轉培訓報告
參加由總行組織的第五期客戶經理培訓後，本人將培訓手冊交給部門各客戶經理進行傳閱，並於十月十四日進行培訓心得分享，並對培訓內容進行轉培訓。參加本次轉培訓的人員為營業部、個人部、a支行、b分理處各客戶經理，共計28人。內容為《大客戶識別與開拓》。
培訓分為兩個個部分介紹：第一講為大客戶銷售步驟，第二講為客戶關係管理。其中，大客戶的銷售步驟分為：
大客戶開發與管理；實戰接觸流程和技巧；建立親合與信賴關係；探詢問題、需求、渴望；解除疑議、絕對成交。客戶關係管理則分為：客戶關係管理的基礎；客戶滿意度分級；對客戶關係管理的基礎認知；系統認識客戶關係管理；不斷提高客戶轉移成本。
首先是大客戶的銷售步驟：在做銷售時，我們應該對於大客戶的概念有乙個清晰明確的認識，在管理大客戶時應該有區別與其他客戶管理的專門方式，需要建立起一種親合與信賴的密切關係，通過對問題的需求渴望，找到大客戶的真正需求，為實現大客戶的準確辨識和合理管理作出最為有效的決定。
然後是客戶關係管理的內容：首先我們應該明確客戶滿意度分級，只有了解了客戶的不同需求和具體感知，才能使我們在工作中針對問題，有的放矢。在管理客戶關係時，需要我們有系統的認識，最好能夠有成體系的管理方式，區別與其他客戶的管理，加入更多的人性化服務。
我們通過學習有助於提高我們對於大客戶識別與開拓的認知，使我們的工作事半功倍。同時，通過向大家分享培訓中的小組討論和案例講解，各位客戶經理共同**案例，一定程度上增強了大家對於大客戶的認識。
對第五期客戶經理的心得分享及轉培訓，對於提公升客戶經理綜合素質非常有意義，使各位客戶經理在專業溝通與投訴處理技巧上有了新的看法和新的收穫。營業部
銀行禮儀培訓 銀行培訓大綱
銀行禮儀培訓主要針對銀行工作人員禮儀服務的素質要求，銀行工作人員的專業形象 談吐 溝通能力，銀行人員外出辦公禮儀和禮貌修養，銀行人員 應對基本禮節等做出的專業性優質培訓。培訓主題 銀行禮儀培訓 培訓目的 通過優質規範的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質。通過培訓使得學員了解服務禮儀...
銀行培訓心得
有幸參加這次培訓，對我而言，不僅不僅學到了知識，開拓了視野更是轉變觀念的一次體驗。這次培訓的時間不長但是我覺得收穫很大，深受鼓舞。通過這次培訓我也感到很受教育，對我今後的工作和學習有很大的幫助和啟發。通過培訓對銀行業的管理方式 經營理念 營銷技巧 服務理念 經營狀況有了進一步的了解。幾天來的培訓讓我...
銀行培訓心得
金秋十月，我有幸成為了xx銀行的一員，來到了母行 xx銀行培訓。對於沒有銀行從業經驗的我來說這是新的征程，我既緊張又期待。愉快的十天時光，時間雖短，步履匆匆，但卻由衷地收穫了知識的擴充套件，理論深度的積累，工作方法的昇華，同時，也深切感受到金融知識的魅力，體味到xx銀行團隊夥伴之間溫暖的友誼。本次新...