專案名稱細則號
3.2.5**回訪顧客（①剛交車②購車3個月③快到首保日期）--1儀容儀表鑑定要求
配分等級
評分細則
操作技能評分實施說明
1.髮式整齊，無頭屑，不遮蓋臉面，不挑染頭髮。
a精神面貌、著裝、儀容、儀態
2.雙手保持清潔，指甲修剪整齊，指甲的長度以指尖頂端附近為宜，女士甲油顏色以透明色、
肉色為宜。女士化淡妝，自然，整體協調。3.男士不佩戴飾物，女士的飾物應小巧精緻。4.避免讓人不快的氣味。
5.皮鞋為黑色並擦拭乾淨，襪子顏色：男士以黑色為宜，女士以肉色為宜。
6.女士的裙子長度以膝蓋上方為宜。褲子的長度應能蓋住腳麵。正裝顏色為深色。襯衣為白色，
款式大方簡潔。著商務正裝。領帶為深色領帶，使用商務繫法，注意領帶的上端與襯衫領部平齊，下端蓋住皮帶扣。
7.注視客戶運用正視或仰視的眼神。交談時與顧客保持1m左右的安全距離。
b精神面貌、著裝、儀容
1儀容儀表
58.禮貌用語，慎選話題，杜絕粗話，摒除不好的習慣用語。
c精神面貌、著裝
9.手姿：五指併攏引導顧客。交談時手勢的上限不應該超過對方的視線、下限不低於自己的胸
區，左右不超過自己的雙肩寬度，避免生硬的直線條手勢。
10.迎候站姿：兩肩放鬆，氣下沉，自由呼吸，抬頭挺胸收腹，下頜微收，雙目平視前方。男士：
雙腳分開，站地與肩同寬，右手搭左手自然放在皮帶扣前；女士：雙腳併攏，右手搭左手合握自然褡於腹部上方。
11.坐姿規範：身體重心垂直向下，腰部挺起，上體保持正直，頭部保持平穩，兩眼平視，下頜
微收，雙掌自然地放在膝頭或者座椅的扶手上。男士：上身挺直，兩腿分開，不超過肩寬，兩腳平行，女士：雙腿併攏，兩腳同時向左或向右放，兩手相疊後放在左腿或右腿上也可以
d精神面貌
e缺考雙腿併攏，兩**叉，置於一側。
注意：以上全部達標為a，如有一項未達標得分為b；有2~3項未達標，得分為c；4項以上未達標，得分為d；一項未做或缺考得分為e。
1專案名稱細則號
3.2.5**回訪顧客（①剛交車②購車3個月③快到首保日期）--2打**的準備鑑定要求
配分等級
評分細則
預先準備好講**的內容；打**的姿勢應端正；選擇合理的通話時間（估計顧客交車後到達目的地的時間）能夠較好完成
操作技能評分實施說明
1、預先準備好通話內容。
2、檢視客戶資訊管理卡包括客戶喜好以及第二****等。設計**撥通後第一問
候語。3、熟悉客戶所購車輛的常用功能（準備車輛使用者手冊）。4、選擇合理的通話時間（根據模擬條件辨別合適時間）。5、回顧該客戶資訊有無投訴抱怨記錄（可模擬設定劇情）。
注意：以上全部達標為a，其中任和一項未達標得分為b，有2-3項未達標，得分為c，4項以上未達標，得分為d；一項未做或缺考，得分為e。ab
2打**的準備5
c基本能夠完成
d只能完成三個以下
e缺考2
專案名稱細則號
3.2.5**回訪顧客（①剛交車②購車3個月③快到首保日期）--3打**中鑑定要求
配分等級
評分細則
當聽到對方聲音後，首先問候對方再自我介紹；先徵求對方意見，確定對方方便的情況下再繼續談話內容；進入議題後先說明自己的主題，講話清晰有條理，內容簡練。能夠較好完成
操作技能評分實施說明
1.當聽到對方聲音後，首先問候對方再自我介紹。
2.先徵求對方意見，確定對方方便的情況下再繼續談話內容。3.
了解客戶用車使用情況客戶使用如有疑點應記錄在案。4.剛交車客戶是否向客戶再次強調用車安全及使用方式注意事項。
5.交車兩個月後詢問客戶車輛使用情況並預估保養時間。（模擬）
6.模擬快到首保期限應提醒客戶保養期限將到並詢問客戶是否要預約保養時間。7.是否主動提及特殊季節特殊天氣對客戶車務提醒。8.及時更新每次回訪客戶後的車輛情況。
注意：以上全部達標為a，其中任和一項未達標得分為b，有2-4項未達標，得分為c，5項以上未達標，得分為d；一項未做或缺考，得分為e。ab
3打**中
5基本能夠完成
c無法完成
d未答題e3
專案名稱細則號
3.2.5**回訪顧客（①剛交車②購車3個月③快到首保日期）--4**結束時鑑定要求
配分等級
評分細則
運用禮貌用語結束通話，說話時不要任意停頓，態度要鄭重；確定顧客先結束通話**後再結束通話**。能夠較好完成
操作技能評分實施說明
1、打聽客戶是否還有增購意向（比如裝潢配件等）。2、再次確認客戶郵寄位址便於郵寄活動卷以及優惠卡等。
3、結束語「感謝您選擇了我們的品牌，祝您用車生活愉快，再見」。4、確認客戶先掛**。
注意：以上全部達標為a，其中任和一項未達標得分為b，有2項未達標，得分為c，3項以上未達標，得分為d；一項未做或缺考，得分為e。ab
4**結束時5c
基本能夠完成
無法完成
d未答題e4
大連汽車營銷師培訓
職業簡介 汽車營銷師指從事汽車市場調研 分析與競爭研究，為企業生產經營決策提供諮詢，並可進行汽車產品營銷策劃，汽車營銷市場策劃，汽車品牌市場宣傳，汽車市場 策劃的專業人員。培訓物件 從事汽車營銷及營銷管理工作的人員，具有高中以上學歷或中等職業學校 中專 職高 畢業證書 大專和本科以上應屆 往屆畢業生...
營銷師培訓總結
學院學生實習 實訓 總結報告 學院 專業班級 學生姓名學號 實習 實訓 地點 報告題目 報告日期 2011 年 10 月 28 日指導教師評語 成績 五級記分制 指導教師 簽字 培訓時間 教學周第九周 培訓內容 本次培訓的第一堂課是在b217進行的。其主要內容是 首先，老師講解本次專周的時間 地點安...
營銷師真題
2 討債的一般手段有哪些?3 題目大概是abc公司選人 答案 1 乙個理想的銷售人員應具備以下素質 1 強烈的敬業精神 2 敏銳的觀察能力 3 良好的服務態度 4 說服顧客的能力 5 寬闊的知識面 2 根據四人的情況，我認為 和李強可考慮留在銷售公司工作，而趙明和孫青應當 拒收，理由是 對銷售工作既...