計程車公司、公交公司
辦事公開目錄
（一）工作規範
1、安全第
一、預防為主，把安全和防火災放在首位，公司經理為第一責任人，並設立安全領導小組和安全生產工作人員，行使安全管理權力，進行指導，確保營運車輛安全執行，進一步保障乘客生命和財產安全。
2、以高度責任感和對乘客的生命和財產負責精神，建立各項規章制度，督促和教育司機學習有關的安全知識。
3、健全生產責任制，定車定人，勤保養、勤檢查、勤維修，使車輛各項安全效能保持良好的技術狀態。
4、司機遵章行車，不開快車、疲勞車、賭氣車及酒後駕駛、忍讓為先，有效遏制重大事故的發生，消除各項安全隱患。
5、車輛進行安全檢查，特別對電路、油路、發動機等裝置進行檢查，確保技術良好，以避免運輸車輛自燃現象和機械故障引發的事故。
6、車輛設定消防器材（包括滅火器）、封閉式客運車輛安全錘等安全器材，以消除各項安全隱患。
（二）行為準則
1、保持車況良好，設施齊全：
（1）做好車輛的維護保養工作，保持車輛技術效能良好，尾氣排放無黑煙。
（2）「標價籤」要張貼於車輛後車門兩側玻璃處，做到對稱美觀；「乘客告示籤」（即《乘客須知》）張貼於車內儀表臺右側處；司機《上崗證》與其支架置於車內儀表臺右側平視位置處，正面面向乘客。
2、文明經營，無違章駕駛、停靠現象：
（1）文明經營，杜絕不打表、拒載、繞道等違章經營行為發生，主動出具乘車發票給乘客。
（2）要繫安全帶駕駛車輛，杜絕衝繞紅燈、超速、搶道、行使中打手機等違反交通規則的行為；嚴禁開鬥氣車和野蠻駕駛行為，儘量減少急加速、急剎車現象。
（3）規範進站和路邊停靠行為。車輛進站停靠規範，按序排隊進站停靠，嚴禁在馬路中間上、落客，杜絕爭位、搶客現象。
3、駕駛員要注意著裝，保持整潔形象，工作時間不得穿著拖鞋。
4、耐心解答乘客問詢：駕駛員服務態度要和諧，服務用語要規範文明，做到來有迎聲，去有送聲，問有答聲，不得粗言穢語，不得打罵乘客。耐心解答乘客問詢，主動熱心幫助有需要的乘客。
（三）服務標準
堅持「乘客至上，服務第一」的服務宗旨，為社會提供「安全、方便、快捷、舒適、經濟、正點」的乘車環境。
（四）服務乘諾
1、駕駛員必須嚴格遵守國家的法律、法規，嚴格遵守交通規則及營運管理規定，講究職業道德，樹立顧客至一的觀念。
2、出租汽車及公交公司行業是社會文明視窗，駕駛員必須是儀表端莊，，接待乘客時熱情禮貌，用語文明、服務周到。
3、隨身攜帶經公安車管部門和交通管理部門核發的有效證件，並隨時接受有關管理部門的檢查。
4、出租載客後要按乘客指定的線路行駛，乘客未提出要求的應選擇到終點最近或最省時間的路線行駛，如確需繞道應事先向乘客說明，未經乘客同意，駕駛員不得另行另載他人。公交車司機按照公司制定的路線行駛。
5、按照規定合理收取車費，不得擅自提價，不得以任何手段向乘客收取其他費用。
6、嚴格遵守有關計程車的各項管理規定，遵守公司各項規章制度，服從高度指揮，服從臨督管理。
（五）服務接待及投訴處理
1、公司設立投訴**（0373—8866335），認真受理乘客來訪、來電、來信。
2、公司管理人員在處理投訴事件時，必須將投訴事件的情況包括投訴事件的概況、時間、地點、被投訴人的姓名、被投訴車輛的車號、投訴人的****等資料進行如實登記和記錄，熱情招待投訴人。
3、將投訴事件進行如實認真如實調查和核實，五個工作日內將投訴事認真處理處理完畢並將處理結果如實地回覆投訴人，使其得到乙個滿意的答覆。
辦事公開制度
為切實做好本局政務公開工作，增加工作的透明度，提高服務質量和辦事效率，特制定本制度。一，公開內容 一 對外公開的內容 1.重大事項決策，包括 中長期教育發展戰略 五年計畫 行業發展規劃 年度工作總結。2.向社會承諾為群眾辦實事的事項及完成情況。3.機關職責 工作職能和範圍，辦事程式和要求，辦事時限和...
辦事公開制度
第一條辦事公開制度以規範透明服務為重點，按照有關規定，將機關辦事依據 職責 內容 方式 程式 條件 時限 結果與紀律等向管理服務物件公開，接受管理服務物件監督的制度。在不違反國家有關保密法規和紀律的前提下，公開的重點為直接與管理服務物件利益相關的問題，公開的內容應簡明易懂，便於落實與監督。第二條公開...
公開辦事制度
第一條為了確保局機關行政審批大廳各項工作高效運轉，提高工作辦事效率，營造機關優質服務 辦事高效 快捷便民的溫馨環境，特制定本制度。第二條機關辦事大廳實行審批專案 依據 程式 申報材料 承諾時限 收費標準公開的 六公開 制度 實行視窗式審核制度 承諾制度 統一收費制度 審批存檔制度 領導帶班負責制度等...