總結報告
一、目的意義
今年暑假的實習是大學階段最後一次實習，為我們今後的工作提前做了準備。這次實習不同於以往大一和大二的實習。以前都是以認識實習為主，多看多聽多學，對於實踐並沒有過多的要求，而這一次是專業技能實習，是將三年來所學的課本知識運用到實踐中去，更確切地說，這是一次頂崗實習。
今年的實習，我們大三年級是分專業進行。我們行政管理專業的學生主要在這些單位實習：學校機關，人民調解委員會，城管局，大慶市行政服務中心，大慶高新區行政服務中心，這都是學院的老師和領導努力為大家爭取到的與專業對口的實習單位。
能在這些單位實習，是我們作為行政管理專業學生的一次寶貴機會。
實習，即是為實踐和學習，是對我們一次鐵的考驗。本次實習的目的和意義主要由以下幾個方面：
1、實習目的
(1)增強了我們的動手能力、協作能力、專業技術能力和對社會的認知能力，培養吃苦耐勞的精神，鍛鍊自己承受挫折的心理素質，以利於養成良好職業道德;
(2)理論知識與工作實踐有效的結合起來，增加對社會的全面了解，豐富社會實踐經驗，提高自身的綜合素質;
(3)強化動手能力，提高自身專業技能，掌握相關專業技術知識 ，達到零距離上崗的目的;
(4)讓自己逐漸完成從學生到社會工作者的過渡;
(5)培養綜合運用知識解決實際問題的能力，培養實事求是，嚴肅認真的科學工作態度。
(6)理論與實際相結合，解決工程上遇到種種的問題，並從中總結經驗教訓，進一步的提公升自身能力，為以後的發展奠定基礎。
(7)提高自己的管理能力和處事的應變能力。
2、實習意義
通過頂崗實習，拓寬了我的知識面，增加感性認識，把所學知識梳理歸類，不斷進行總結糾正。
增強了從書本學不到的人際交往能力，語言表達和溝通能力，並了解到當前工程業的現狀和發展前景和隨著時代發展的最新動態。通過頂崗實習，大大激發了我向實踐學習和探索的積極性，為今後從事的工作打下堅實的基礎。
（1）面對這份來之不易的工作機會，我倍加珍惜，進而轉化成為努力工作的不竭動力，不斷在鞭策和引導自己，積極上進，勤奮有為，愛崗敬業，在工作中實現自我價值;
（2）逐步完成角色的轉化，漸漸退去身上作為乙個學生的稚氣，開始有了幾分社會人的成熟與幹練，適應了新的工作生活環境，專業知識上有了新的進展和突破，思想意識上有了新的認識和提公升，學會思考與辯證的去看待問題;
（3）零距離的親身感受職業文化和精神所在，實踐出真知，事實雄辯地解釋了許多過去我不理解，不明確的問題，更加堅定了自己的選擇，明確了為之不懈奮鬥的理想和目標，在今後的工作和前進道路上，以信仰和理念為精神驅動，扎扎實實，兢兢業業，拼搏進取，在自己的崗位上不斷做出新的成績。
二、專業技能實習的主要內容
按照系裡的安排，我被分配在大慶高新區行政服務中心綜合科。我們科室主要負責一些綜合服務和管理。由於本科室正好有一位同事休婚假了，我正好可以暫時頂替這個崗位。
所以，我的工作量是比較大的。領導給我安排的崗位是行政服務中心大廳服務台的導服，主要負責向來辦事的群眾或組織提供基本的資訊諮詢服務，同時為來訪參觀的個人或者組織作整個行政服務中心的解說。在導服工作之餘，我還要協助綜合科辦公室的管理人員的日常工作，包括資料整理、材料撰寫以及領導安排的其他事項。
具體說來，我的工作包括以下幾個方面：
1、服務台導服工作
導服這項工作看起來平凡而簡單，指個方向，做乙個簡單的介紹，好像人人都能做，但對於初來乍到的我來說，卻是個很艱鉅的任務。在三周的實習之後，我終於能非常熟練地應對這個崗位上的挑戰了。導服工作主要有以下三個方面：
（1）負責想來辦事的群眾或組織提供相關業務的基本諮詢。諮詢的主要內容是：各個視窗的基本業務內容，各個視窗的****、辦公情況。
這項工作是作為導服的最基本工作，同時，也是我了解整個中心，學習行政管理實踐經驗的難得機會。為了勝任這項工作，盡快進入工作角色，我狠下了功夫，自己做了好多功課，在兩天之後就已經能獨立工作了。
為了了解和熟悉各個視窗的工作，整個中心的概況，我利用中午休息的時間，到每乙個視窗去了解相關業務。當我走到視窗的時候，看到每乙個視窗都有乙個小小的透明的盒子，裡面裝著各項業務的辦事指南。我暗自慶幸有這樣乙個簡單便捷的方式，可以了解各項業務。
於是，我興奮地去了中心每乙個視窗，一共95個視窗，我在工作人員允許下，把每乙個辦事視窗的辦事指南都收集起來。真的好厚一沓，我抱著沉甸甸的一堆卡片，回到崗位，仔細學習。在兩天的學習後，我就已經非常熟悉各項業務，每乙個視窗的位置、視窗號、辦理業務，甚至**號碼，只要是常用的我都能倒背如流。
（2）負責服務台**的接聽，為**來訪的個人或者組織提供諮詢服務。接聽**是每乙個辦公人員最基本的工作之一。負責服務台**的接聽更是尤其重要，因為對於對中心情況不了解的群眾來說，諮詢**就能夠給他們乙個中心的總體印象。
所以，我接聽每乙個**的時候，都代表著整個中心的態度和精神。除了在接聽**時要用標準的禮貌用語，更要注意說話的態度語氣。耐心是非常重要的，同時，要做到對業務非常的熟悉。
對於一些態度不太好的群眾，或者是遇到交流障礙，更要求有靈活機智的應對方法，既要盡力滿足來訪者的要求，還要維護整個中心的形象。經過這一段時間的鍛鍊，我深刻地理解到每乙份平凡的工作並不是那麼容易做好的，做好一天的工作也許並不是那麼困難，但天天如此卻需要非常的耐心和毅力，同樣也需要技巧和方法。
（3）負責各界的投訴記錄和建議收集，各種遺失物品的失物招領。這是中心服務宗旨的乙個很好的體現。行政服務中心最主要的就是為群眾和企業組織服務。
在服務台，我們不僅設立了投訴**，還專門準備了投訴記錄本。每乙個來辦事的人員，只要有任何不滿意，或者感覺哪一方面的工作應該改進，都可以來填寫這個記錄，並留下****。中心領導每隔一段時間會仔細檢視這些記錄，然後從群眾的需要出發，不斷改進中心的工作。
同時，通過這個記錄，可以對視窗工作人員的工作質量、服務態度等作出客觀地評價，並反映到乙個星級員工評比上，通過績效考核和綜合測評對每乙個視窗工作人員進行定期的評價，利用彈性工資制度調整報酬，激勵員工，培養中心的服務精神，力求實現中心「優質、高效、廉潔、公正」的服務宗旨。
2、擔任來訪人員的解說員。這又是一項高標準嚴要求的工作，我要負責各界來訪領導、來賓的禮儀接待、服務指引工作，並對各個專案進行解說。為了使我能真正地勝任這項工作，我們中心的陳主任專門對我進行了考核。
這項工作一方面需要將解說詞倒背如流，另一方面需要標準的語速，到位的自然的動作以及時刻真誠微笑的服務態度。我為了盡快適應工作，我用最快的速度將解說詞背下來，同時還自己到實地進行解說練習。
解說首先從大廳外圍的監控室開始。行政服務中心一共有53個攝像頭，可對中心進行全面的監控，同時也有對業務流程的監控系統，實現了對相關業務受理辦結情況的實施監督，對超時件能夠發出紅燈警示。
我還了解了一層的便民服務區。主要有社保分局、醫保分局、地保分局還有房產交易中心。在社保分局可以辦理企業參保登記，養老政策諮詢，個體人員新參保繳費等39個事項。
在地保分局可以辦理失業保險申報發放業務，在房產交易中心可以辦理高新區內房產證。在醫保分局可以辦理個個體及靈活就業人員參保管理，大學生參保資訊變動以及慢性病申報等業務。在大廳的後方，是行政許可區，主要有工商分局、國稅分局、地稅分局和財政局。
同時中心還打造了企業登記併聯審批通道，將工作時限有以前的30個工作日提速到三個工作日。
另外，我還認真了解了大廳中間環島部分的視窗業務。一層的環島部分主要有高新區公證處，主要辦理涉外經濟類公證、婚姻狀況公證、繼承權公證等事項，它的進駐，拓展了大廳的服務事項。此外還有會計事務所和專利商標版權視窗，在那兒可以進行會計事務諮詢，產品商品專利商標註冊等事項。
環島的背面主要是工程諮詢和司法局的視窗，這裡主要負責環評安平和產品資質質評，以及進行免費的法律諮詢等業務。環島的最後一部分是大慶電業局的客服視窗，主要負責辦理企業用電審批，企業居民購電業務。這些視窗的進駐大大方便了來辦事的企業和群眾。
大廳裡每乙個視窗無不體現著便民和利民的服務原則。除此之外，大廳還有綠色通道視窗、工商銀行、商務中心，還有星級員工評比展示板。綠色通道是為高新區確立的重點企業重大專案提供全程領辦代辦服務，中心領導及工作人員會在這裡輪流值班會在這裡輪流值班，以確保中心各項業務有序開轉。
工商銀行的進駐實現了中心的「一窗收費」，使各部門收費更加便捷、規範、透明。商務中心是為企業及辦事人員提供電腦自助、打字、影印等多項便民服務。
二樓的情況我也必須非常熟悉。二樓主要有公共資源交易區和專案建設區。公共資源交中心是招投標的地方。
大慶高新區工程交易分中心和**採購辦組織的招投標都在這裡進行。在這兒，主要有招投標等候區，還有專門放映招投標通知的電視機，專門為招投標人員設立。中心裡面有開標廳和專家評標室，利用下代科技，打造乙個標準的招投標區。
二樓還有以下視窗，勞動保障監察局、政法和社會事業局、人才服務局視窗。在這裡，可以辦理勞動用工備案、勞動保障年檢，勞動仲裁，辦理獨生子女證。這是綜合服務區範圍，相對一樓便門服務區的業務量要少得多，所以安排在二樓。
在專案建設區，主要有檢驗檢疫局，主要負責出入境物資的檢查工作；交通運輸局主要負責各類車輛的登記檢查等業務。挨著交通運輸局還有司法分局和城管局，他們的入駐方便了企業辦理相關事項。此外還有國土分局視窗，負責辦理用地受理、審核，土地登記等業務。
二樓的重要部門還有規劃建設局和環保分局，規劃建設局，主要負責建設專案的規劃審批，建設土地規劃許可證、建設工程規劃許可證，建設工程規劃竣工驗收等業務。環保分局主要負責辦理排汙許可證，排放汙染申報核定等業務。而這些視窗是中心下一步要重點打造的專案建設併聯審批通道。
這一切視窗部門的安排都只為向企業和群眾提供最優的服務環境，最好的服務質量，最快的服務效率，旨在成為企業和群眾的便民超市。
3、負責協助辦公室的工作。通過前台做導服，我了解了行政服務中心的總體狀況，對機構設定，人員安排，職責分配都有比起其他視窗實習的同學有更加清楚的全面的認識。有了這些基礎，我就能更好更快地適應其他工作。
協助綜合科辦公室的工作就需要對中心總體情況的了解。
由於以前在學校團委擔任過組織部和秘書處的副部，我也就大概了解怎麼開展工作了。具體工作由我和綜合科的客源邵威一起完成。我們將工作進行了分工，並把工作中有疑問的和可能出現問題的地方向陳主任提出來並進行溝通。
經過二十多分鐘的討論我們明確了方向和思路，並有了具體的工作計畫。由於服務台的工作離不開，而且沒有辦公用的單獨的電腦，我只能把自己的筆記本背到興中服務中心，一邊負責導服的工作，一般進行材料的撰寫。經過兩天中午的加班工作，我終於把黨建材料才初稿做了出來。
我不敢保證百分之百合格，但我卻已經百分之百地盡力。陳主任對我的工作表示肯定。同時經過反覆檢查斟酌，我們又一起對初稿進行了細節部分地修改。
看到自己做出來的檔案資料，心裡說不出的滋味，有小小的成就感，更感到自己要提高的地方很多很多。
總結報告 暑期實踐活動總結報告
社會實踐是大學生課外教育的乙個重要方面，也是大學生自我能力培養的乙個重要方式，因此對於我們在校大學生來說，能在寒假有充足的時間進行實踐活動，是給了我們乙個認識社會 了解社會，提高自我能力的機會。這是在我大學生涯中第一次參與社會實踐活動，社會實踐不能停留在毫無目的的迷茫狀態，而是應該結合我們的實際情況...
施工總結報告及監理總結報告格式
第三部分公路工程施工總結報告 一 工程概況 合同段工程起止時間 主要工程內容 二 機構組成 主要人員 裝置投入情況 管理機構設定 三 質量管理情況 質量控制措施 施工中工程質量自檢情況及工程質量問題的處理情況 對完工質量的評價 四 施工進度控制 五 施工安全與文明施工情況 六 環境保護與節約用地措施...
黨課總結報告
黨作業在新社會出生的我，是在黨的關懷和領導下成長起來的。從懂事的時候起，父母師長們就一直給我灌輸著愛黨愛國的思想，從他們的講述中，我了解了黨是如何在戰火紛飛之時艱難成長，在國家危難之際拯救革命，又是如何在解放之後繼續領導全國人民。從此，我就有了有一天一定要加入中國共產黨的心願。隨著黨課學習的深入，對...