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檔名稱 《物業品質中心管理制度》
物業品質管理中心管理制度
一、 物業品質管理中心工作定義
以質量品質為中心，關聯部門參與為基礎，通過客戶的體驗和認可，實現企業品牌美譽度。
二、 願景、目標
1、 願景：改善服務質量、提公升企業品牌！
2、 組織目標：快速反應、有效處置、業主滿意！
3、 經營目標：薄利、自負盈虧。
4、 目的
1、落實公司的質量方針、程式和要求。
2.保障質量體系有效執行。
3.改進控制方法，促進物業管理質量提公升。
4.為質量體系的持續改善積累資料。
5.按質量體系要求及相應方法培訓人員。
5、 適用範圍
晉愉地產集團重慶區域開發專案
6、 關聯部門及職責
1、 物業公司職責——
1） 根據本管理制度完善相關配套管理制度、流程；
2） 根據本制度架構組建相關實施機構；
3） 參與專案前期方案設計，並提供相關需求資訊；
4） 參與專案建造過程的質量監督，並提出監督意見；
5） 承擔專案入夥後的質量投訴受理、質量缺陷整改；
6） 參與專案物業移交驗收，並形成驗收記錄（參見附表）；
7） 負責物業接管；
8） 主持工程質量責任界定；
9） 小額維修工程施工方案審定、大額維修工程施工方案編制；
10）負責維修成本在1000元內的工程直接發包；主持小額（＜5萬元）維修施工合同的招標及合同簽訂（合同抄送地產集團成本管理中心、合約招投標中心備案）；參與大額（≥5萬元）維修合同的招標評審及合同文字審核。
11）負責維修整改工程的質量及安全文明施工管理；
12）主持大額質量整改竣工驗收，並形成竣工驗收記錄；
13）工程質量整改竣工後三個月內將相關經濟、技術檔案組卷成冊，並抄送集團檔案室；
14）參與對專案承包商質量保證金的清算審核，並提供相關費用扣除清單；
15）參與專案後評估，並提交評估報告。
2、 晉愉集團集團合約招投標中心職責——
1） 根據本制度優化合約招投標中心相關制度、流程；
2） 將本制度相關條款納入工程承包合同約定條款內；
3） 主持工程合同招標條件及合同文字會審；
4） 為物業公司的小額招標提供技術支援；
5） 主持大額（≥5萬元）維修施工合同招標及合同簽訂，報地產集團成本管理中心審核後按相關許可權制度流程審批通過後生效。
6） 對施工單位的合同履行質量進行監督和糾偏；
7） 對專案承包商質量保證金的清算進行審核；
3、 客服管理中心職責——
1） 根據本制度完善客服管理中心相關制度、流程；
2） 受理業主頭投訴、並將業主訴求反饋關聯部門；
3） 主持索賠談判；
4） 對物業維修質量、工作質量、安全文明施工進行監督、評價；
5） 對大額維修工程事實進行確認；
6） 參與重大質量投訴（≥5萬元，或群訴質量事件）整改結果的驗收；
7） 及時向投訴業主反饋相關資訊。
4、 專案公司職責——
1） 負責編制施工圖設計委託書，並報呈研發中心審查；
2） 主持專案施工圖（通知相關單位、部門）會審，並形成會審檔案；
3） 參與工程合同招標條件評審及合同文字審核；
4） 專案建造過程中，主持工程樣板驗收（通知相關單位、部門）；
5） 接受相關部門的質量監督，並及時作出反饋；
6） 以物業公司為交房物件，組織專案交接驗收；
7） 主持專案物業、檔案（技術、經濟）、資訊移交，並形成移交記錄（參建附表）；
8） 專案移交後六個月內，協助物業公司搞好質量投訴處理；
9） 參與專案物業質量缺陷的責任界定；
10）大額維修施工方案審定；
11）協助物業公司對小額（＞1千＜5萬元）維修施工合同的成本控制、招標及合同簽訂；
12）主持專案後評估，並提交專案後評估（完整版）文字。
5、 研發中心職責——
1）負責主持（通知通知關聯部門）專案設計方案評審，並形成評審檔案；
2）協助專案公司編制施工圖設計委託書，負責施工圖設計委託書審查，並形成審查意見；
3）參與施工圖設計成果審查，並提交審查意見；
4）參與專案後評估，並提交評估報告。
6、 地產集團運營管理中心職責——
1） 參與維修專案質量責任界定；
2） 參與大額質量整改竣工驗收；
3） 對大額質量整改過程實施監查；
4） 開發專案相關專案部解散後，承擔大額維修施工方案審定；
5） 協調本制度的有效實施。
7、 地產成本管理中心職責——
1） 為物業公司小額招標提供諮詢；
2） 對大額維修成本進行控制；
3） 審定大額維修**；
4） 維修工程款結算審核及「質量保金支付申請」審核。
8、 集團資金財務中心——
1）專案質量保證金預留；
2）審核「質量保證金支付申請」；
3）維修工程款及質量保證金支付。
9、 集團審計中心——
對專案全過程實施審查、監督。
7、 物業品質管理中心組織架構
8、 物業品質管理中心組織歸屬：由晉愉物業管理公司直接管理；
9、 組織職能：由專案前期介入、建造監督、投訴處置構成（見下圖）
注：組織內部職能框架由物業公司根據具體情況制定！
組織結構框圖
10、 相關流程
1、方案設計會審參與流程
2、施工圖會審參與流程
3.建造過程監督流程
4.物業移交流程
5.質保期內（5萬元內）質量整改流程
6.質保期內（5萬以上）質量投訴整改流程
7.物業（維修）整改成本控制流程
8.工程質量保修金報批流程
9、參與專案工程招標合同條件會審流程
八、保修範圍、保修期限、響應時間、整改期限
住宅專案自竣工驗收合格交付使用之日起，在正常使用情況下的保修範圍、保修期限及響應時間及整改期限（見下表）
九、特別注意事項
1、工程承包合同中應明確約定以下內容
（1）質保期內質量整改告知方式及進行資訊交流的專用**號碼、電子郵件位址、通訊位址等相關內容。
（2）質保期內質量整改造價在≤5萬元的，由建設單位負責安排整改。在整改前由物業品質管理中心向承包商發出整改告知資訊，
（3）承包商必須在「響應」時間內委派專人來現場進行事實確認和責任界定；逾期不到，視為認同甲方的責任判定定。
（4）響應時間自第乙個**通話結束後開始計算；若對方拒接**，則以簡訊、郵件發出後開始計算。
2、承包商對質量整改造價核定金額發生異議的處理
（1）±偏差≤10%的，以甲方核定為準；
（2）±偏差＞10%的，由承包商提供依據，協商處理；
（3）協商不能達成共識的，則以公正的第三方計算結果為準。
3、在本制度實施前所簽合同的處理
由合約招投標中心與承包商協商，以本制度為附件簽訂補充協議。
九、 配套表單
1. 專案物業移交清單目錄
物業品質管理制度
第一章總則 第一條為了規範品質管理活動，確保qms的符合性 有效性和充分性，推動過程管理，改善客戶的生活和工作環境，特制訂本制度。第二條本制度所稱公司，是指xx物業公司，屬下各分公司 單位,統稱專案。第三條本公司已匯入和計畫匯入qms的服務專案，適用本制度。第四條實行二級品質管理運作模式。1 公司級...
品質管理制度
一 檢驗管理 1 無標識的原材料 產品轉入本工廠，檢驗員須按不合格品進行處理並上報，隱瞞不報每次處罰警告一次 2 在檢驗工作中不得出現批量錯檢 漏檢現象，每發現一次直接檢驗員處罰小過一次 3 檢驗員在工作中如發現難以解決的問題應及時向直接主管匯報，不能擅自做主影響工廠生產，否則根據情節輕重，予以處罰...
品質管理制度
為了充分調動生產員工的積極性，獎優罰劣，提高員工的質量意識，特制定本制度。一.崗位品質職責 明確生產和品質職責，各級人員都應堅持 質量第一 的原則。1.質檢員 參與維護 監督質量體系的執行,組織和管理內部質量審核工作 根據生產進度制定檢驗計畫，根據檢驗計畫完成當日工作任務 按作業指導書及相應流程對待...