第一節點頭禮
點頭禮是可與握手同日而語的最普遍的見面禮儀，盛行與世界各國和各民族。在劇院、會場、展覽會、宴請等不宜隨便走動的公共場所，朋友遠距離相見時也可用點頭致意，用右手打招呼如果帶著帽子還應脫帽在點頭示意。由於點頭禮簡單隨意方便，不受時間、地點、物件的限制，顧深得世界各民族的青睞，一直盛行不衰。
第二節鞠躬禮
鞠躬意思是彎身行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節。一般只行一鞠躬，「三鞠躬」稱為最敬的禮節。
4.2.1標準鞠躬禮的動作
兩臂自然垂直或雙手在體前搭好(右手搭在左手上)，兩腿併攏站直，以腰部為軸，上身向前傾斜，目光向下，彎腰鞠躬30度。
有時還要在鞠躬的同時向對方問好。
行鞠躬禮時忌不站立或站立不直，隨意點頭彎腰，邊走邊鞠躬或其他不禮貌的行為動作。
4.2.2鞠躬禮基本注意事項
一般情況下，鞠躬時必須脫下帽子，因戴帽鞠躬是不禮貌的。
鞠躬時目光應該向下看，表示一種謙恭的態度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看著對方。
鞠躬時，嘴裡不能吃東西或叼著香菸，不能夠把手插在衣袋裡。
鞠躬禮節在直起身時，雙眼應該有禮貌地注視著雙方，如果視線移向別處，即使行了鞠躬禮，也不會讓人感到是誠心誠意的。
若是迎面相遇，則在鞠躬後，向右邊跨出一步，給對方讓開路。
第三節引導禮
來到醫院的很多病人，因為不熟悉醫院的環境所以可能一時找不到看病的位置。在這種情況下，導醫就應該引導患者去正確的位置。
4.3.1引導禮的具體要求
首先，微笑詢問患者具體要去的地方，耐心聽完後，告知患者具體位置並帶領患者去正確的位置，
在陪同患者去就診的路途中，導醫要走在患者側前方兩步遠的位置（忌把背影留給客人），伸出手引導患者，並微笑著說：「您請這邊走」。
在陪同客人去就診的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
第四節迎接、恭送禮
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達醫院員工對患者情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給顧客良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。
4.4.1迎接的禮儀
1 有顧客來訪，應馬上用標準站姿接待，微笑著說：您好，有什麼可以為您效勞嗎？或者「您好，有什有我可以幫助您的嗎？」並給顧客安排座位。
2 來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。
③ 接待每一位顧客時都應主動、熱情、大方、微笑。
④ 對每一位來訪的客人都應安排座位並倒上一杯溫水。
⑤ 顧客落座前，員工不應先坐下，當顧客告辭時，應微笑著說：「您請慢走，再見」，並送到門口或電梯口。講話時目光應停留在對方雙眼至前額的三角區域，使對方感到被關注。
4.4.2恭送的禮儀
顧客告辭時，坐著的員工起立相送。若顧客告辭，員工仍端坐辦公桌前，嘴裡說再見，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉到客人身上，更是不禮貌的行為。
「出迎三步，身送七步」是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每個就診的結束，都要恭送對方。通常當客人起身告辭時，員工應馬上站起來，主動為帶有較多或較重物品的客人，代提重物。
同時選擇最合適的言詞送別，如希望您早日**等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細緻。
與客人在門口、電梯口告別時，要目送客人離開，要以恭敬真誠的態度，笑容可掬地送客，不要急於返回，應鞠躬揮手致意，待客人移出視線後，才可結束告別儀式。
第五節接、遞禮
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，雙方經介紹相識後，常要互相交換各片。
遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片後要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內容，不可接過名片後看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
第六節出入房間禮儀
進入房間之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩三次，不可用力拍打。
進入房間後，回身關門，不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，要準時機，並且說："對不起，打擾一下……"。
走出房間時應先道別，然後自然、大方，保持較好的行姿，出門到門口後回身輕輕把門帶上。
第七節**禮儀
4.7.1 打**禮儀
講話應簡捷、明了、清晰、柔和，嘴與話筒之間要保持3厘公尺左右的距離。應遵循"通話三分鐘"原則，三言兩語盡快把事情說完。打**時，每個人開口所講的第一句話，都事關自己給對方的第一印象，所以應當慎之又慎。
在通話時，若**中途中斷，按禮節應由打**者再撥一次。撥通以後，須稍作解釋，以免對方生疑，以為是打**者不高興結束通話的。通話結束前，應以「再見」為結束語。
對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
4.7.2 接**禮儀
**鈴聲響起三聲之內，應立即接起**。
在商務交往中，接**時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱："你好！***公司"
接**時不允許出現"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什麼事？"
通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閒聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下**。
遇上不相識的人打起**沒完，非得讓其"適可而止"時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如不宜說"你說完了沒有？我還有別的事呢。"，而應當講"好吧，我不占用您的時間了"。
接**時，被找的人如果就在身邊，應告訴打**者："請稍等"，然後立即轉交**接）**。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶於轉告而隨意向對方說"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。
倘若被找的人外出或在洗手間，應回答"他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的**"。
如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不可說"他在總經理處"或"他到某某公司去了"。
代接**時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄。之後複述一遍，以免有誤。並告訴對方會及時轉告。例如："我再重複一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。"
代接**的留言最好作記錄，然後放到相關人員的桌子上，以免遺忘造成失誤。
對不指明的**，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將**交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
如果分機轉接出錯，應告知對方："抱歉，×××不是這個號碼，他（她）的分機號碼是 * * ，我先幫您轉接，如果沒轉過去請您再重新撥 * * 號碼，請稍等。"然後迅速將**轉接到正確的分機上。
如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力結束通話**，應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應馬上向對方表示歉意。
4.7.3認真清楚的記錄**的5w1h技巧
①when何時
② who何人
③where何地
④what何事
⑤why為什麼
⑥how如何進行。
第八節公共區域禮儀
公共區域基本的要求
①要考慮到別人的方便，做到尊老愛幼，尊重他人，不打擾別人，不妨礙別人，說話小聲，保持安靜，不可高聲喧嘩，妨礙安寧，穿戴要做到整齊，愛護公共環境等。
②處處注意自己的言行舉止，做到和藹持重，文雅大方，談吐斯文。
第四章行為禮儀
一 見面禮儀 1.基本禮儀 1 握手 通常年長 尊 者先伸手後，另一方及時呼應。來訪時 主人先伸手以表示歡迎。告辭時，待客人先伸手後，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度。初次見面時，時間一般控制在3秒鐘內。2 介紹 介紹時應把身份 地位較為低的一方介紹給相對而言身份 地位較為尊貴的一方。介...
日常禮儀規範要求
日常禮儀規範要求 家庭禮儀篇 一 尊敬父母 敬重長輩 1 早上起床後 晚上就寢前 父母下班回家時，應向父母表示問候。離家外出 上學或放學回家應向父母打招呼。當父母不在家，而你又要外出時，應打 或寫留言條告知父母你的去向和回家時間，以免父母擔心。2 記住父母的生日 當父母過生日或母親節 父親節時，能給...
第四章面試中的禮儀
第四章面試中的禮儀 3學時 一 從細節做起 在公務員面試中，需要注意的禮儀細節有很多。但以下內容需要特別重視，因為這些細節是最容易出錯的。1 嚴格守時 1 不能遲到 遲到會影響自身的形象，而且大單位的面試往往一次要安排很多人，如果考生遲了一刻，就很可能與這個單位永遠地失之交臂了。但考官是允許遲到的。...