營銷師真題

(2)討債的一般手段有哪些?

3、題目大概是abc公司選人

答案：1、乙個理想的銷售人員應具備以下素質（1）強烈的敬業精神（2）敏銳的觀察能力（3）良好的服務態度（4）說服顧客的能力（5）寬闊的知識面

2、根據四人的情況，我認為**和李強可考慮留在銷售公司工作，而趙明和孫青應當

拒收，理由是：

**對銷售工作既有強烈的願望又對人熱情，善於與人交往，且工作效率很高，這具備了銷售人員所應有的基本素質，雖然也存在許多問題。但這些問題通過加強職業道德教育，嚴格管理制度應該是可以改變的。

李強具備銷售人員所應有的基本素質，所欠缺的只是銷售的經驗，而經驗是可以通過實踐不斷積累的。

趙明雖然有很多優點，但缺乏良好的服務態度，且知識水平偏低，工作粗心大意，不具備銷售人員的基本素質要求，可以拒收。

孫青缺乏一種強烈的敬業精神，也缺少良好的服務態度，更缺乏說服顧客的能力，多方面素質欠缺，只會機械地照章做事，不具備銷售人員的基本素質要求，可以拒收。

4、小王是某公司的銷售經理，現在他面對著乙個非常棘手的問題，其主要的合作夥伴在履行合同時產生了一些問題，對已經簽訂的合同的某些條款提出了質疑，並據此而不履行合同。公司的銷售受到了很大的影響，小王希望在最短的時間內把這一問題解決。

請幫助小王分析：

(1)合同糾紛產生的原因主要有哪些?

(2)在與合作夥伴進行協商時，小李應注意哪些問題?

1．答案要點：

(1)產生合同糾紛的主要原因有：

第一，在經濟調整改革中，由於企業轉產、停產以致撤銷、合併或分立的原因，造成經濟合同的不能履行或不能完全履行，而產生經濟合同糾紛；

第二，由於當事人相互之間或一方對他方的實際情況缺乏調查了解，盲目簽訂合同,造成合同糾紛；

第三，由於當事人法制觀念薄弱而發生糾紛；

第四，因標的數量短缺，質量、包裝不合格而發生經濟糾紛；

第五，由於拒付、少付貨款或勞務酬金、逾期付款、產品**變動等原因，而發生糾紛；『

第六，由於企業下屬職能部門負責人或專職業務人員，帶著企業的空白合同到處亂合同而無法履行，從而產生糾紛；

第七，有的企業超出自己的裝置能力和資金能力簽訂合同，而導致合同糾紛；

第八，有的企業或單位，用上壓下、大欺小的手段強迫對方簽訂的合同，易產生糾紛。(1 o分)

(2)在與合作夥伴進行協商時，小李應注意：

①雙方的態度要端正、誠懇；

②通過協商達成的協議，一定要符合國家的法律、政策；

③協商解決糾紛一定要堅持原則，不允許損害國家和集體的利益；

④協商一定是在平等的前提下進行的；

5、請結合案例和所學的知識回答問題：

據資訊產業部電信服務質量通告顯示，2023年第

一、二、三、四季度，在申訴中心正式立案的申訴案件中，移動**業務方面的申訴率分別為33%、55.5%、57%、71.5%。

在市場經濟條件下，企業間的競爭是市場化的需求。競爭本應該促使競爭雙方提高核心競爭力，為使用者提供更優質的服務，使消費者得到最大實惠。可為何在競爭最為激烈的移動領域，投訴率反而居高不下呢？

究其緣由，主要原因是，隨著移動使用者猛增，移動運營商急於占領市場，對競爭的認識走向了偏頗和誤區：只盯著競爭對手，而沒有盯住使用者；只顧打**戰，搶使用者，而沒有提公升服務質量，真正為使用者著想。這種低層次的**競爭，足以引起監管部門的重視。

企業在發展初期貫徹市場撇脂定價策略，而轉眼間就必須面臨殘酷的**戰，真是商場如戰場。

在這個過程中，運營商紛紛給內部銷售人員制定苛刻的銷售任務，通過各種人員銷售方式去搶奪使用者，**戰所採用的方法更是五花八門。

過度、混亂的**戰只是暫時搶來使用者、擴大市場，卻不能真正留住使用者。因此，移動市場的競爭應從低層次的**競爭向服務競爭轉變，從以對手為目標轉變為以客戶滿意為最終目標，切實保護消費者的權益，打造以服務為主的核心競爭力，獲得客戶的忠誠度。這樣才能使移動運營商居高不下的投訴率下降。

同時，移動市場的惡性競爭也告誡我們，競爭不一定回帶來優質的服務。如果競爭引導不利，服務也無法得到提公升，因此如何引導市場競爭至關重要。

問題：1、在這場沒有硝煙的**戰中，運營商可以採取的主要的**修改策略有哪些？市場撇脂定價策略需要滿足的條件是什麼？

2、除了市場撇脂定價策略，另一種定價策略是什麼？需要滿足的條件是什麼？