教你做個快樂的主管

2002/11/19

"你快樂嗎？我很快樂！快樂其實並沒有什麼道理，don't worry，be happy。

"這是前幾年港台風行一時的"快樂頌"中的歌詞。歌詞能夠廣為流傳，想必現代人個個b1ue，人人不在happy，所以，才能歌來唱，一"頌"解千愁！

醫生為病人看雜病，總要把脈聽診，找出**，才能對症下藥，藥到病除；企業管理顧問為公司解決疑難雜症，總要開會討論，現場觀察，才能言之有物，振衰起弊。我們來看看主管經常頭疼的問題有哪些，受困擾的又是哪些事情？

主管的困擾

根據《管理》雜誌最近的一項調查表明，有62.4％的受訪者表示，企業主要管理階層的困擾來自於"員工要求自己的權益，忽略組織運作"。這種現象基本上是新新人類"只要我喜歡，有什麼不可以"心態下的產物。

而有四成以上的主管苦惱於"員工只做分內事而不關心大環境"及"基層員工流失率高"。前者反映的是"個人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜"、"多一事不如少一事"。"多做多錯，不做不錯"的人生觀：

而後者則是"跳槽有高薪"，現代人不相信"滾石不生苔"的工作情懷。

此外，有兩成以上的主管選出來的"困擾"是：

1、員工專業能力不夠；

2、員工墨守成規，拒絕改變工作模式；

3、員工老是希望輕鬆有高薪的工作；

4、人工成本節節上公升；

5、員工眼高手低，會說不會做；

6、員工只求個人表現而無團隊精神。

以上這些主管長憂在心的困擾，分別來自於許多下屬，三明治的夾心地位，在諸多壓力、困擾之下，如何能快樂起來？

其實，快樂主管的根本之道，即在於所負責部門快樂與否。下屬個個笑口常開，工作愉快，主管自然跟著快樂，天空自然雲淡風清。

快樂主管工作之道可從"工作環境"及"工作任務"兩大方向著手。在"工作環境"方面：

1、塑造"家"的感覺主管是部門的大家長，員工若只要求自己權益、做分內之事，忽略組織運作、不關心組織大環境，主要原因就是員工不認同這個部門，不承認主管的家長地位。

因此，主管要把部門員工當成自己的親屬，照顧扶持，塑造出"家"的工作環境。

2、構築"笑"的部門快樂的外表，看起來"和顏善目，滿臉喜樂"最具體的表現就是笑。

笑可分微笑、大笑、愎笑等等，但在乙個工作環境中則要是主管下屬"笑成一團"，大家見面問好，有事請教微笑為引，微笑的氣氛，自然主管快樂，同事快樂，大家快樂！

3、營造"寬容"的氣候人非聖賢，孰能無過，記得在部隊剛入伍時，班長總是喊叫不絕，來糾正這群菜鳥"老百姓"，殊不知這種斯巴達方式，只會使人更緊張，無心學習，效果大打折扣。

工作出錯在所難免，主管若能以寬客的心，想想自己也是多年媳婦熬成婆，多以"寬客代替責罵，教育代替訴責"，相信下屬不致太難過，自己才可快樂起來！

在"工作任務"方面，則有賴於下屬績效好，部門工作表現水漲船高，主管在老總面前抬得起頭，自然能夠happy而不worry了。在這方面要做到：

1、充分授權事必躬親的主管，效周公一飯三吐哺，食不知味，將是痛苦不堪的，所以聰明的主管要會"管理"，懂得"授權"，凡事依照權責授予下屬相對的權利、義務，通過每顆螺絲釘的運作，部門這部機器才能運轉正常。

2、機動支援人上一百，形形色色，"神仙打鼓有時錯，腳步踏錯誰人無"，對於一些工作能力差或者時常出錯的下屬，主管要勤加督導協助，指派老員工加強教育，來提公升部下整體戰鬥力。

3、目標管理　　"志不產，如無銜之馬，無舵之舟，飄盪奔逸"，因此，主管要為每位下屬設定工作目標，讓下屬工作有挑戰性、具有成就感，在實現工作目標之後，發出會心一笑，快樂起來，主管下屬同聚一堂，共享辛勤成果，何等自在！

總之，白雪飄、綠水搖，要成為"快樂的不得了"的主管，不在每年加官晉爵，最重要的是部門中有家的感覺、歡樂的氣氛、寬容的氣候，大家兢兢業業、各得其所，擁有"快樂的部門"才有"快樂的主管"，教你此招不知各位主管以為然否？

海爾**服務中心運營管理部姜悅剛