走出誤區,金融機構實現外包整體利益最大化區

2023-01-18 18:36:05 字數 2173 閱讀 8173

基於目前金融機構唯**論的現狀對今後金融業及金融外包業可能造成的嚴重後果,鼎韜認為金融機構在選取外包商的時候,應該走出唯**論誤區,選擇綜合實力最強服務商。在外包實施過程中,兼顧**成本,實現整體利益最大化。同時,走出短期關係誤區,與外包商建立互信互利的戰略夥伴關係。

走出唯**論誤區,選擇綜合實力最強服務商。

正如鼎韜一直所強調的,金融機構要避免重蹈覆轍,有效防止下游產業的低價惡性競爭殃及自身利益,必須著眼長遠,更加加強對外包服務高質量和高可靠性的要求。基於此,鼎韜認為,選擇綜合實力最強的服務商的過程中必須著重以下幾方面:

行業經驗:選擇有著豐富行業經驗的接包商。對於金融bpo服務商來說,無論管理人員還是操作人員,對於業務流程的熟悉與改進都不是一朝一夕可以完成的;沒有成熟的專案實施方**的外包專案很容易失敗,而「行業經驗」則意味著成熟的專案實施方**。

資訊保安:金融機構要想防範外包風險,必須注重事前控制。資訊保安事故對金融機構影響巨大,而外包服務商往往無力承擔損失的賠償,故金融機構進行事前控制,選擇資訊安全係數較高的外包商尤為重要。

運營規模:選擇運營規模較大的外包企業。對於外包這個有著明顯規模效應的產業而言,運營規模首先代表著成本的高低,其次代表著豐富經驗,同時規模也意味著交付能力的高低。

運營規模與還與企業信譽、資訊保安與賠付能力密切相關,一家實力雄厚、運營規模大的外包企業顧及自身行業形象與品牌,絕不會為區區幾百萬甚至上千萬的利益做出損害客戶利益的事情,而一些總資產不過幾百萬的小企業是否會「見利忘義」則很難預料。從這一點上來說,金融企業理所當然應青睞那些運營規模較大、行業地位領先的外包商。

綜合評估:對外包商進行綜合評分,切忌短板。金融bpo企業的綜合發展、切忌短板非常重要。

既然bpo是把金融機構的某一段流程交給外包商處理,決定外包質量高低的實質取決於該外包商的短板。短板可能出自於前面所講到的經驗、安全、規模,也有可能出現在人力、財務、it技術甚至市場方面。高忠誠度的員工意味著穩定的質量,穩健的財務反映了持續發展的資金保證,it技術實力則是業務的基礎支撐,市場研究實力可以保證公司的前瞻性與創新能力。

走出區域性利益誤區,實現整體利益最大化

外包是乙個長期的過程,在計算外包成本的時候應該計算整個外包期間的總成本,而非最初簽訂外包合同時的直接成本。總成本中,會有乙個沒有反映在財務報表上的隱性成本――交易成本,交易成本包括**商選擇、監控、業務移交、內部人力、文化協同到外包協議管理和關係維護等。在外包過程中,隱性成本佔了外包成本的近一半,對於沒有豐富管理經驗的金融機構,隱性成本的比例還要高很多。

大多金融機構同時選擇了多家外包商來規避風險。多外包商的優勢在於:相互備份,避免業務中斷;容易比較外包商的服務質量;利用外包商之間的競爭拿到低價。

根據德勤(deloitte)的調查,國外金融機構在最初外包時大都只選一家外包商,而在積累了成熟的外包商管理經驗以後,許多金融機構會選擇多家外包商。在此,我們在此也提醒國內的金融機構,在沒有建立起多外包商管理經驗的時候一定要慎重選擇。凡事皆有利弊,選擇多外包商也有其弊端,交易成本大大增加,外包商忠誠度下降,且不能最大限度享受規模經濟帶來的效應。

因此,金融機構在一定要在兩方面進行綜合權宜,從而最大限度實現整體利益最大化。

走出短期合作誤區,與外包商建立互信互利的戰略夥伴關係

目前,金融機構與外包商的關係還停留在短期合作關係,像全球金融機構那樣與其長期合作的外包服務商建立起戰略合作關係,利用雙方優勢實現合作共贏的模式在中國還很少見,我們應該積極借鑑。

從博弈論的角度看,外包是一種重複博弈而非單次博弈。如果說單次博弈時,發包方或接包方的利益受到了重大損失,交易還有可能達成,那麼對於重複博弈,則是不可能有哪一方持續獲利而另一方卻長期欣然接受的,最終的結果必然是雙方利益的均衡或專案的失敗。外包合同更像長期的婚約。

在結婚之前,雙方的選擇條件可能會十分苛刻,但在婚後雙方一定要相互理解,否則「婚姻」的結果必然是雙方關係的破裂。實踐已經證明,把**因素作為最重要的衡量因素而外包的專案是一種頗為短視的行為。金融機構應當立志於鎖定與高質量的服務提供商的長期合作,建立互信互利的戰略夥伴關係,這樣的合作關係將更有助於金融機構以外包模式深化自身業務流程的梳理和提高運營精益化,而且也可以間接阻礙競爭對手通過類似方式培育能力,從而確立自身的有利競爭地位。

這樣的戰略合作關係使雙方受益,這樣的外包才堪稱成功的外包。

金融bpo行業的健康發展,不僅能夠促使中國的金融機構將更多的非核心業務外包出來,以便能更加專注核心業務,為客戶提供更多的附加價值,同時也可以助力中國金融機構的高速成長和持續創新。我們相信,**遠矚的金融機構必定會走出低**誤區,充分借助高質量和高可靠性的外包服務走向世界!

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