2023年01月13日08:49**：人民網
2023年第四季度《世界500強在華熱點輿情事件網路口碑排行暨"健康、盡責"經營輿評報告》，1月13日由人民網輿情監測室發布。資料顯示，2023年第四季度，經過治理的網際網路天空放晴，世界500強輿情整體大幅降溫，熱點輿情事件以質量與安全類事件為主，佔據66.6%。
然而，資料背後透出的一些跡象值得注意："集體麻木"滋長，"推責意識"漸強。此外，排名前30位的事件，困擾多來自**商的產品和服務，500強企業**鏈管理仍待加強。
報告稱，第四季度輿情整體熱度遠低於第三季度，但第三季度恆天然肉毒桿菌特大輿情事件，於年終進入清算損失、起訴索賠階段。該事件苦主達能集團預估因大規模召回全年損失運營利潤數額達2.8億歐元（約合23億元人民幣）之巨，引發**廣泛關注。
人民網輿情監測室為此呼籲探索建立"特大輿情災害險"，並將發起有關"輿情災害風險補償機制"的研討。
根據新一期榜單和"健康、盡責"輿評報告，2023年第四季度世界500強在輿情應對和處置上有三個特點值得注意：
一、惡性事件驟減，"集體麻木"漸生
2023年8月以來，經過"秦火火造謠"事件、整治網路傳謠大v、打擊網路謠言和**從業者不良行為，以及處罰****等惡性行為等一系列治理行動，四季度網際網路**環境透出清朗，由謠言和惡意行動導致的惡性輿情事件驟減。從引發事件的原因看，排名前30位的幾乎全是涉事企業自身行為或者產品質量與安全問題導致。
在30個事件中，汽車召回佔據了10個，除長安福特被迫召回外，將近1/3的事件都是企業主動作為，將安全風險消滅在事故發生之前。此類事件對企業聲譽的損傷度較小且相對而言容易修復。第四季度也未出現類似"恆天然肉毒桿菌"、"葛蘭素史克被曝行賄"這樣的特大型輿情事件。
與第三季度相比，**聚焦熱度明顯下降，第三季度熱度排名前十位的新聞總量平均值為14102條，第四季度降為677條，差距在20倍左右。
據報告所做"危機中的正向傳播"項統計，在利用官網、官微和新聞發布進行主動傳播、主動定義方面，第四季度有近一半的世界500強涉事企業面對危機沒有任何回應，較第三季度60%企業主動回應，下降了10%。更多企業放棄了採用官網、官微與網民互動溝通。其中長安福特、沃爾瑪在危機初起時推卸責任，**四小時失守，導致事件公升級。
二、以惡小而不治，一意推責釀成大禍
引發**強烈譴責的事件，主要有兩起，一是長安福特斷軸門事件，另一起是沃爾瑪遭遇狐狸肉風波。這兩起事件的共同特點都是第一時間推責，沃爾瑪說這是**商幹的，檢測不了；長安福特不僅歸因於事故，把責任全部推到車主頭上，還希望公眾不信謠、不傳謠。這兩種反應都激怒了公眾。
最終，迫於**壓力，沃爾瑪被迫道歉，第一次只道歉無行動；第二次道歉，才宣布召回問題產品。長安福特對個案投訴和車主維權的漠視，更導致其輿情一拖三個月，網上**的斷軸事件從最初的一兩起增加到16起，引發**譴責，導致斷軸事件負面資訊傳播在網上形成鋪天蓋地之勢。最終，斷軸門事件中的長安福特，沒有能逃過被輿情長尾娛樂化的命運，翼虎因斷軸而落下"斷腳虎"之名。
三、抗輿情災害致命打擊，需建風險災害補償機制
**報道稱，據達能集團初步估算，多美滋等旗下企業為召回問題產品而發生的運營利潤虧損2.8億歐元，加上組織召回產生的其他成本總計達到3.5億歐元。
這起影響波及全球的特大型輿情事件，特殊性在於兩個企業都很無辜。產品銷往全世界的恆天然，為對消費者負責自曝家醜、驚動全球，雖然最終證實不是毒菌，但召回的事實已經發生，消費者的信心重建還需假以時日。達能旗下多美滋受災最重，其時多美滋以最快的速度布置了全國4900個門店接受召回，並為所有購買了問題奶粉的客戶建立跟蹤檔案。
兩個企業。
達能與恆天然對簿公堂，最終是冰釋前嫌，還是徹底棄絕，目前尚未能知曉。無論從執行兩國關於質量問題通報的規定看，還是站在消費者的立場看，恆天然都不能隱瞞不報，多美滋都不能不召回。兩個企業都很負責，在中國市場的表現都贏得了消費者的尊重，但代價巨大，難以獨自承受如此巨大的損失。
如果有特大輿情災害險，情況會怎樣？大宗食品企業和汽車企業，輿情高發且直接威脅消費者生命安全，亟需針對類似企業建立輿情災害風險的補償機制，以使受災企業有能力恢復，並對市場信心進行災後重建。
人民網輿情監測室認為，世界500強企業集聚多年心血發展至今，是人類商業智慧型和財富創造能力的重要組成部分，更是優秀企業人才培養的主要陣地。優秀企業因重大輿情災害倒地不起的事情，是所有人都不願意見到的。願全社會共同扶持。
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