尚都休閒會所內部檔案 no:sd00017
至：總經理、營業總監
由：營銷經理
事：關於尚都休閒會所業務上常遇問題解決方法之事宜
1、 客人不說話，就是要繼續遷下去，該怎麼辦？
1） 首先要技巧性的引客人開口，「老闆/大哥，這批絕對是我們這裡最優秀的女孩子，要不就她吧」客人不同意的情況下，就不可以馬上決定，應不停講優點，直到客人講出對她哪方面不是很滿意，再按要求挑選。如果仍然不行就說剩下的不合他的要求標準，讓客人稍等一會兒，待call回來，然後冷他一會讓他著急。
2） 。
2、 遇到客人要看技師的身體，該怎麼辦？
老闆/大哥，不好意思，你們等一怎麼玩都行，如果您現在當著這麼多人面恐怕不太合適喔，然後附到客人耳邊小聲說：「大哥，這樣的話，小妹她們之間會很難為情，本來她們就很樂意好好服侍您的，可能會因為這個影響到氣氛和效果，等下就不會那麼盡心。」
3、 有時客人多，但就是不願意分房，該怎麼辦？
1）（兩個主任安排）老闆/大哥，我們各人有各人的喜好，分開房我們會更方便按您的要求安排，不然的話我抓不住重點，會很浪費時間的，如果還不行的話就安排技師重點只向乙個人推，稍冷一下其他人，待乙個安排好以後，示意技帶走客人，再用同樣的方法，這樣一般他們就可能著急的
2）只帶兩個技師並告訴客人在一間房的話公司只會按一客的數量派技師過來
4、遇到客人就是要求我送收費飲品，該怎麼辦？
大哥，送的話我沒有權力，請您喝一杯倒還可以，然後馬上叫服務員送上，並聲稱等下自己買單，事後向經理匯報申請免費。
5、受了客人的氣而同時又受到上司的批評，該怎麼辦？
任何時候不可在客人面前表露個人情緒，而上司又不理解不同情甚至批評了自己可以先迴避鋒芒，休息片刻後再向上級解釋。
6、有的客人買單時零錢就是不給，該怎麼辦？
如果是熟客可當著客人的面代出零錢並開玩的說：「大哥一身都是大錢，哪時裡會有散錢呢？算了，還是小妹我替你出了，大哥以後把大票存在我這，以後我分開付就行了。
」如果是生客，可以請經量視情況打折吸引變熟客。
7、技師在房間和客人做了三次或更多次，下鐘又不加小費，該怎麼辦？
首先拍客人馬屁，然後解釋技師服務過程中不便多提小費問題怕影響您的興趣，再說了我也特別交代了，您是大老闆，錢完全不是問題，要她一定好好服侍您，看她那麼柔弱的身體更那麼盡力就多打賞一點啦。
8、訂了房間的客人來了，但此時又沒有房間了，該怎麼辦？
客人一來就是告訴客人遲到了，所以房間被開出去了，但馬上就會有房，或者說：「老闆/大哥，您來早了，我以為您還要一會兒的，所以您的房間要稍等一下。」
9、來了很多客人而技師又少，該怎麼辦？
提前控制客人進房間，以房間不夠為由逐個安排，對於較挑的按一條去處理或技巧的拒絕接待避免其他客**失。
10、遇到沒有素質，又喝醉酒的客人，該怎麼辦？
不太醉的可以安排老練一點的人員盡量小心服侍，且要交代樓面注意情況，遇到爛醉的可徵求他朋友同意不安排，乙個人來的不會太醉，多數是裝醉。
11、之前講清楚了**，而下鐘非要少給一百元，該怎麼辦？
老闆/大哥您一定天天在外面瀟灑，連**小費多少都搞混了，或者剛才是那女孩子服務太投入了，把您都弄迷了吧，把我當初講的都忘了，好了，不開玩笑了，小妹我一月千把塊是賠不起的。
12、遇到客人對技師的服務不滿意，不給小費怎麼辦？
告訴客人不管好壞這都是緣分，再說我們可以反映給技師部處理她，但是她拿不到小費，我這個月要扣獎金補給她的，小妹我一月千把塊賠不起啊？要不我申請經理從的方面彌補您好嗎？如確實是技師問題可少爭取一點，如果是客人問題必須要到小費哪怕送派券或送杯飲料給客人乙個台階下。
13、遇到客人強筇地虐待技師而技師怕罰款，不敢吭聲，下鐘後向我哭訴，該怎麼辦？
已培訓的技師遇到不能接受的行為會中途求救，如果下鐘後哭訴視情況嚴重與否向經理及時反映，盡量在客人離開之前請經理到場。
14、遇到客人不買單說是老闆的朋友，該怎麼辦？
大哥不好意思，我只能按公司規定收費，要不您打個**給我們老闆，他知道您來捧場了肯定很高興的，我們也好做一點。
15、遇到客人攜帶房間物品，不承認，該怎麼辦？
「大哥不好意思，可能是剛才我沒有講清楚，房間裡的其他東西不是贈送品，我想您是誤會了。」
「大哥，不好意思！是不是你收拾東西時誤拿了，或你的朋友跟你開玩笑偷偷地放進去了，麻煩你看一下好嗎？」
16、有的客人不願見到已做過的技師，但是又叫不出工號，怎麼辦？
該見，但一定事先向客人說明由於老闆是熟客了，很多做過的連我都記不清楚，我盡量叫位新的小妹上來。
17、客人要求把上班的所有技師給他看一遍，該怎麼辦？
不好意思老闆，這樣的話下次您再來，我就沒有辦法安排新面孔給您啦，要不我按您的標準挑選好的幾個過來，您放心，如果這幾個還不行的話其他的我都沒有把握了，我哪拿的出手
18、有的客人要了技師進了房間，脫了衣服看後說不行，要換，該怎麼辦？
業務進房了解後，按客人的要求重新安排一批，在介紹的過程中告訴客人，由於上乙個事先沒有看清楚都讓**服了，這一次叫技師時大家都不願意來了，好不容易叫了這幾個，希望您要看清楚，不然真的沒有技師敢來了。
19、遇到客人買了10張套票，一次就要用四到五張，該怎麼辦？
推銷時就要講明是給那個人常來的設計的，像你們這種大客戶，我們已經專門為您準備了20張套票，再說了20張更優惠一些，也省得老闆您兩三天就用完了，又要反覆的買，很煩瑣的，時間對您來說一分鐘時間都值千金呀
20、來的客人一定要水晶房（模特或佳麗），而沒有的時候，該怎麼辦？
老闆，**挺暢銷的，一般都是提前預定的，下次您先打個**來，我給您安排，這次就委屈一下了，我一定會安排敢最好的技師給您（借機會推a牌）
21、客人要去技師房選技師，而公司不允許，客人要生氣怎麼辦？
告訴客人我們也為了大家的安全，如果別的主任也帶客人去技師房，那麼技師房的位置就不保密了，而且裡面有很多敏感的服務用品，真的不再保密了，肯定這裡的安全會受到影響，大哥這個您應該能理解
22、客人說我們這靚女少，沒有選擇的餘地，該怎麼辦？
遇高峰期，大哥您都看見了，這會兒客人太多了，技師大多都上鍾了，靚女一般都預先打**留好的，這要委屈您一會兒，下次您也打**告訴我們那個靚女的工號預約先，這次就享受實力派的功夫吧，保證下鐘就不會不開心了，別的地方即使有靚女，能在這時間段試房的，肯定服務不好啦。
遇低潮期：大哥，您這時間段來，我們才乙個班在上班，當沒有那麼多靚女咯，不過，我可以查一下盡量能call回幾個好的來，然後過一會再剛下鐘的換便衣打扮下就過來。
23、客人問，為什麼我朋友收到免房的資訊？而我沒有？
告訴客人我們在深圳所場子本月新裝修，為了不使熟客流失，我們按照那邊帶客的資料來發出資訊，況且他們都是那邊的會員客。
妥否請批示！
營業總監總經理董事長
bi問題解決方法
bi常見問題及解決方法總結 一 報表無法開啟，出現如下圖所示情況 解決方法2個 1 重啟伺服器.2 伺服器中，開始選單開啟internet資訊服務 iis 管理器在伺服器中,進入iis管理器.如圖所示.對apppool進行 二 報表日期資料不連續或無序 檢查設計cube時，是否分別將時間維度的月 日...
企業常見問題解決方法
注意 1 您當前登入的是 河北省建設類執業資格註冊管理系統 技術支援 153 2 如果您是使用部級系統遇到問題請諮詢住房和城鄉建設部。技術支援 010 2 1 如果遇到不能列印彙總表情況，如下圖所示 2 請單擊如上圖 列印元件，解壓如下圖 單擊 檔案進行註冊。經常遇到的問題就是被360安全衛士或防毒...
廣聯達安裝算量常遇問題解決方案
橋架內的線如何處理？如何快速橋架配線？為什麼開啟工程找不到圖紙了？圖例識別如何操作？如何分解cad塊？圖紙在乙個介面不顯示，其他介面都顯示 如何複製構件圖元到其它樓層？如何定位cad圖紙 報錯 沒有與橋架相連的點或管 為什麼導圖時可以預覽，但匯入軟體無法顯示？批量生成單立管怎麼應用？消防管道自動識別...