2023年中藥購銷員複習(理論,實操)
職業道德：
一、單項選擇題
1、評價醫藥職業活動的主要依據是（ ）。
a、產量 b、質量 c、利潤 d、稅金
2、醫藥職業道德的原則不包括（ ）。
a、實行人道主義 b、堅持質量第一 c、為人民健康服務
d、實現社會效益與經濟利益一致
3、職業道德的社會作用是（ ）。
a、調節職業交往中人與人的關係 b、維護行業、企業的社會信譽
c、提高作效率，促進行業和企業的發展 d、以上均是
4、評價醫藥職業活動的主要依據是（ ）。
a、高銷量 b、高質量 c、高利潤 d、低成本
5、以下屬於醫藥商品銷售人員道德規範的是（ ）。
a、滿腔熱情 、文明服務 b、宣傳商品、實事求是
c、適應需求、保證質量 d、以上均是
6、社會主義職業道德的基本要求是（ ）。
a、實行人道主義 b、堅持醫藥產品質量第一 c、為人民健康服務
d、以上均不是
7、醫藥行業最根本的宗旨是（ ）。
a、誠實守信 b、保證藥品質量 c、為人民健康服務 d、提高經濟效益
8、醫藥職業道德的基本原則是（ ）。
a、實行人道主義 b、堅持醫藥產品質量第一 c、為人民健康服務
d、以上均是
9、在醫藥經營活動中，一切活動的目的是（ ）。
a、擴大銷售 b、為人民健康服務 c、追求利潤
d、為人民提供安全有效的藥品
10、醫藥行業社會責任的要求是堅持（ ）第一的原則。
a、質量 b、產量 c、利潤 d、經濟效益
二 、判斷題
（ ）1、職業道德是職業對從業人員行為的特殊要求。
（ ）2、醫藥行業最根本的宗旨是提高企業經濟效益。
（ ）3、要大力倡導以「誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會」為主要內容的職業道德。
（ ）4、實行人道主義是醫藥職業道德的基本原則之一。
（ ）5、「藥關人命，質量第一」。如何在自己的職業崗位上把好質量關，就成為評價和判斷每個醫藥職工職業活動和職業行為的首要依據。
（ ）6、在醫藥經營活動中，一切活動的目的是擴大銷售，追求利潤。
（ ）7、要大力倡導以「愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會」為主要內容的職業道德。。
（ ）8、醫藥行業最根本的宗旨是擴大銷售，提高經濟效益。
（ ）9、醫藥行業職業守則是：遵紀守法、愛崗敬業；質量為本、誠實守信；急人所難，救死扶傷；文明經商，服務熱情。
（ ）10、藥職業道德的基本原則之一是實現社會效益和經濟利益的一致。
營銷、服務部分（理論、技能）
單選：1、市場的細分實質是對（ ）劃分
a、消費者 b、市場 c、產品 d、消費者需求
2、把整個中藥市場作為乙個大的目標市場，選擇一種中藥產品並只使用一種營銷手段來
吸引廣大購買者，這種營銷戰略是（ ）目標市場戰略。
a、無差異性 b、差異性 c、集中性
3、企業決定要進入的市場部分，即企業擬投其所好為之服務的顧客群叫（ ）。
a、子市場 b、消費者市場 c、市場定位 d、目標市場
4、可以滿足消費者的多種需求的是（ ）目標市場營銷戰略。
a、無差異性 b、差異性c、集中性
5、中藥營銷的過程中以（ ）為最高準則。
a、社會效益b、企業企業
c、銷售人員利益 d、中間商
6、不屬於中藥市場購銷資訊收集的基本要求的是（ ）。
a、新 b、全 c、可靠 d、快
7、對於消費者的需求和偏好差異比較大的市場，企業經濟實力又比較大的，最好選擇（ ）
目標市場戰略。
a、無差異性 b、差異性 c、集中性
8、醫藥商品經營渠道中最簡單的營銷模式是（ ）。
a、生產者——醫療單位——患者 b、生產者——零售商——患者
c、生產者——批發商——醫療單位——患者
d、生產者——**商——醫療單位（零售商）——患者
9、目標市場應具備的條件有（ ）
a、有充分發展潛力b、市場上有一定購買力
c、企業有開拓能力d、以上均是
10、對於特殊管理藥品的銷售應該（ ）
a、到國家指定的醫藥單位採購 b、憑相關部門核發的購買印鑑卡銷售
c、**根據供求關係來調整 d、設立專門的倉庫實施「四專」管理
11、對於中藥的**，我國實行（ ）
a、市場調節價 b、**指導價 c、**定價 d、以上均有
12、不屬於收集市場資訊的原則的是（ ）
a、準確性 b、靈活性 c、適用性 d、廣泛性
13、對於客戶信用度的管理，錯誤的是（ ）
a、對於不同客戶確定的信用限度不是一成不變的
b、對於口碑不清的顧客應適當給予少量的信用限度
c、對於規模大，信譽好的客戶信用限度可以不受限制
d、對於新顧客盡量給予較大信用限度爭取合作
14、（ ）是基本的職業道德規範
a、愛崗敬業 b、真誠守信 c、文明經商 d、服務熱情
15．企業編制採購時計畫時應以（ ）為依據。
a、藥品質量 b、社會經濟情況 c、國家政策 d、前期計畫完成情況
16．對於小企業來講，剛進入市場時比較適合（ ）目標市場營銷策略
a、無差異性 b、差異性 c、集中性
17．相對來講，風險比較小的是（ ）目標市場營銷策略
a、無差異性 b、差異性 c、集中性
18．對產品生命週期策略的研究屬於產品組合策略中的（ ）
a、產品策略 b、**策略 c、**策略 d、渠道策略
19．細分後的市場要能夠給企業帶來一定的利潤，也就是要求細分市場要具有（ ）
a、可衡量性 b、可占領性 c、有價值性 d、穩定性
20．不屬於「文明經商、服務熱情」具體要求的是（ ）
a、儀表整齊 b、尊重患者、平等待人 c、微笑迎客 d、業務熟練
21．在對顧客進行信用調查時，可信度比較大、所需成本較少的是（ ）
a、通過金融機構調查 b、通過專業資信調查機構調查
c、通過新聞報道獲取 d、詢問同事了解
22．對於進入成熟期的產品來講，應該採用（ ）目標市場營銷策略
a、無差異性 b、差異性 c、集中性
23．在銷售過程中要堅持（ ）第一的原則
a、質量b、利益 c、利潤 d、服務
24．對於市場壽命處於衰退期時，採用的策略是（ ）。
a、增加採購 b、減少採購 c、維持一定的採購數量 d、以銷定購
25．處理客戶投訴時，不正確的處理方法是（ ）
a、據理力爭 b、認真傾聽 c、顧客至上 d、安撫和盡快給予解決
26．對於（ ）的投訴應第一時間處理。
a、顧客自身上門投訴b、信函投訴
c、在大眾**上投訴d、向執法部門投訴
27．企業要與新聞**建立和保持聯絡的比較正式的工作形式是（ ）。
a、新聞發布會 b、公司周年紀念會 c、藥交會 d、宴會
28．對於顧客資格的鑑定，最重要的是要分析（ ）。
a、需求 b、購買力 c、購買權利 d、信用
29、中藥商品採購原則中最重要的是（ ）
a、質量原則b、合理庫存原則
c、適銷對路原則d、勤進快銷原則
30、當中藥產品進入衰退期時最好採用（ ）目標市場營銷策略
a、無差異性 b、差異性 c、集中性
31、關於市場細分正確的是（ ）
a、細分標準只能選擇乙個
b、實質是將產品分類
c、經過細分後的每個細分市場叫目標市場
d、細分是根據顧客的需求的差異來劃分的
32、進行顧客資格鑑定時最重要的是要考核顧客的（ ）
a、需求 b、購買力 c、購買權力 d、信用
33、對於市場壽命處於衰退期時，採用的策略是（ ）。
a、增加採購b、減少採購
c、維持一定的採購數量 d、以銷定購
34．處理客戶投訴時，不正確的處理方法是（ ）
a、據理力爭b、認真傾聽
c、顧客至上 d、安撫和盡快給予解決
35．對於罌粟殼此類特殊管理的藥品採購時應是（ ）。
a、增加採購b、減少採購
c、維持一定的採購數量 d、按指定指標購進
36．對於信用狀況一般、信譽較好的客戶，確定信用限度時應該（ ）。
a、其信用限度可以不受限制
b、先確定乙個信用限度基數，以後再逐漸放寬限制
c、仔細審核，適當給予少量的信用限度
d、要求每次現金交易
37．在產品處於投入期時，競爭少，一般可以用（ ）目標市場營銷戰略。
a、無差異性 b、差異性 c、集中性
38．在經營過程中不正確的 （ ）。
a、直接接觸藥品的工作人員每年進行健康檢查
b、必須從有合法證照企業中購進藥品
c、銷售特殊管理藥品時可按需銷售
d、對於處方必須嚴格審核方調配
39．對於（ ）的投訴應第一時間處理。
a、顧客自身上門投訴b、信函投訴
c、在大眾**上投訴d、向執法部門投訴
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