杭州司邁特水處理工程****
工作程式
編制：總經辦
2010-03-01
第一版營銷部工作程式
1、專案接單流程
資訊獲取
資訊分析
放棄跟蹤→報
2、最終**前的方案評審程式
3、合同評審內容
採用我方格式合同的，評審時間保證在30分鐘內。
採用對方格式合同的，評審時間不低於30分鐘。
4、商務交底會程式
會議備忘
營銷部結構及職責
部門職責：
主要職責：市場開拓、專案跟單、合同商定、專案收款、客戶維持；
輔助職責：專案成本控制、工程進度協調、售後業務開展，其他日常事務。
營銷部架構
崗位職責：
一營銷部經理
崗位名稱：營銷部經理、副經理
直接上司：副總經理、總經理
直接下屬：各級商務經理、銷售工程師、客戶經理、營銷助理
◆ 職務概述
全面負責營銷部的管理工作，負責制定營銷策略方案及商務成本控制，通過各種營銷方式完成公司擬定的營銷指標。
◆ 崗位職責
1) 負責擬定市場營銷計畫及營銷策略。
2) 負責組織實施既定的營銷方案，並根據市場的變化作相應的策略調整，以達到最佳銷售效果。
指導下屬對營銷相關資料的收集、整理等工作，建立營銷檔案。
3) 負責與財務部、設計部、工程部協調專案進度及成本控制，協調催收帳項。
4) 定期匯報工作進度，每週召開營銷例會，協調、改善部門工作狀況。
5) 負責建立高效能的營銷隊伍，充分發揮每位成員的潛能；
6) 堅持進行營銷團隊培訓，加強營銷人員的信心與效能。
7) 負責制定營銷人員績效掛鉤方案，督促部門員工開拓有潛質的新客戶。
8) 指導下屬開展市場調研，收集顧客意見，了解市場資訊與同行業狀況，定期向總經理上交市場報告，並提出相應對策。
9) 有計畫推出各種形式的公關活動，負責與重要客戶保持良好的商務往來，建立良好的客戶關係，擴大企業知名度。
10) 負責營銷網路的建立和健全。
11) 負責組織宣傳材料的製作及宣傳。
12) 負責本部門工作紀律的執行及工作環境的監督、管理。
二、各級商務經理、銷售工程師
崗位名稱：商務經理、銷售工程師、銷售員
直接上級：營銷部經理
備註：商務經理、銷售工程師、銷售員的職責是相同的，只是資歷、技能上的區別導致職級上有所區別
◆ 職務概述：
負責市場開拓及具體專案的營銷工作，通過各種營銷方式促成專案並落實專案的商務成本控制，協助部門完成既定的營銷任務。
◆ 職責範圍：
13) 負責具體專案相關的一切商務事務，包括資訊蒐集、客戶探訪、專案跟蹤、方案提交、合同訂立、專案商務交底、帳款跟催、商務成本控制等全過程工作。
14) 執行部門經理制定的營銷計畫，落實本部門的營銷推廣活動
15) 蒐集市場資訊、開拓客戶，做好客戶維繫工作，每月25日前形成本月工作報告上交部門經理。
16) 配合部門經理建立專案檔案及客戶檔案
17) 配合本部門其他人員履行營銷部職責
18) 配合工程部、物控部、財務部做好專案成本控制
19) 保護本公司商務機密不外洩
三客服經理
崗位名稱：客服經理
直接上級：營銷部經理
◆ 職務概述：
負責合同專案的售後服務及新客戶售服的開拓和維持，通過各種產品銷售及技術服務方式完成部門既定的營銷任務。
◆ 職責範圍：
20) 負責客服計畫的制定和執行，及時向部門經理反饋客戶情況。
21) 負責專案的有償及無償售後服務，同時不斷開拓新客戶售服專案。
22) 負責售服體系的建立和完善，檢查、指導組員的客服工作質量。
23) 妥善處理客戶的反饋意見，定期回訪客戶，建立客服檔案。
24) 配合其他人員進行專案成本控制。
四營銷助理
◆ 職務概述：
崗位名稱：營銷助理
直接上級：營銷部經理
◆ 職務概述：協助營銷部門完成各種營銷活動。
職責範圍：
25) 負責公司銷售合同及其他營銷檔案資料的管理工作(歸類、整理、建檔和保管)。
26) 負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫.
27) 協助其他營銷人員做好客戶的接待和**來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉告客戶資訊，妥善處理。
28) 協助做好部門內務、各種部內會議的記錄等工作。
29) 協助營銷部經理及部門其他人員完成各種營銷舉措。
30) 下達生產指令，監督生產工期，專案回款追蹤。
31) 日常記賬，在財務部協助下，做好部門內部財務管理工作
32) 本部門辦公環境的監督、檢查。
33) 應收應付款與財務對賬，實時反映給部門經理作為決策資訊。
績效考核(嘉獎專案另計),可全公司統一制定評分體系，按分值考核績效：
扣款分項彙總：
扣款200元分項
合同簽訂3日內未完成商務交底工作；
商務交底工作失誤，有本可避免的疏漏且導致不可挽回的損失；
違反合同評審控制底線簽訂合同
扣款50元分項：
專案資訊未上報統計；
未每週匯報專案最新跟蹤情況；
未每月提交工作匯報；
未每月提交部門營銷報表（針對營銷助理）
未執行合同評審/方案評審
商務資料遺失
售後服務失誤
客戶投訴
扣款30元分項：
生產指令傳達失誤
發貨指令傳達失誤
未按時完成部門下達的具體分項任務
未及時更新客戶檔案（針對營銷助理、客服經理）
市場營銷部崗位職責工作程式
為了更好的開展工作及規範部門的工作程式,制定各相關人員的崗位職責職責及工作程式，內容具體如下 一 市場營銷部人員組架結構圖 1 銷售總監1人 2 銷售部經理 1人 3 銷售人員8人 二 銷售部崗位職責 1 銷售總監崗位職責 職位 銷售總監 直接上級 總經理 直接下級 銷售部經理 基本職能 制訂酒店銷...
營銷部崗位職責
1 營銷部經理 2 營銷部銷售客戶經理 3 營銷部會議客戶經理 4 營銷部策劃客戶經理 5 營銷部預定客戶經理 6 營銷部公關部客戶經理 一 營銷部經理 1 職責概述 全面負責酒店營銷部門的銷售 活動策劃 客戶資源分析 協議簽訂 客戶檔案建立 公關工作。保證酒店營銷戰略目標的達成。2 職責 1 制定...
營銷部崗位職責
辦公室文員崗位職責 一.接單人員崗位職責 1.認真聽取客戶的 並清晰準確的記錄 下單,接收傳真報單,耐心的與客戶講解核對定單.確認無誤後給客戶回傳。2.幫助客戶發現和解決下單時出現的問題,以公司利益出發,及時有效的防止漏單,錯單。對新客戶不得隨意 3.熟悉庫存原材料的現狀,對缺料的一律不下單.對加急...