課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計畫！本次考試你獲得6.0學分！
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正確1.部署工作應考慮的5w3h1s中3h不包括（）
1. a how——工作方法
2. b how much——數量
3. c how plan——計畫
4. d how much cost——成本
正確2.下列哪項不屬於選人的十大指標之一？
1. a 求知慾強
2. b 好勝、強勢
3. c 重視團隊合作
4. d 做事注重細節
正確3.下列對企業中四種員工表述正確的是（）
1. a 能力大、忠誠度低的員工要淘汰
2. b 能力小、忠誠度高的員工要慎用
3. c 能力大、忠誠度高的員工要重用
4. d 能力小、忠誠度低的員工要培養
正確4.企業文化是（）
1. a 企業規定員工共同遵守的制度和行為準則
2. b 企業的一種虛無縹緲的觀念
3. c 企業在發展過程當中形成的員工共同遵守的價值觀念和行為準則
4. d 企業領導給員工的一種願景
正確5.員工有了一定的素質，但是還不能獨當一面的時候，領導要（）
1. a 與員工商量，共同解決
2. b 強制型的發布命令，讓員工自我成長
3. c 像教練一樣，教員工如何幹
4. d 完全放手，讓員工自己想辦法解決
正確6.在企業中的工作分為（）
1. a 突發性工作、臨時工作和問題工作
2. b 常規性工作、臨時工作和問題工作
3. c 常規性工作、主要工作和問題工作
4. d 常規性工作、臨時工作和次要工作
正確7.權利包括（）兩個方面。
1. a 職位權利和代表權威
2. b 職位權利和專業權威
3. c 專業權威和金錢權威
4. d 輩份權威和職位權威
正確8.屬於管理過度的表現之一的是（）
1. a 只抓工作，不關心人
2. b 只抓文化，不講制度
3. c 只會溝通，不會指令
4. d 不顧眼前，只講未來
正確9.授權就是指挑選（ )給予完成目標的相應權力。
1. a 能力強的員工
2. b 合適的員工
3. c 適應力強的員工
4. d 有關係的員工
正確10.文化就是( )的積澱。
1. a 制度和精神
2. b 制度和行為
3. c 精神和行為
4. d 行為和素質
錯誤11.企業中高層管理人員要用（）時間進行三思。
1. a 60%
2. b 10%
3. c 70%
4. d 20%
正確12.考核各個崗位人員的績效方法不正確的是（）
1. a 以目標為龍頭
2. b 以計畫為保障
3. c 以績效為依據
4. d 以過程為重點
正確13.下列屬於一對一的溝通的是（）
1. a 會議
2. b 部署工作
3. c 講座
4. d 沙龍
正確14.溝通的誤區不包括（）
1. a 自以為是
2. b 不會傾聽
3. c 用心去聽
4. d 表達不明確
正確15.企業文化的層次不包括（）
1. a 物質文化
2. b 制度行為文化
3. c 核心文化
4. d 精神文化
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第一講推過攬功不負責任（上）
一、執行力
（一）執行力概念
辦公室主任交待小王，下了乙個下午四點公司中高層以上人員在辦公室開高層會議的通知。小王在黑板上就寫了：下午四點召開中高層領導管理會議。
寫上後，至於下午四點的時候到多少人，有哪些人沒到，幹什麼去了，為什麼沒有到，什麼時間回來，回來後今天會議的精神由誰向他傳達，他就不管了。這樣的現象說明，小王認為領導交待他的任務是下乙個通知，在黑板上寫完，任務完成了，目標是否達成與他無關。我們中國很多企業都有類似情況。
一定要記住達成目標，而不是完成任務。小王應該做到：要在黑板上寫上高層領導下午四點開會；要統計人數並給每個人打**，核實後發現只有18個人在公司，有2個出差了，確定其回來的時間，並安排整個的會議內容，由誰補課傳達給他等事宜都要有個計畫，然後交給領導。
（三）十種「非常態」執行
中國企業常出現的非常態執行方式：
1.推卸責任的執行
犯了錯誤之後，張三的錯、李四的錯、王五的錯、客觀的錯、外界的錯，只有乙個人沒有錯。
2.忙而無序的執行
比如每天上班8個小時，忙到頭上長角，但是下班一想也沒幹什麼有價值的事情，該幹的沒有幹好，不該幹的幹了不少，不見效果沒有價值。
3.救火式的執行
中國的中高層領導常常扮演著消防人員角色。
4.漫無目標的執行
在外企，每乙個崗位下個月要幹什麼，做哪些事情，要產生什麼效果，達成什麼目標，然後分解到四周，四周再分解到每一天，這就是規劃。但是我們中國很多企業，早晨起來上班就詢問領導是否有事情，如果領導不安排就坐在辦公區喝茶水、看報紙，甚至有的人在電腦上玩遊戲。
5.計畫不周的執行
中國很多企業缺乏對緊急、重要和輕重緩急方面計畫。
6.虎頭蛇尾的執行
領導安排的任務，剛開始的時候非常熱情、非常有激情，但是如果領導不檢查、不監督了，就大事化小，小事化了，最後是不了了之，這就是虎頭蛇尾的執行。
7.下屬依賴上級的執行
上級安排任務之後，下屬首先讓領導拿出方案，員工去辦理，等於讓領導幫下屬拿方案，等於領導給下屬打工了。
8.上級替部屬的執行
管理就是通過別人的能力來實現自己的目標，達成團隊的目標。但是中國企業特別是生產型企業的中層幹部都是從一線班組長、車間主任提拔到廠長，讓他幹活絕對沒問題，但是讓他們進行管理就存在很大問題，所以很多老闆都代而勞之，替下屬進行執行。
9.缺乏主觀能動性的執行
缺乏主觀能動性的執行就是指撥一下轉一點、不撥不轉，從來不積極主動地思考明天幹什麼，下一周幹什麼，下個月幹什麼，總是被動的等、靠，一天從早到晚的熬時間。
10.不能追求卓越的執行
工作有三種狀況：第一種是合格，按照公司的要求達到標準了；第二種優秀，在合格的基礎上做得非常漂亮；第三種是卓越，卓越的工作狀態比優秀更上乙個台階，有創新、積極主動地提出解決問題的思路和方案，非常漂亮地把領導安排的任務完成。而企業很多人常掛在嘴邊的三個字就是「差不多」，得過且過。
→ 中國海爾集團企業文化的漫畫圖：
圖1這幅漫畫中的領頭雁起著決定作用：第一它把握方向；第二它的能力、它的速度決定了整個團隊的速度、效率和效益。
領頭雁在企業當中有兩種比喻：第一比喻成企業的老闆，老闆就是天花板，老闆的高度、老闆的眼光、老闆的境界、老闆的胸懷決定著企業的規模和發展，路的長遠；第二比喻成各個部門的一把手，比如說生產廠長就是這個生產團隊的領頭雁，廠長的能力、眼光、胸懷、
、修養將決定了整個團隊的效率和效益。
二、影響執行力的**之一：推過攬功不負責任
（一）不願承擔責任的原因
｛案例｝
某化工企業進行企業培訓，為了解決目前企業中遇到的困惑，讓每乙個中高層領導站起來談自己目前部門的問題。第乙個站起來的是營銷部長：最近我們公司銷售業績在不斷下滑，原因是我們的競爭對手推出了一種新的產品，**和我們一樣，但是人家有差異化、有更好的功能……；研發部長聽出話中有話，站起來說：
我們沒有責任，到現在為止，我們研發的經費還沒有撥下來，中國有句俗話叫做「巧婦難做無公尺之炊」；財務部長站起來說：還研發經費呢，這個月的工資能不能發下來還是個未知數，這個月我們公司生產成本增加了20%。乙個生產型企業，生產成本增加了20%是採購部門出問題了。
採購部長站起來說：最近中東石油**了20%。大家如釋重負地哈哈一笑，原來都沒有責任了，我們只能是水漲船高，誰有責任呢？
從內部繞了一圈，繞到外部市場了，這個大問題誰能解決得了，中東油田的問題是國家都解決不了的問題，最後化沒了，責任轉移了。
當時的企業顧問給他們提出了兩條會議紀律：
第一，要明確主題，最多不要超過三個主題，另外每個人起來發言只有幾分鐘，發言的時候要拿乙個筆記下來，先說什麼後說什麼，用幾分鐘的時間，要有邏輯性和因果關係。
第二，有會議紀律，會議紀律有兩條：一是不批評、不抱怨、不責備；二是凡事從自我檢討開始。
公布了這兩條紀律之後宣布重新開會，營銷部長足足沉默了一分鐘時間說:是的，我們有責任，因為競爭對手出來新的產品之後，我們沒有在第一時間把這個資訊告訴我們企業的生產部，所以在研發上滯後了，最近我們業務員管理有點混亂，積極性不是很高，市場拉動的手段太單一了，廣告沒有跟上去等等列出來很多。後來每個部門都暴露了自己的問題。
這就是在管理學當中有一句話：發現問題就等於解決了問題的50%。
1．家庭影響
→責任要從小培養
中國人教育小孩的思維。例如，地板很滑，小孩走路不小心摔倒了。這時候家長第乙個動作是過來把小孩抱起來，然後摸摸屁股問哪個地方摔疼了。
小孩子不說話哇哇地哭，這時候家長會採取乙個錯誤的動作——打地板。「不哭、不哭、我打它，死地板，破地板。」孩子三歲以上他就有思維意識了，他在想我滑倒了媽媽不打我打地板，肯定不是我的錯，是地板的錯，不是我走路太快不小心，而是因為地板太滑了，從小他就知道推卸責任。
｛案例｝：開罰單
圖2**：
這是在美國拍到的**，小孩子只有三四歲，騎著小電單車闖紅燈了，警察叔叔把他逮住：「站住！你闖紅燈了，根據美國的交通法規要接受處罰。
」警察叔叔接著說：「你早晨起來吃幾塊餅乾？」「6塊。
」晚上喝幾杯牛奶？「2杯。」警察寫完之後說：
「簽上字，回家交給你媽媽，我要打**回訪，你要不交，逮著你我揍你屁股。」這是警察叔叔在嚇唬他。小孩子不知道警察叔叔寫的什麼字，但是他會寫自己的名字，歪歪扭扭寫上了自己的名字，回家交給他媽媽。
第二天吃餅乾吃到三塊的時候：「媽媽，還餓，還想吃。」他媽媽說：
「你昨天闖紅燈了，警察叔叔說罰餅乾3塊，只能吃半飽。」晚上也是一樣，喝完一杯牛奶他早把昨天那事忘了：「媽媽，還想喝。
」他媽媽說：「你昨天闖紅燈了，警察叔叔說晚上罰牛奶一杯，有本事你再犯錯誤。」
2．職責不明
在企業中，一是每乙個崗位都要有乙個職責範圍；二是要有工作標準；三是要有工作許可權。責、權、準為三位一體。
問題清清楚楚地寫出來，便已經解決了一半。
——美國通用汽車公司管理顧問查爾斯·吉德林
（1）職責範圍。包括本職工作和外圈工作，外圈工作職責是不能量化、不能明確、也不能用語言來總結的，內容包括：一是有利於企業戰略的工作；二是有利於客戶的需求；三是有利於企業的發展。
第二講推過攬功不負責任（下）
選人無方用人不當
推過攬功不負責任（下）
（2）部署工作應考慮的5w3h1s。這是部署一項完整的任務，發布乙個指令應該包含的九大要素。
管理者執行不力的是個病因
第一講推過攬功不負責任 上 一 執行力 一 執行力概念 辦公室主任交待小王，下了乙個下午四點公司中高層以上人員在辦公室開高層會議的通知。小王在黑板上就寫了 下午四點召開中高層領導管理會議。寫上後，至於下午四點的時候到多少人，有哪些人沒到，幹什麼去了，為什麼沒有到，什麼時間回來，回來後今天會議的精神由...
管理者執行不力的十大病因
第一講推過攬功不負責任 上 一 執行力 一 執行力概念 辦公室主任交待小王，下了乙個下午四點公司中高層以上人員在辦公室開高層會議的通知。小王在黑板上就寫了 下午四點召開中高層領導管理會議。寫上後，至於下午四點的時候到多少人，有哪些人沒到，幹什麼去了，為什麼沒有到，什麼時間回來，回來後今天會議的精神由...
管理者執行者不力的十大病因
第一講推過攬功不負責任 上 一 執行力 一 執行力概念 辦公室主任交待小王，下了乙個下午四點公司中高層以上人員在辦公室開高層會議的通知。小王在黑板上就寫了 下午四點召開中高層領導管理會議。寫上後，至於下午四點的時候到多少人，有哪些人沒到，幹什麼去了，為什麼沒有到，什麼時間回來，回來後今天會議的精神由...