審核應對注意事項

在公司認證時，審核員是要提問的，如何去回答他們的問題有一定的技巧，以下這些供參考：1、回答問題時態度要端正，語氣要溫和，對自己工作崗位的工作內容必須詳細了解，口述宜簡明扼要，並且要有自信心。

2、一般由部門經理或領班應對，如特別指定某個作業員回答時，才由指定人員回答。應對審核人員應全程陪同審核員，不要隨便離開，拿取資料可交由他人完成，同時不要隨意接**，打手機，幹其他工作。

3、除非有100%的把握保證正確，通常回答時應拿作業指導書或技術規範給審核員解釋，絕不能憑自己的主觀想法。即使有100%的把握保證正確，也不能跟審核員誇耀，要謙虛.

4、在提供審核員書面資料時，應快速，不要拖延，且不要把整個資料夾都拿給審核員，讓其隨便翻看，應挑出審核員需要的一張或乙份檔案給審核員。同時應盡可能先行快速檢測，遇有小缺失時，要立即糾正，可以避免一些小缺失被記錄。

5、對自己不熟悉或不相關的事務或作業，不要亂回答，以免跑題，可以請上一級主管或相關部門人員商量或代為回答或提供適當的答案/方法。

6、審核過程中自己如發現檔案或資料有缺失但審核員尚未發現時，不要主動提出，因審核人員可能未發覺，事後再設法改善。

7、審核時態度要保持輕鬆，緊張會造成回答問題時不能準確回答，有時還會引發其他問題點，因此回答問題時應保持平常心，切記審核員是幫助公司找需要改善的工作，不是來挑毛病，所以盡量解釋你執行工作的方法，不要拿公司的正式業務開玩笑，隨便開玩笑可能會引起審核員的質疑且容易從你所談的內容發現新問題。

8、對於審核員指出的問題點要虛心接受，不要與審核員針論反駁，同時要對審核中的問題及時改正，可以立即改正完成的，應迅速改正完成並拿給審核員看。

9、審核員沒有指出要看的資料或地方，不要主動拿給審核員或帶去看。