前言禮儀的「禮」字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講「禮儀者敬人也」，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說「禮多人不怪」，如果你重視別人，別人可能就重視你。
禮儀的「儀」字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。
總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。
第一節交際場合中的交往藝術
1 使用稱呼就高不就低
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：「這是……大學的……老師」。
學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是「就高不就低」。
2 入鄉隨俗
一般情況，也許你會習慣性地問：「是青島人還是濟南人？」但是，當你人在濟南時，就應該問：
「濟南人還是青島人？」這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
3 擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往**現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。
4 以對方為中心
在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先徵求客戶的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善於表達，你可以誇他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說「你真貧，我們都被你吹暈了」！
交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。
第二節交際交往中的溝通技巧
換乙個角度，還可以給禮儀下乙個定義，即：禮儀是溝通技巧。
1 語言技巧
現代交往中，大家都明白乙個常識「十里不同風，百里不同俗」，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有乙個特點：說話比較中庸，如果你問他們：
這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模稜兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。
舉例2023年10月美國****，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來採訪他，「請問×教授，你認為美國****誰會獲勝？」當時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。
這時，就應該使用外交辭令了，「首先，我要感謝各位記者對我們的關注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調獨立自主的乙個民族，所以這次美國****美國人民一定會做出符合自己意願的選擇，而且我相信不管誰當選美國**都會促進中美關係的可持續發展。謝謝，我的話完了。
」這樣的回答，無論最後誰當選，這位教授都不會落入尷尬的境地。
2 看名片的技巧
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大小。
表1-1 看名片的技巧
3 解決問題的技巧
作為乙個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。
觀念決定思路，思路決定出路。有什麼樣思想，就有什麼樣的工作狀態。
4 打**掛機時的技巧
打**的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現的乙個錯誤回答是對方先掛。假定打**雙方都忠實於這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閒話。
因此這一方式沒有可操作性。打**時誰先掛，交際禮儀給了乙個規範的做法：地位高者先掛**。
如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規範，此時應該是董事長先掛**；如果是總公司來**，不管總公司打**的人是什麼級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛**；如果是客戶來**，客戶是上帝，應該讓客戶先掛**。
5 出入電梯的標準順序
（1）出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應後進去後出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的乙個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。
（2）出入無人控制的電梯
出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進後出並控制好開關鈕。酒店電梯設定程式一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致後面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。
此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
本講小結
交際交往是一門藝術。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現方式，往往會導致天壤之別的結果，為了使交際交往活動達到預期的最佳效果，在交際交往過程中，應該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、入鄉隨俗、擺正位置、以對方為中心。
交際交往也是一門技巧。掌握這些技巧——語言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰先掛**、出入電梯的標準順序，能使你避免言語、行為有失；能使你在最短的時間獲得對方更多的資訊；能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。
第一節擺正位置，端正態度
（一）擺正位置，端正態度
學習禮儀首先要擺正位置，端正態度。如你到國外，就會出現乙個問題，是按照自己國家的規矩辦，還是按照所在國的規矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會強調主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會強調客隨主便。
人際關係是互動的，需要你擺正位置，端正態度。
舉例如果你有外事經驗的話，你會知道西方人有乙個特點：在商務交往中，社交場合喜歡送小禮物，注意「小禮物」這個詞，因為在國際社會，尤其市場經濟國家，在接受禮物方面有比較嚴格的規定，收受禮品超過一定**就有****之嫌，例如在美國送禮**超過100美金，收禮人就必須上交，否則一旦被舉報，就會被撤職。
此外，西方人很重視禮物的包裝，並且必須當面開啟禮物。有國際經驗的人都知道包裝意味著鄭重其事，當面開啟包裝表示欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著包裝，而你沒有當面開啟，就等於不重視別人，會讓對方感到非常不愉快。
正確的接送禮物其實就是個擺正位置、端正態度的問題，只有做到擺正位置，端正態度，才能在國際交往中游刃有餘。
交談包括兩個問題，第乙個是說什麼的問題，即內容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個問題是如何說，即形式問題，同乙個意思，用不同的形式表達，對聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談有四忌。
（二）交談的禁忌
1 忌打斷對方
雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說「您請」，讓對方先說。
2 忌補充對方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。
當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也並無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
3 忌糾正對方
「十里不同風，百里不同俗。」不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。乙個真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。
尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。
舉例美國人吃螃蟹習慣吃鉗子，其餘部分都不要，而中國人習慣吃黃吃膏，此時你就不能說「你真傻，吃螃蟹應該吃黃吃膏」。
在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點頭表示反對，搖頭表示同意。
所以請大家記住乙個社交的原則：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標準隨便強加於人。
4 忌質疑對方
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方並非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。
質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。
第二節交際三要素
（一）交際三要素
1 溝通
所謂溝通就是相互理解，它包括兩個方面的問題，一是你知道別人不知道，二是別人知道你不知道。僅有你知道，別人不知道是沒用的。
2 認知
所謂內行看門道，外行看熱鬧。在正式場合中，很多事物都有其一定的規則。如果你對這些規則沒有認知，就會鬧笑話。
如喝幹白可以加冰塊，喝乾紅什麼都不加，如果你喝乾紅加冰塊，就失禮了。喝咖啡時不能亂用調羹，調羹的用途有二，一是加了牛奶、糖塊攪一攪，二是覺得咖啡特別燙，攪一攪降溫。如果你將調羹用於其他用途，例如拿著調羹攪著喝，就說明你不懂規矩。
對規矩認知不足，不僅有損你的個人形象，也有損你所代表的企業形象。
3 互動
所謂互動，就是要獲得對方的反饋，產生結果。譬如中國人有時候喜歡客氣，請人吃飯準備了很多好吃的，卻說飯做得不好，請多包涵。實際上是想獲得別人的讚揚。
但是由於存在不同文化背景的差異，有時候互動也會出現問題。北京人打招呼喜歡問「吃了嗎」，但是如果跟外國人打招呼，還問「吃了嗎」，他就聽不懂了。所以有經驗的翻譯一律將「吃了嗎」翻譯成「你好」，否則外國人會回答吃了或沒吃。
日本商務禮儀職場的商務禮儀
日本商務禮儀 01.職場的商務禮儀 5 忘 物遅刻失格 最初 身必須 心 遅刻 忘 物 二點 前日 夜 事前準備 必 防 心 仕事 反映 上司 五分前主義 人間 評価 忘 物 仕事 失敗 前日 會社 持 帰 書類 資料 忘 今朝一番 得意先 會議 使 資料會議関係者 手上 損失 計 知 忘 物 自分...
必須知道的經驗
關於吃獼猴桃的方法 我最開始吃獼猴桃就用手剝皮，像吃橘子似的，後來用刀切，像吃橙子似的，現在才知道，原來上一刀 下一刀，然後用勺子轉一圈就行了，這些年折騰的我啊！關於火龍果的吃法 把火龍果切成兩半 用刀在火龍果的中間如切豆腐般橫豎劃開，注意別把劃破。用手握住兩端，其餘手指從底部慢慢用力往上挺，就如圖...
買房必須知道的常識
19 公積金貸款都有最高限額，全國各地的限額標準不一樣。例如，上海公積金政策是，首套自住房最高貸120萬。20 住房公積金組合貸款指個人申請住房公積金貸款不足以支付購買住房所需資金時，其不足部分向貸款銀行申請住房商業性貸款的兩種貸款之總稱。21 最新執行公積金利率為 貸款期限在5年 含 以下的年利率...