一、單選題(共30題，每題1分，總計30分)
1、高層管理者尤其需要較強的( )。
a.概念技能
b.人際技能和概念技能
c.技術技能和人際技能
d.概念技能和技術技能
2、一般來說，動態管理圖板應當包括的專案中不正確的是( )。
a.上級方針和本單位的方針，所管理的目標專案的目標值
b.方針目標展開專案，即重點實施專案
c.所管理的時間跨度內目標值應達到的水平
d.主要管理措施
3、( )頒布的iso/tr10014《質量經濟性管理指南》給出了實施質量經濟性管理，改進經濟效益的層次結構。
a.2023年8月1日
b.2023年 8月1日
c.2023年6月1日
d.2023年6月1日
4、過程控制費用不包括( )。
a.為質量控制和改進現有過程能力的研究和分析製造過程所需全部時間的費用支出
b.從事質量策劃控制工作所需時間的費用支出
c.為有效實施或執行質量規劃而對車間工作人員提供技術指導所需的費用支出
d.在生產操作過程中自始至終進行控制所支出的費用
5、其他預防費用不包括( )。
a.質量及可靠性組織機構的行政管理費用
b.經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費
c.零缺陷計畫預防性措施費用
d.廠房裝置維護等預防性措施費用
6、關於強制性標準的劃分說法有誤的是( )。
a.強制性標準可分為全**制和條**制兩種形式
b.標準的全部技術內容需要強制時，為全**制形式
c.標準中部分技術內容需要強制時，為條**制形式
d.標準中分項技術內容需要強制時，為條**制形式
7、複審的結果不包括( )。
a.確認標準繼續有效
b.予以修訂
c.重新制定
d.予以廢止
8、2023年2月22日七屆人大常委會第( )次會議通過了我國質量領域第一部法律--《中華人民共和國產品質量法》。
a.10
b.15
c.3d.20
答案：第1題
試題答案：a
試題解析：
中層管理者更多需要人際技能和概念技能;基層管理者主要需要技術技能和人際技能。
第2題試題答案：b
第3題試題答案：b
第4題試題答案：b
第5題試題答案：b
第6題試題答案：d
第7題試題答案：c
第8題試題答案：c
9、生產者的產品質量義務不包括( )。
a.保證產品內在質量
b.保證產品商標符合法律規定的要求
c.產品包裝必須符合規定要求
d.嚴禁生產假冒偽劣產品
10、在企業與**商的關係中，存在兩種關係模式是( )。
a.傳統競爭關係和合作夥伴關係
b.合作夥伴關係和互利共贏關係
c.傳統競爭關係和合作協調關係
d.**競爭關係和互利共贏關係
11、( )是一種定量與定性相結合的有效方法，特別適合於**商的質量資料不全、定量和定性指標都需評價的場合。
a.不合格評分法
b.合格評分法
c.綜合評分法
d.模糊綜合評價法
12、( )是企業不斷優化**商隊伍、強化**鏈質量優勢的有效手段。
a.針對**商的不同業績表現分級採取有針對性的管理措施
b.定期對所有**商進行分級評定
c.推動**商不斷提高產品質量和服務質量
d.對**商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責任
13、( )是指對有能力接受並願意接受的某個產品的慾望。
a.要求
b.需求
c.期望
d.滿意
14、( )是質量的常見形式。
a.一元質量
b.魅力質量
c.理所當然質量
d.以上三種都不是
15、( )是顧客在購買和使用某品牌產品或服務之前對其質量的總體估計。
a.感知質量
b.感知價值
c.預期價值
d.預期質量
16、crm技術有三種型別，下列選項中不是其型別的是( )。
a.運營型
b.分析型
c.綜合型
d.協作型
答案：第9題
試題答案：b
試題解析：
b項應改為保證產品標識符合法律規定的要求。
第10題
試題答案：a
試題解析：
**商與企業的關係中，存在兩種典型的關係模式：傳統競爭關係;合作夥伴關係或者叫互利共贏關係。
第11題
試題答案：d
試題解析：
模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對**商業績進行綜合評價的一種方法，同樣適用於**商的選擇評價。
第12題
試題答案：a
試題解析：
對**商的動態管理是企業不斷優化**商隊伍、強化**鏈質量優勢的有效手段。
第13題
試題答案：b
第14題
試題答案：a
試題解析：
一元質量是質量的常見形式，一般這是明示的需求。
第15題
試題答案：d
第16題
試題答案：c
試題解析：
crm技術的三種型別為運營型、分析型及協作型、技術體系結構主要集中在運營型和分析型。
17、( )是實現顧客滿意的難點之一。
a.描述顧客對產品的要求
b.了解顧客需求
c.細分顧客群
d.獲得顧客的要求及其資訊資料
18、( )是指資訊及其承載**。
a.清單
b.程式
c.標識
d.檔案
19、( )是質量管理體系建立與實施的關鍵。最高管理者應帶頭以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定並予以滿足。
a.注重實效
b.領導作用
c.持續改進
d.八項質量管理原則
20、針對特定時間段所策劃，並具有特定目的的一組(一次或多次)審核是( )。
a.審核計畫
b.審核方案
c.審核發現
d.審核結論
21、用於質量管理體系審核的標準應是( )。
a.gb/t19000
b.gb/t19001
c.gb/t19021
d.gb/t19011
22、通過提供客觀證據對規定要求已得到滿足的認定稱之為( )。
a.監視
b.檢驗
c.驗證
d.證實
23、以下表述中( )不是集中管理型質量檢驗機構的優點。
a.產品質量合格與否的決策權集中，有利於把住質量關
b.質量檢驗人員在判斷產品質量問題時，可以不受完成生產任務與否的影響
c.由於檢驗人員集中統一管理，能保證整個產品形成過程執行各類標準的一致性和檢驗要求的協調性和統一性
d.加重了作業組織管理者的質量責任，有利於調動作業組織各類人員確保產品質量的積極性
24、( )是證實產品質量的證據。
a.質量檢驗記錄
b.效能檢測分析表
c.產品質量合格檢驗書
d.質量檢驗分析報告
答案：第17題
試題答案：d
試題解析：
獲得顧客的要求及其資訊資料是實現顧客滿意的難點之一。
對每項產出和工作過程中影響顧客滿意度的因素進行仔細、完全的描繪和分析，分析與過程輸出相聯絡的，對顧客要求至關重要的產品要求，分析組織過程與顧客間相互作用的「服務要求」，在此基礎上確定輸出要求和過程。
第18題
試題答案：d
試題解析：
「檔案」是指資訊及其承載**。**可以是紙張、計算機磁碟、光碟或其他電子**、**或標準樣品，或它們的組合。
第19題
試題答案：b
試題解析：
最高管理者通過其領導作用及所採取的各種措施可以創造乙個員工充分參與的內部環境，質量管理體系只有在這樣的環境下才能確保其有效進行。
第20題
試題答案：b
試題解析：
審核計畫與審核方案的區別：
1)審核計畫僅是對一次審核活動和安排的描述，而審核方案包括對審核計畫的制定和實施的管理，包括為實施這一次審核進行適當的策劃、提供資源、制定程式所必要的所有活動;
2)審核計畫應形成檔案，而對審核方案，有的內容則未必要形成檔案;
3)審核計畫應由審核組長編制，而審核方案則由負責審核方案管理的人員建立。
第21題
試題答案：d
試題解析：
gb/t19011/iso19011為審核原則、審核方案的管理、質量管理體系審核和環境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。
第22題
試題答案：c
第23題
試題答案：d
第24題
試題答案：a
25、產品放行、交付前要通過兩個過程，第一是產品檢驗;第二是( )，二者缺一不可。
a.對提供能證實產品質量符合規定要求的客觀證據的認定
b.對提供的客觀證據進行規定要求是否得到滿足的認定
c.產品合格確認
d.檢驗人員對檢驗的記錄和判定的結果進行簽字確認
26、檢驗機械的加速度、振動、衝擊、雜訊、隔熱等方面的效能屬於( )。
a.空轉試驗
b.結構力學試驗
c.人體適應性試驗
d.負載試驗
27、老化試驗考核高分子材料製品抵抗環境條件影響的能力，根據環境條件的不同，可以有不同的試驗方法，以下( )不屬於老化試驗。
a.大氣老化試驗
b.恆定濕熱老化試驗
c.熱老化試驗
d.臭氧老化試驗
28、以下關於測量模型的說法有誤的一項是( )。
a.測量模型代表了所使用的測量程式和評定方法，它描述如何從輸入量的值求得輸出量的值
b.測量模型，也稱為測量過程的數學模型，它不是唯一的，採用不同的測量方法和不同的測量程式，就可能有不同的數學模型
c.數學模型可用已知的物理公式求得，也可用實驗的方法確定，有時甚至只能用數值方程給出
d.若資料表明，測量模型未能將測量過程模型化至測量所要求的準確度，則必須在測量模型中減少某些輸入量，即減少影響量
29、模擬式儀器在讀取其示值時，一般是估讀到最小分度值的( )。
a.1/10
b.1/5
c.1/2
d.1/20
30、計量學是關於測量的科學，它涵蓋測量理論和實踐的各個方面，而不論測量的( )如何，也不論測量是在哪個領域中進行的。
a.具體物件
b.採用方法
c.不確定度
d.計量器具
答案：第25題
試題答案：b
第26題
試題答案：c
試題解析：
人體適應性試驗是考察機械對人體的影響及人體對機械運轉影響的耐受程度和感知的舒適程度。如機械的加速度、振動、衝擊、雜訊、隔熱等方面的效能。
第27題
試題答案：b
第28題
試題答案：d
試題解析：
當資料模型未能將測量過程模型化至測量所要求的準確度，則必須在測量模型中填加其他輸入量，即填加影響量。
第29題
試題答案：a
第30題
試題答案：c
二、多選題(共35題，每題2分，總計70分)
31、有效的管理幅度的大小的影響因素有( )。
a.管理者本身的素質與被管理者的工作能力
b.管理者工作的內容
c.被管理者的工作性質
d.工作環境與工作條件
e.管理的層次劃分狀況
32、方針目標展開的要求有( )。
a.搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標
b.縱向按管理層次展開
c.堅持用事實說話，目標值應盡可能量化
d.一般方針展開到企業和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止
e.每一部門要結合本部門的問題點展開，立足於改進
33、方針目標管理考核的內容包括( )。
a.根據目標展開的要求，對目標和措施所規定進度的實現程度及其工作態度、協作精神的考核
b.根據為實現目標而建立的規範和規章制度，對其執**況的考核
c.對方針及其執**況的考核
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