來往商業信函，做好與商務客戶洽談的詳細記錄，並做好有關檔案的存檔工作。
12． 每逢重大節日或酒店特別安排的計畫，要協助銷售經理做好發放禮品和紀念品的工作。
（四）、審批許可權
1、 根據酒店的**政策，審批職權範圍內的相關房價優惠折扣。
2、 按照酒店的規章制度和酒店賦予的權利行使其它相應的審批權。
3、 按照酒店的規章制度和酒店賦予的權利行使房間免費提級審批權。
（五）、報告程式
銷售主任的工作對銷售部經理負責。部門的日常工作向銷售部經理匯報，遇重大問題應在提出具體意見後向銷售總監請示。
五．美工的崗位職責
（一）、職位概述
美工主要負責協助銷售部經理進行美術製作工作，是銷售部的實際操作層員工。美工應有裝璜工藝、美術設計、製作能力及審美能力、美術材料、精通電腦設計、攝影知識應用等專業知識。
（二）、層級管理關係：
直接上級：銷售部經理
直接下級：無
（三）、工作職責和工作內容：
1. 負責酒店範圍內所有美術裝飾的布置、補充和更換工作。
2. 負責酒店在節日期間各營業場所及公共區域的特殊裝飾布置的工作。
3. 根據銷售部經理/銷售總監的指引，設計製作酒店的宣傳用品。
4. 隨時收集、創作美術作品，為製作宣傳用品提供足夠的素材。
5. 與各類美術設計單位保持密切的聯絡，保證酒店的設計製作能高效完成。
6. 配合大型的市場營業推廣及公關活動，進行場地、
舞台背景的裝飾設計工作。
7. 定期檢查，更新酒店的宣傳用品，確保文字規範、時效適用、用品整齊、清潔乾淨。
8. 根據設計、製作的需要備存必要的材料。
9. 根據各部門發出的協作工作單的內容，設計及製作各種宣傳用品。
10. 建立完善的拍攝、音像、美術、資料檔案。
11. 書寫海報、告示牌、橫幅、座位牌等臨時宣傳用品。
市場營銷部崗位職責
e 與廣告公司協作,開展企業新產品推廣 市場開拓 廣告創意製作 廣告發布 產品 等市場營銷策劃活動。配合營銷各部門開展營銷策劃 推廣工作。f 對廣告的發布實施活動進行事前 事中 事後效果評估，及時給予調整 修正。對各市場進行業務指導 審核 監控 協調，配合各市場開展 投放 產品 等營銷活動。g 與廣...
市場營銷部崗位職責
市場營銷部建制及崗位職責 一 市場部職責 1.國際國內巨集觀市場監控 分析 2.專案市場定位 產品定位 3.專案全程策劃，包裝推廣 營銷策略制定，營銷隊伍組建和運營 4.專案客服部的組建和運營 5.專案合作夥伴的引入和談判 6.商業部分招商運營 7.物業管理。二 市場部部門職責 1 市場經理職責 a...
營銷部工作程式及崗位職責
杭州司邁特水處理工程 工作程式 編制 總經辦 2010 03 01 第一版營銷部工作程式 1 專案接單流程 資訊獲取 資訊分析 放棄跟蹤 報 2 最終 前的方案評審程式 3 合同評審內容 採用我方格式合同的，評審時間保證在30分鐘內。採用對方格式合同的，評審時間不低於30分鐘。4 商務交底會程式 會...