《運營管理基礎試題》 a卷
一名詞解釋（每題5分，共20分）
節拍連續完成相同的兩個或兩批產品或兩次服務之間的時間間隔。
併行工程
在資訊化社會，為了提高企業競爭力，將並行設計的概念應用到企業業務流程的重組，稱為併行工程技術。行工程技術是對產品及其相關過程（包括製造過程和支援過程）進行並行、整合化處理的系統方法和綜合技術，被稱為是21世紀製造企業運作的主要模式。
牛鞭效應
訂貨的波動在從零售商到批發商、批發商到製造商，直至製造商又到零部件**商的過程中，不斷的增大的一種現象。
jitjust in time縮寫，譯為準時化生產。jit是由日本豐田公司首創的一種全新的管理體制，其目的是在原材料、在製品及產成品保持最小庫存的情況下實現大批量生產，零件準時到達下道工序，並被下道工序迅速加工和轉移。基本思想是：
只在需要的時候，按需要的量生產所需的產品；核心：追求庫存或庫存達到最小的生產系統，最終徹底消除無效勞動和浪費。
二簡述題（每題8分，共40分）
1）簡述生產與運作管理的內容。
一明確清晰的生產與運作系統職能戰略。確定生產與運作系統職能戰略的工作主要有：⑴ 生產與運作系統總體策劃，如自製還是外購、批量、運作型別等。
⑵ 產品或服務的選擇、開發及設計。 ⑶生產與運作系統設計。
二確定合理的生產與運作組織形式。其主要內容有：⑴對企業生產與運作過程，從空間、時間等角度進行分析。
⑵研究布置問題，對生產線的設定進行分析和確定，以適應生產與運作的客觀要求保證生產與運作的正常進行。⑶從時間、動作角度對生產與運作進行研究，制定合理、科學的勞動定額，從而使生產過程省力、高效。⑷要適應市場緊急的需要，要對市場需求有靈敏的嗅覺、快速的應變能力，考慮生產與運作管理體制問題，營造乙個良好的生產與運作管理機制，促進生產發展。
三制定科學的生產與運作計畫。其主要內容有：⑴認真調查、研究、分析市場需要、社會需求，進行生產與運作**。
⑵根據生產與運作**結果，結合企業實際情況，認真、嚴肅地編制綜合生產計畫、主生產計畫、生產作業計畫，形成企業的生產綱領。
四實施準確的生產與運作系統運轉活動。其主要內容有：⑴實施生產與運作計畫。⑵生產與運作控制。⑶生產與運作現場管理。
五提供良好的生產與運作系統維護、改進。其主要途徑實現有：(1)業務流程再造。
（2）大規模定製。（3）精益生產。（4）**鏈。
（5）企業資源計畫、商務智慧型。（6）清潔生產、迴圈經濟、低碳經濟等。
2）簡述質量管理的八大原則。
質量管理八原則是：以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統方法；持續改進；基於事實的決策方法；與供方互利的關係。
3）簡述企業選址的影響因素及選址程式。
影響因素：①國家的有關方針。政策，國民經濟發展的整體需要和布局、規劃，各地方的規劃發展及有關法規。
②市場需求。要針對市場去選定企業位址，力求做到貼近市場實現，有效滿足市場需求。③資源的利用。
這方面涉及因素較多，有人力資源的問題、物力資源的問題等。④氣候、地質、水文等自然條件。⑤協作關係。
其應便於企業與其他相關單位的聯絡、協作、配合。⑥環境保護。把環境保護專門列出來考慮是有其實現意義的。
⑦創造發展的條件。這主要是指辦企業不能光顧眼前，要想到發展，認真考慮新建企業能否適應客觀條件、市場需求的變化並具有應變能力。
選擇程式：①準備工作。準備工作主要有：
確定選址基本思路、總體目標；圍繞選址目的手機相關政策、環境、流程、交通運輸、工作要求等各種資料；成立專門組織等。 ②調查研究 。多方實地勘察可選現場及周圍環境、市場、資源狀況；走訪相關部門了解、諮詢有關政策、規定、要求，這一環節一定要把情況摸透，再次基礎上提出初步意見。
③制定方案。在掌握內外情況基礎上認真制定這種方案，結合現場實際提出各種方案的利弊之處，請專家及相關人員進行評議，比較和充實方案，進行可行性研究，經過反覆論證，制定出乙個好的方案，報上級主管部門審批。
4）簡述作業排序方案的評價標準。
(1)滿足顧客交貨日期或者下游工序的交貨日期
(2)流程時間最短。流程時間也稱為產出週期或產出時間，是指作業在整個流程中的時間。
(3)在製品（wip）庫存最小。
(4)機器或者人員空閒時間最小。
5）簡述jit生產方式的實施有哪些。
(1)jit布置與流程設計(2)全面質量管理(3)穩定的計畫(4)看板拉動管理(5)與**商建立合作關係(6)不斷減少庫存(7)改進產品設計(8)目前解決的問題與績效衡量
三計算題（每題10分，共20分）
1）某流水線生產實行每天三班制，每班有效工作時間為8小時，現每天計畫產量1000件，求該流水線節拍，若每10件為一批，求流水線節奏。
①（節拍）
②節奏計算公式如下：
（節奏）ro=r×q=節拍×批量=1.44分鐘×10（件）=14.4分/批
答：該流水線的節奏為每批需14.4分鐘或每14.4分鐘一批。
2）某企業需在a、b、c、d四個分部之間建一材料配送中心，各分部的分布及物流配送量如下表：p211
用重心法確定配送中心位置。
配送中心位置座標為（405、58）
四論述題（20分）
請利用運營管理的相關知識談談如何提高企業的運作管理水平。
從運營戰略、新產品開發、質量管理、庫存管理以及**鏈管理等知識點靈活回答。
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