6sigmal培訓教材(三)
繪製過程流程圖
一: 基本流程
以上關係如下:
1. 學習能力是根本,沒有學習能力,樹必死無疑.
2. 內部流程能力的高低直接反映了組織學習能力的高低.是樹的主幹,起著承上啟下的作用.
3. 對於每乙個活動,無一例外可以用上圖來表示,**商—組織流程—客戶三者的關係.
理想的組織內部流程應具備如下特徵:
運轉良好,無缺陷產生.
流程的環節(工序)應盡可能少.
流程具有極強的適應能力(具有柔性),能隨時應對外來變化.
流程具有多個介面,可與外界動態交換資訊資源.
流程與外界交流資訊的介面應友好,反應迅速.
組織的實際流程與理想流程的特徵之間的差距程度決定了客戶的滿意/忠誠度.如下圖:
二: 核心流程
組織的流程表現決定了客戶的滿意/忠誠度,同時也決定了組織資源成本的高低,並最終影響組織的生存和發展.因此流程表現是組織競爭力強弱的直接體現.在整個組織流程鍵上,有些是決定組織能否取得成功的必不可少的流程,有些是必要的流程,有些是與客戶要求無關的流程,核心流程是對客戶和組織來說都江堰市必不可少的關鍵流程,組織間的競爭,很大程度上是其核心流程間的競爭.
核心流程的特性:
1. 戰略上的重要性,核心流程對組織經營存在著關鍵性的影響,對組織能否成功具有決定作用.
2. 對客戶具有重要性. 核心流程會直接影響到客戶對組織所提供的產品/服務品質的評價.
3. 跨部門, 核心流程往往會涉及到多個部門,具有複雜性.
核心流程的識別:
1. 在識別核心流程時須以保證 「客戶滿意最大化」的目標. 以下為一般製造類公司的核心流程:
服務類公司核心流程辨別
核心流程的特點:
1. 核心流程直接與 「客戶滿意度」相關聯.核心流程的能力高低直接影響附加值的大小.
2. 不能簡單的將核心流程與部門掛鉤,因為許多核心流程橫跨多個部門的.
三: 支援性流程與核心流程的關係
由上圖可以看出,支援性流程對核心流程起著輔助和支撐作用.
一般公司支援性流程
支援性流程分析:
支援性流程的客戶為內部客戶,所以支援性流程為內部客戶的核心流程.
四: sipoc圖
1. 含義
s: supplier,即**商,指供給流程資訊,材料或其他資源的人或團體.
i: input 即流程的輸入，法指提供給流程的資訊，材料和其他資源.
p: process 即流程,將輸入轉變為輸出的一系列增值活動.
o: output 即流程的輸出,指流程所產生的最終產品或服務.
c: customer 即客戶,指接受流程輸出結果的個,團體或其他流程.
2. 特點
能用簡單的幾個步驟展示一組複雜的活動.
可以用來展示整個組織的業務過程.
3. sipoc圖的格式
6Sigma培訓教材
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