電話營銷話術大全

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一、尋找客源的營銷用語

1、（對像為前台）

"喂，您好！我是萬度網路技術****的周娟。我打**是向您介紹我們的服務專案，目的是提高咱們公司的企業效益，請問您能幫我轉一下相關的管理人員嗎？

***先生（女士），我想與您當面談這件事，可不可以定在*月*日，是否*月*日對您更合適？上午*點好不好？或者在下午*點鐘對您更方便？盼望著能與您見面。"

2、（對像為中層領導）

"喂，您好。我是萬度網路技術****的周娟。不知道貴公司目前對於管理軟體方面可有需求？

我希望能有乙個機會與您見面，向您說明我們的萬度交流平台怎樣能幫助您實現輕鬆管理並實現企業效益的提公升。"

四、打**交談要領

1、了解看法（share an idea）

"我之所以特別想見您，是想讓您了解我公司一些客戶的看法（使他們賺了更多的錢，降低了成本，減少了人員）"

2、提高（increasing）

"你對提高利潤（士氣或產量）一定有興趣吧？"

3、提高很重要（important to increase)

"提高利潤（士氣或產量）對您不是很重要嗎？"

4、職工主動性（employees motivated)

"保持職工的主動性和創造性對您不是很重要嗎？"

5、有助於節約（help s**e)

"我們一直在幫助像你們那樣的公司節約時間和金錢，您想知道是怎麼做的嗎？"

6、想要節約（like to s**e)

"你想要節約，是不是？那麼我們需要盡早談一談。"

7、我不敢肯定（直接了當的說）

"*先生（女士），我不敢肯定我的一些想法是否適合你們的情況，然而我希望得到您對乙個問題的回答，如果您回答"是"，那麼我要向您說的事就不大可能適合你們的情況了，但要是您回答"否"，那麼抽一點時間讓我們雙方在一起，好好**一下我能給您什麼幫助就大有裨益了。"

（停一下）

"我的問題是這樣的：對貴公司的營業額（貴公司職工完成額花費的時間，你們單位賺得的利潤，為購買**貴公司所支付的錢，貴公司的形象）您完全滿意嗎？"

五、由對方秘書接**用的營銷用語

1、希望了解（propect want to know)

"我叫***（你的名字），我能與***先生（女士）說幾句話嗎？我打**是因為我敢肯定***先生（女士）希望了解我們的**產品（服務專案）對你們公司能有什麼益處。"

2、為公司出力

（有禮貌然而也是很堅定地說）

"我是***，我可以知道你的尊姓大名嗎？我們希望與你們公司共享我們的**產品（服務專案），在象**公司（對方公司名）那樣的許多公司裡很受歡迎，我的確認為，如果您能安排我向**先生（女士）（對方公司的決策人）說明用這種產品（服務專案）有哪些好處，你就為你們公司出了大力了。

從日曆上看我們會面的時間是*月*日*時，*月*日*時是否對您和**先生（女士）更加方便呢？"

營銷話術

話術一："我要考慮一下"成交法當顧客說他要考慮一下時，我們該怎麼說？銷售員話術：

××先生（小姐），很明顯的，你不會花時間考慮這個產品，除非你對我們的產品真的感興趣，對嗎？我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會是只為了躲開我，是嗎？

因此我可以假設你真的會考慮一下這個事情，對嗎？可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什麼呢？是產品品質，還是售後服務，還是我剛才到底漏講了什麼？

××先生（小姐），老實說會不會因為錢的問題呢？

話術二： "鮑威爾"成交法當顧客喜歡某個產品，但習慣拖延做出購買決定時，我們怎麼辦？推銷員話術：

美國國務卿鮑威爾說過，他說拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定，讓美國損失更大。現在我們討論的不就是一項決定嗎？假如你說"是"，那會如何？

假如你說"不是"，沒有任何事情會改變，明天將會跟今天一樣。假如你今天說"是"，這是你即將得到的好處：1、……2、……3、…… 顯然說好比說不好更有好處，你說是嗎？

話術三："不景氣"成交法當顧客談到最近的市場不景氣，可能導致他們不會做出購買決策時，你怎麼辦？銷售員：

××先生（小姐），多年前我學到乙個人生的真理，成功者購買時別人都在拋售，當別人都在買進時他們卻賣出。最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道為什麼嗎？因為現在擁有財富的人，大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業的基礎。

他們看到的是長期的機會，而不是短期的挑戰。所以他們做出購買決策而成功了。當然他們也必須要做這樣的決定。

××先生（小姐），你現在也有相同的機會做出相同的決定，你願意嗎？

話術四："不在預算內"成交法當顧客（決策人）以他們公司沒有足夠預算為藉口，準備拖延成交或壓價，你怎麼辦？推銷員：

××經理，我完全理解你所說的，乙個管理完善的公司都必須仔細地編制預算。預算是引導乙個公司達成目標的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說是嗎？假如今天我們討論的這項產品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話，作為乙個公司的決策者，××經理，在這種情況下，你是願意讓預算來控制你呢，還是由您自己來主控預算？

話術五："殺價顧客"成交法當顧客習慣於對你的優質產品進行殺價時，你怎麼辦？銷售員：

××先生（小姐），我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產品時，他會注意三件事： 1、產品的品質；2、優良的售後服務；3、最低的**。但現實中，我從來沒有見過一家公司能同時提供最優秀的品質、最優良的售後服務、最低的**給顧客。

也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的，就好比賓士汽車不可能賣桑塔那的**一樣。所以你現在要選擇產品的話，你是願意犧牲哪一項呢？願意犧牲我們產品優秀的品質，還是我們公司優良的售後服務呢？

所以有時候我們多投資一點，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎？（我們什麼時候開始送貨呢？）

話術六： "no close"成交法當顧客因為某些問題，對你習慣說："no close"，你該怎麼辦？

推銷員： ××先生（小姐），在生活當中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產品。當然，你可以對所有推銷員說"不"。

在我的行業，我的經驗告訴我乙個無法抗拒的事實，沒有人會向我說"不"，當顧客對我說"不"的時候，他不是向我說的，他們是向自己未來的幸福和快樂說"不"。今天如果你有一項產品，顧客也真的很想擁有它，你會不會讓你的顧客因為一些小小的問題而找任何的理由和藉口而對你說"不" 呢？所以今天我也不會讓你對我說"不"！

話術七：不可抗拒成交法當顧客對產品或服務的價值還不太清晰，感覺**太高，仍有一定的抗拒點時，你怎麼辦？銷售員：

上了這個課你感覺可以持續用多久，你覺得可以在未來的日子裡讓你多賺多少錢？顧客：1000萬！

銷售員：未來5年多賺1000萬，那你願意出多少錢來提高這些能力呢？顧客：

××？（10萬）銷售員：假如不用10萬，我們只要5萬呢？

假如不用5萬，只需1萬？不需1萬，只需4000元？如果現在報名，我們只需要2000元你認為怎麼樣呢？

可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元。0.3元/天，如果你連0.

3元/天都沒有辦法投資，你就更應該來上課了，您同意嗎？

話術八："經濟的真理"成交法當顧客想要最低的**購買最高品質的產品，而你的產品**不能商量，怎麼辦？銷售員：

××先生（小姐），有時候以**引導我們做購買的決策是不完全正確的，對嗎？沒有人會想為一件產品投資過多的金錢，但是有時候投資太少，也有它的問題。投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因為你買的產品不能帶給你預期的滿足。

這個世界上，我們很少發現可以用最低**買到最高品質的產品，這是經濟社會的真理，在購買任何產品時，有時多投資一點，也是很值得的，對嗎？假如你同意我的看法，為什麼不多投資一點，選擇品質，比較好一點的產品呢？畢竟選擇普通產品所帶來的不是你能滿足的。

當你選擇較好的產品所帶來的好處和滿足時，**就已經不很重要了，你說是不是呢？

話術九："十倍測試"成交法當顧客對產品價值還沒有完全認識，不敢冒然決定的時候，你的產品或服務又經的起十倍測試的考驗，你可以用這個方法。銷售員：

××先生（小姐），多年前我發現完善測試某件事情價值的方法，就是看這件事情是否經得起10倍測試的考驗。比如，你可能投資在住宅、車子、衣物、珠寶或其它為你帶來快樂的事情上，但在擁有一陣子之後，你是否能夠肯定回答這個問題：你現在願不願意為這個產品支付比過去多10倍的價錢呢？

就象今天你上了乙個課程，幫助你增加了個人形象和收入，或投資了某件產品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我們日常生活中，有些事情我們認為我們享受所帶來的好處之後，我們願意付他10倍價錢？你說是嗎？

話術十：絕對成交心法自我暗示：我可以在任何時間銷售任何產品給任何人！！！

**溝通

**是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優點，在目前全國3億**使用者的時代，**銷售已經越來越顯現出起重要性來。**溝通究竟要如何才能做的更好呢？

在**銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備，否則你的**銷售工作就是乙個失敗的過程。

一：準備..

心理準備，在你撥打每一通**之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通**很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通**有乙個認真.負責.

和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

內容準備，在撥打**之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接**後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和**另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。

在**溝通時，注意兩點：1 注意語氣變化，態度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦。

二：時機打**時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間裡與顧客聯絡，如果把**打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如「您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打**給你，沒有打攪你吧？

」如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上**。

如果老闆或要找之人不在的話，需向接**人索要聯絡方法「請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打**/來公司時只留了這個**，謝謝你的幫助」。

三：接通**撥打業務**，在**接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：

「您好，我是***公司，請問**老闆/經理在嗎？**老闆/經理，您好，我是***公司的***，關於.......

講話時要簡潔明瞭... 由於**具有收費，容易佔線等特性，因此，無論是打出**或是接聽**，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕**長時間佔線的現象存在。

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