你可能每天都會收到很多新的訊盤，特別是如果你做了網路推廣的話，但是其中有很多是無用或者虛假的訊盤，如果是乙個真的客戶，你沒有認真答覆可能會失去，如果是國內同行，如果你發了詳細的資料或者**，將會洩漏自己的資訊，特別是技術設計比較高的行業，洩漏資訊是十分不好的。所以識別真假客戶是必要的。如何識別他們？
首先，查一下發件人的ip，方法：右鍵單擊收到的郵件，選擇屬性－詳細資訊，在裡面你會看到幾個ip位址，然後查詢ip所屬的區域，可以到這類的**查，輸入ip位址就可以知道來自哪個地區；其次，如果你的**有計數器，同時可以參考一下計數器裡面的ip記錄，看看是不是有這個ip瀏覽過你的**；一般來說用國外**伺服器上國內工廠的**比較困難，所以一般國內的是用真實ip上你的**，傳送郵件的時候可能會用**伺服器。用計數器還有乙個好處，就是可以知道瀏覽你網頁的是通過什麼地方知道你的，是點選b2b**上面的鏈結還是直接輸入你的**位址？
如果是直接輸入位址，那就要想想他是怎麼知道的。第三，看看客戶發來郵件的時間，根據時差判斷客戶傳送郵件的時間，比如早上**點從德國ip傳送過來的郵件基本有問題。第四，看看客戶在郵件裡面是否留了詳細的聯絡資料，如果有**，詳細**傳真位址等，一般比較可信，對於資料不全的，可以問問他的聯絡資料，猜測有問題的，可以傳送傳真或者**詢問一下。
打**給客戶會讓客戶覺得你比較重視他，哪怕只是說明一下收到了他的
訊盤，有利無害。第五，分析客戶訊盤的內容，如果有具體的規格，詳細的要求，這類客戶比較有價值，如果只是籠統的要樣本**單什麼的，比較沒什麼意義，至少短期沒什麼價值。對於使用yahoo,hotmail郵箱的訊盤，多留心。
如何管理好電子郵件之如何撰寫一封規範的郵件：1．使用統一的信紙，最好有公司的商標，主要產品的**類別等等，很方便就可以做乙個，網路**的信紙不太適合商務使用。2．格式正確，統一，郵件主題合理，拼寫無誤。
所有發給客戶的郵件應該採用統一的格式：（1）郵件主題最好有公司名字等，比如公司名字是export，行業是plastic，這封郵件的內容是給一款產品**，那麼主題可以寫exportplastic/quotation of item a.這樣有乙個好處，可以方便客戶以及你自己以後查詢給客戶的資訊，對於來往郵件很多的客戶，開始的時候我往往要花很多時間去查詢以前的**以及其它資料，但是現在通過主題就很方便知道郵件大概內容是什麼，節省很多時間。
（2）郵件正文兩端對齊：對於段落很多的郵件，正文兩端對齊會顯得很整潔。（3）第一封郵件最好寫上mr.
或者ms.某某，職位寫salesmanager等，不管你是不是經理，寫上沒關係，你職位高客戶會覺得把他當回事，有好處。（4）落款有公司標識以及詳細聯絡資料3．版面整潔，在oe裡面將撰寫郵件的字型，字型大小（10－12號比較好）都設定好，不要一會大字一會小字；也不要花花綠綠的，特別是不要全篇都是大寫字母，會增加閱讀的難度，讓人反感。
除非是對一些需要特別提醒客戶注意的地方，可以用大寫，加粗，特殊顏色等突出顯示。4．拼寫無誤，在每封郵件發出之前都應該利用拼寫檢查工具檢查是否全部拼寫無誤5．表述準確，能夠準確表達我方的觀點，不
要使客戶產生任何的歧義，盡量避免有歧義的單詞或者短語，盡量避免使用俚語等。6．詳細，能夠提供給客戶非常詳細的資料，回答他的問題，並將他沒有問到的問題提出來。有時候你提出的問題會讓客戶覺得你很細心，很可靠而且非常專業。
當然，詳細並不是說一股腦的將所有東西都托盤而出，應該學會在適當的時候談適當的事情。7．有條理，能夠讓客戶清楚地明白郵件內容，談完一件事再談另外一件，混在一起會讓人頭暈。很多時候，用1，2，3，4等標出來你要說的東西會非常有用，客戶很清楚就知道你要說或者問什麼。
8．方式多樣，比如配合作圖說明，**說明等，往往很多事情用語言很難說清楚，但是如果給一張圖紙，或者一幅**，那就一目了然了。比如你說你如何玉樹臨風，說再多什麼用，來張pp不就明白了？9．及時，做到當天郵件當天答覆，在收到郵件後應該馬上整理出自己不能解決的技術問題，及時提供給技術部門或者**商，要求他們在什麼時候給予詳細答覆。
養成乙個好習慣，在早上收到郵件後，整理出哪些需要詢問技術人員或者**商的，將問題給他們後，再來回覆能夠回覆的郵件。如果不能當天答覆，給客戶乙個說明，為什麼答覆不了，並承諾乙個明確的時間。10．適時跟蹤，一般客戶都是同時詢問很多的**商，所以要適時提醒他你把他放在心裡，並讓他知道你在等待。
比如公司有了什麼技術改進或者新的產品開發，可以傳送給很多客戶，或許機會就在那裡。11．學會維護和客戶的關係，這個是最難的一點，同時也是最重要的，需要自己體會。坦誠對人，不要欺騙，基本的一點。
適當的恭維也很有用。如何管理好電子郵件之如何儲存郵件：基本我們用oe的比較多，郵件多了，往往找什麼找很久，另外或許一次重灌電腦，什麼
都沒有了。所以，學會管理郵件。1．在oe裡面，預設的郵件資料夾位址在系統盤，遇到重灌電腦的時候很容易丟，所以可以更改到非系統盤，點選工具－選項－維護－儲存資料夾，將資料夾更改到非系統盤。
2.在oe裡面，按照客戶姓名或者地區等，新建資料夾，將相關的郵件儲存到相關的資料夾裡面。比如建立乙個以客戶姓名命名的資料夾，將他傳送過來的郵件全部存在他的資料夾裡面。
3．重要客戶的重要郵件，應該及時儲存到安全的地方，單封郵件用另存為即可，如果多封郵件，可以全部選中，按照附件**，儲存新的郵件即可，你要儲存的資訊都在附件裡面。4．對於一些格式化或者可以適用於不同客戶的資訊，可以單獨儲存。比如公司的介紹。
還有比如你給了乙個客戶乙個solution，或許以後還有其它客戶詢問相同或者相關的東西，如果你儲存好了，可以馬上copy過來，不用冥思苦想到底我當時是發給了哪個客戶了呢，要花費很多的時間去查詢或者重新做。5．定期將客戶郵件內容整理出來，用乙個excel**統計發給乙個客戶的資訊，哪天發了什麼東西，報了什麼**，一目了然。重要
客戶的資訊可以列印儲存，最安全
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