第二十單元資訊管理系統
第一章管理資訊系統概述
一．管理資訊系統產生的背景
□ 資訊是一種資源
在過去的30年中，各行各業往往都有不少管理人員和行政首腦孤立地看待資料處理和計算機。造成這種看法的原因是，資料處理(dp)和資訊服務(is)人員不願使用容易被使用者(即「使用」計算機的人員)理解的語言同使用者進行交流。管理人員對這種交流缺乏興趣和無能為力，導致延緩了計算機系統的開發，從而在許多其它方面助長了閉關自守和冗餘勞動的現象。
在使用者同資訊服務人員的交流方面，沒有乙個單位指望能做到盡善盡美，但是，確有某些單位已經取得了比較好的成功經驗。使用者同資訊服務人員配合默契的一些單位認為：這種成功的原因在於，使用者已經掌握了計算機和資訊資源管理方面的基本知識。
可見，使用者管理人員掌握這方面的知識是非常必要的。誠然，資訊服務專業人員是具備這方面知識的，但是要使使用者管理人員獲得這些知識，就必須通過正規的學習、閱讀和實踐。
妥善處理使用者同資訊服務人員之間的關係，可以加強雙方的互相配合。為了建立和維護乙個高質量的資訊系統，各方都必須尊重對方的意願。系統質量的優劣是直接與使用者同資訊服務人員之間互相配合的好壞成正比的。
凡是那些不願意掌握有關計算機和資訊資源管理方面基本知識的使用者管理人員和行政首腦，必將成為落伍者，特別是在當前這種鼓勵使用者直接參與資訊系統開發過程的發展趨勢下。過去，使用者管理人員在很大程度上是依靠資訊服務人員來推薦、開發和實現所需要的資訊系統的。鑑於資訊服務需要不斷的發展變化，現在把鑑別和提高系統的責任留給了使用者——這也是理所應當的。
使用者更多地參與資訊系統的開發，這種趨勢早在70年代中期就開始了，而且，自那時以後不斷地發展，現在已進入了資訊服務人員同使用者合作的時代。因為只有使用者更了解他們自己想從資訊系統中得到什麼。
使用者參與資訊資源管理(irm)的典型事例表現在分布式資料處理(ddp)方面。在這方面，使用者不僅要參加系統的開發，而且還要負責管理系統執行所需要的硬體裝置和人員。
直到最近幾年，人們才認識到：資訊是一種資源，必須把這種有價值的資源加以利用，不使其白白浪費掉。在競爭激烈的環境裡，管理人員和行政首腦必須有效地利用資訊，不然就難以立足於不敗之地。
過去，管理人員僅僅把計算機看成是省錢的工具，而現在，計算機被看成是創造利潤的工具。每個公司都有大量的、尚未發掘的、可利用計算機和資訊資源的潛力。發掘這種潛力所需要具有的計算機和資訊處理的知識水平，是大多數管理人員和行政首腦力所能及的。
下面給出的是這種抵制非自主開發的產品之傾向是怎樣影響到系統成功的上千個例子之一。個規模很大的大學的校長突然決定買乙個價值8萬美元的成套的學生資訊系統。而該大學的系統人員和程式設計人員一直渴望著有機會被批准自己內部來開發這樣乙個系統。
而現在，在未徵求他們意見的情況下，就通知這一決定。在大約過了三年，並且花了30萬美元之後，這個專案流產了。後來乙個顧問把這次失敗歸結為抵制非自主開發產品的傾向。
這類情況經常反覆出現。
我們所以提到這種傾向，是為了強調在決策過程中整體考慮的重要性。儘管分析員和程式設計師是由資訊服務經理負責的，但是使用者管理人員也應該清楚地知道他們做出的有關成套軟體的決定會影響到分析員和程式設計師的態度，甚至會影響到他們業務上的發展。考慮到這一原因，使用者管理人員應該特別注意徵求分析員和程式設計師以及資訊服務管理人員的意見。
當所做的決定得到這些人的支援後，實現起來就容易得多了。
□ 對使用者的忠告
1.「沒有乙個成套的軟體系統是萬能的。」乙個庫存控制系統在abc公司可以工作並受到人們的歡迎，並不意味著該軟體包在xyz公司會得出同樣的結果。
對每乙個軟體包應該謹慎地進行評價並且極其小心地付諸實現。乙個成套的軟體系統可能是有好處的，但不能指望它解決所有的問題。
2.「不要當第乙個買主」。這是很遺憾的事，因為許多軟體商號對買主只承諾就他們的軟體進行例行的現場測試。也就是說，在這些軟體包實現之後很少考慮進行全面地測試和除錯。
3.「在乙個軟體包正式投放市場之前，不要與賣主簽訂購買合同」。即便某個公司已經成功地使用了這一軟體也不能這樣做。
因為在某些情況下，有的軟體商試圖推銷一些不成熟的系統(比如，資料短缺、軟體不完全等)。
世界500強管理制度84
七 企業檔案管理制度 一 總則 第一條為減少發文數量，提高辦文速度和發文質量，充分發揮檔案在各項工作中的指導作用，根據 關於文書處理的有關規定，結合我廠的實際情況，特制訂本制度。第二條檔案管理內容主要包括 上級函 電 來文，同級函 電 來文，本廠上報下發的各種檔案 資料。第三條按照黨政分工的原則，全...
世界500強管理制度86
七 計量器具與技術資料的保管使用制度 計量器具的使用 維護 保養制度 一 各部 室的計量器具由專 兼 職計量人員負責管理。二 使用計量器具，必須先了解其效能和使用規定，按使用說明書的規定正確使用，嚴禁違章操作。三 任何個人不准在工作崗位上使用無檢定合格證或超過檢定週期以及經檢定不合格的計量器具。由於...
世界500強管理制度89
十 工程與土地管理 一 房地產開發股份 工地人員管理規則 第一條凡本公司工地人員 包括主任 工程管理員 材料管理員及看寮人員在內 的管理，除另有規定外，悉依照本規則實行。第二條工地人員應恪遵公司規章及通告，竭誠盡職，並須團結一致，和衷共濟，使工程進行順利。第三條工地主任為工地的主管，指揮工地所屬人員...