1、 禮儀的產生
大多數禮儀的誕生都是約定俗成的，都有乙個從無到有的過程，而這個產生往往是從下意識的、不自覺的行為中產生的（比如握手禮、慶祝儀式）。所以我們說禮儀決不是哪乙個人創造的，即使有這樣乙個人，也只是對前人或大家的這種行為作了一些歸納、集中的工作而已，禮儀是在人與人交往的過程中，漸漸形成的乙個約束與指導人們交往行為的規範，是人類文明、進步的結果。
2、 什麼是禮儀
禮儀是人類社會生活中，在語言、行為方面的一種約定俗成的，符合「禮」的精神，要求每個社會成員共同遵守的準則和規範。
禮儀的表現形式有：禮節、禮貌、儀表、服飾、儀式等等。
3、 什麼是儀表
即人的外表，包括容貌、身材、姿態、修飾、服飾等，其中身材、容貌、修飾和服飾是儀表的靜態因素，姿態是儀表的動態因素，容貌、身材是先天因素，而修飾、服飾則是後天調整、補充因素。
儀表是形象魅力的外部特徵，是乙個人形象魅力的基礎。好的儀表會產生形象魅力，使人感到愉悅，產生吸引力。
4、 舉止的禮儀
在人們交往的過程中，除了保持良好的儀表之外，還要講究舉止的禮儀，及人的動作和表情，它是通過人的肢體、器官的動作和表情來表現思想感情的語言符號，也叫人體語言或動作語言。
我們學習後講究舉止，首先要認識它的意義和作用，然後自覺的加以訓練，以達到儀態美的目的。舉止的主要作用在於：
展現個人健康的身體、健康的心理和健全的人格，反映個人的修養水平、受教育程度和可信任程度，在人際關係中塑造良好的個人形象；
通過個人優美的舉止，反映企業的形象，增進社會對企業的信任和支援，為本企業創造快速發展的社會環境；
個人優美的舉止，可以滿足人們的審美快感，創造和諧、高雅的氣氛，調節人際關係，增進合作和友誼。
二、 超市客服、收銀員的儀容儀表要求
超市員工的儀容儀表不僅體現員工的個人素質，而且反映超市的精神面貌，體現超市的服務水準，是對客服務的組成部分之一。客服員和收銀員在超市中是和顧客接觸最多的，所以更應注意自己的儀容儀表，在進入服務區之前，應先進行自查，客服部主管在每日班前會議時要進行檢查。
1、 男員工
服飾：按規定著**，衣服要清潔並經過整燙，襯衫鈕扣要扣牢，領帶（領結）要打理好，禁止卷袖口；
手：手部保持清潔，經常修剪指甲，禁止留長指甲，禁止塗指甲油；
鞋子：穿黑色或咖啡色皮鞋，鞋面要光潔，禁止穿運動鞋、旅遊鞋、拖鞋和無後帶涼鞋；
頭髮：髮型美觀大方，常梳理、常清洗，保持清潔、整齊，禁止留長髮（發腳側不過耳，後不過領），禁止染黑色以外的頭髮；
裝飾品：禁止佩帶任何裝飾品；
面容：面容清潔，經常修面，不留鬍鬚，禁止佩帶有色眼鏡；
工作牌：工作牌一定要整齊、端正地佩帶在左胸處；
站姿（又有規範站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿四種）：男員工以背手站姿為準（雙手在身後交叉，右手貼在左手外面，兩腳可分可並，分開時不超過肩寬，挺胸立腰，雙目平視）。
2、 女員工
服飾：按規定著**，衣服要清潔並經過整燙，襯衫鈕扣要扣牢，領結要打理好，禁止卷袖口，只能穿肉色**，著裙裝時，**以站、坐、蹲均不露出襪口為準；
手：手部保持清潔，經常修剪指甲，禁止留長指甲，禁止塗指甲油；
鞋子：穿黑色或咖啡色鞋，鞋面要光潔，鞋跟不能超過3厘公尺，禁止穿運動鞋、旅遊鞋、拖鞋和無後帶涼鞋；
頭髮：髮型美觀大方，常梳理、常清洗，保持清潔、整齊，短髮以發腳後不過領為準，長髮以黑色發結束扎，禁止披肩散發，禁止染黑色以外的頭髮；
裝飾品：禁止佩帶任何裝飾品；
面容：面容清潔，淡妝上崗，禁止濃妝豔抹，禁止佩帶有色眼鏡；
工作牌：工作牌一定要整齊、端正地佩帶在左胸處；
站姿：女員工以叉手站姿為準，左手在下，右手重疊其上，以小丁字步站立；
三、 員工言談規範
1、 與顧客談話時必須站立；
2、 三人以上對話時，必須使用相互都懂的語言；
3、 不與顧客開過分的玩笑；
4、 與顧客談話時要集中精神，特別是在顧客進行投訴時，要留心顧客所說的內容和意見，不得漫不經心、左顧右盼；
5、 解答顧客諮詢時要準確、簡潔、清楚、表達明白，說話時要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休；
6、 與顧客談話的聲音以兩個人能夠聽清楚為限，語調平穩、輕柔、速度適中；
7、 談話時目光應注視對方，表情自然，保持微笑；
8、 談話時不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作，不唾沫四濺；
9、 談話時不要涉及對方不願意談及的內容和隱私；
10、 回答顧客問題時不得直接說「不知道」，應以積極的態度幫助顧客，或婉轉地回答問題，掌握說「不」的藝術；
11、 如遇顧客心情不佳、言語過激，也不要面露不悅的神色，要以「顧客永遠是對的」準則對待顧客；
12、 不要與同事在顧客面前說家鄉話、扎堆聊天；
13、 不要與同事議論顧客或譏笑顧客不慎的事情，應主動幫助顧客；
14、 遇有事需要找談話中的顧客時，應先說聲「對不起」徵得顧客同意後再同顧客談話；
15、 接聽**，應先報上自己的崗位或姓名，然後客氣的詢問對方「我能為您做些什麼？」
16、 離開顧客時，應將「請稍等」，回來後繼續為顧客服務時，要說「對不起，讓您久等了」，不得一言不發就開始服務。
四、 員工舉止規範
1、 舉止要端莊穩重、落落大方，表情自然誠懇；
2、 精神振奮、情緒飽滿；
3、 以規定的站立姿勢服務；
4、 雙手不得叉腰、插入衣褲或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其他物品；
5、 在服務區內，身體不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩；
6、 行走要輕而穩，上體正直，抬頭、眼平視，兩臂自然的前後擺動，肩部放鬆，切忌搖頭晃腦，上體左右搖擺；
7、 如離開顧客為其辦事時，應疾步行走，以表示急顧客之所急，切忌慌張奔跑或懶懶散散；
8、 為顧客指示方向時，手勢要求規範適度（手臂自然前伸，手指併攏掌心向上，指向目標），切忌用手指或筆桿指點；
9、 在顧客面前，任何時候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、修指甲、吸菸、吹口哨、哼歌曲等，這些都是極其不禮貌的行為，必須杜絕；
10、 在顧客面前不得經常看手錶；
11、 為顧客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態等；
12、 在服務、工作、打**和與顧客交談時，如有其他顧客走近，應立即示意，以表示已注意到他的到來，不得無所表示，等顧客先開口。
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會議禮儀 會議前 請你回顧一下自己的工作狀態，除了在自己工位上的時間 溝通的時間會多一些，還有哪種溝通方式多一些這就是會議溝通。下面我們就來談在會議當中應該注意哪些禮儀。按參會人員來分類，會議基本上可以簡單地分成公司外部會議和公司內部會議。公司外部會議，可以分成產品發布會 研討會 座談會等。內部會議...
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禮儀為你塑造美好形象 一 禮儀的含義 1.禮儀是人們在一定交往場合中的行為規範和交往準則。2 不學禮，無以立。禮儀是乙個人道德水準和教養的重要標誌，是乙個人立足社會 成就事業 獲得美好人生的基礎。懂禮儀的人具有紳士風度，淑女風範 懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮 懂禮儀的人展示的是落落大方 高貴典雅...
餐飲服務禮儀的基本知識
2.面部清潔與化妝 面部要注意清潔和適當的修飾。男士要剃淨鬍鬚，剪短鼻毛。女士要淡妝上崗，避免濃妝和使用香味濃烈的化妝品和香水。3.衛生行為 上班前不能喝酒，忌吃大蔥 大蒜 韭菜等有刺激性的異味食物。不留長指甲，不塗有色指甲油，餐廳員工不准塗指甲油，保持指甲清潔。不要在客人面前修指甲 剔牙齒 挖耳朵...