沒有保安、防彈玻璃，也沒有機器的叫號聲，取而代之的是舒適的沙發、咖啡、輕**。如果不留意「社群銀行」的門頭，很容易讓人錯認為走進了咖啡館。在銀行業紛紛搶占網際網路高地、發展普惠金融的當下，省會鄭州不少銀行另闢蹊徑，把營業網點搬進社群裡，小而精的社群銀行讓附近居民感嘆，金融服務越來越有「人情味兒」。
這裡的銀行有了「家」的感覺。「阿姨，這麼冷的天，先喝杯紅茶。」5月12日下午，在興業銀行鄭州分行非常國際社群支行，工作人員楊平熱情地招呼著客戶。
社群支行完全顛覆了傳統銀行「高大上」的陳設，門頭就像便利店一樣接地氣。營業廳入口還擺放了寵物籠，「客戶都是附近居民，有時帶著寵物遛彎順便過來，寵物籠可以讓顧客安心辦業務。」楊平說。
陳設的改變讓銀行有了「家」的感覺，錯峰服務更讓社群銀行有了「家」的溫暖。當晚7點半，有人急匆匆地跑進鄭州銀行遠大理想城社群支行，說有一筆急款要匯出。「其他銀行早就關門了，就咱這兒能辦了。
」工作人員介紹，這樣的場景很常見，社群銀行錯峰服務到晚上8點的優勢很明顯。
這裡用「小場地」提供「大服務」。 社群銀行就像乙個沒有櫃檯的金融超市，除了大額訪問現金業務，傳統業務在這裡幾乎都可以辦。與此同時，它還提供繳納水、電、煤氣、電視費，郵寄快遞等眾多便民服務。
「不出社群，就能幫居民把衣食住行的事都搞定。」興業銀行鄭州分行相關負責人表示，他們已經在考慮通過異業聯盟方式延伸社群銀行的服務內涵，未來居民可以通過社群銀行預約法律諮詢、家政服務、理髮等多種便民服務。 當前，浦發銀行、興業銀行、鄭州銀行等多家商業性銀行在鄭州市推出了社群銀行服務，據不完全統計，已經有30余家社群銀行扎根社群。
這裡是普惠金融的現實樣本。發展社群銀行是銀行落實普惠金融的一種方式，是著眼於廣大市民的需求搭建的便民服務平台。「社群銀行並不是銀行的主要盈利點，更多的是承擔社會責任，為百姓提供親民多樣化的金融服務。
」 當前網際網路經濟高速發展，但物理網點依然有其獨有的價值。社群銀行未來的發展方向，絕不是簡單的物理網點擴張和下沉，而是包括支付、產品創新、營銷以及渠道在內的全面業務整合，以適應社群客戶需求的變化，提高客戶的黏性。只有找到合適的盈利點才能讓社群銀行「普惠金融」功能具有可持續性，對於很多社群銀行來說，這個探索剛剛開始。
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