做服務做到極致的好的標準就是感動客戶

常常有朋友問我，我已經和我的客戶聊了很長時間了，我覺得我的產品和服務也確實能給客戶帶來好處，但是客戶遲遲拿不定主意和我合作。我該怎麼做，才能讓客戶信任我和我合作呢？

我就跟朋友說，其實你做的已經夠努力了，客戶和你很熟悉了，但是你還要去用你的行動去感動他，自然他就和你合作了。

那很多人就要問，怎麼樣做才能感動客戶呢？我經常用曾聽到一句話解釋：先感動自己才能感動客戶。

昨天，我們的一位課程顧問劉老師在和客戶溝通時，談到了很久以前提到的我們的朱氏醫療器械網。我們課程顧問對客戶說，現在我們為了讓我們的客戶有好的宣傳渠道，可以在我們**上免費註冊和發布資訊，如果購買了廣告位，可以將自己的產品資訊放到首頁展示。

很多人都會想到，一般談到這兒的時候，很多客戶會說先考慮考慮，或者找諸如我時間很忙沒有時間去打理，我對**的宣傳效果有顧慮，或者說我對電腦操作不熟練不知道該怎麼操作。

是的，我們的劉老師也碰到了這樣的答覆，客戶說工作很忙沒有時間去打理**，沒有時間去整理資料上傳到醫療器械網上。很多人到了這裡也就放棄了，會對客戶說那以後咱們再聯絡吧。可是我們的細心的劉老師卻對客戶說，那我可以抽出我的休息時間幫您把資料傳上去，您看這樣行嗎？

其實就是多做了這麼一點點的事情，多為客戶考慮了一點點，那客戶就覺得你是真心的在付出和幫助他，那他自然會感動你的服務。合作自然是順利成章的事情。

乙個外國管理學者講的例子，他說到：「有天中午，我們在忙碌的用餐時間，來到了附近的一家咖啡店。那地方十分忙碌，輪到我們付錢時，那位年輕女店員說：

『咖啡我們請客』。我們問她為什麼，她說，我們等待的時間本來不該這麼久。這個行為本身就創造了乙個『顧客的品牌經驗』，加強了我們原本對這家優良企業的良好印象。

毫無疑問，這家咖啡店會從我們未來的消費中，賺回這幾杯免費咖啡的錢。因為我們已經從一般的消費者，被轉化成『品牌擁護者』。

引用這個事例，我想要說的是，感動，是需要用心與真誠共同完成的，如果不知道如何感動客戶，就先從感動自己開始吧！這家咖啡廳採用換位思考的方式去經營，這就會感動客戶。假如你自己去其他的地方享受到這樣的服務，是不是也會感動自己呢？

站在客戶的角度去考慮客戶的感受，讓客戶感受到你的真心，感動你的服務，那購買你的產品和服務也是順理成章的事情。