最新的48種營銷技巧1〃我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看。
[錯誤應對1]沒關係，您隨便看看吧。[錯誤應對2]好的，那你隨便看看吧。
[錯誤應對3]那好，您先看看，需要幫助的話叫我。模板演練
①:導購：沒關係，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的產品……請問，您需要什麼樣的服飾？
點評：先順著顧客意思，以輕鬆的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹衣服的特點，然後話鋒一轉以提問的方式引導顧客回答問題，只要顧客願意回答我們的問題，店員就可以深入展開發問，使銷售過程得以順利前行。
②：導購：沒關係，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹我們最新的這款衣服，這幾天在我們阿珍妮賣的非常棒，您可以先了解一下，來，這邊請。
點評：首先仍是認同顧客意思，以輕鬆的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然後話鋒一轉以真誠而興奮的語調
引導顧客了解某款產品，並且順便以有力的手勢引導顧客與你前往，只要顧客願意和你一起去了解該商品，導購就可以深入展開發問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進。
王建軍四觀點：導購並非引導購買，而是主動引導顧客朝購買的方向前進
2〃顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。[錯誤應對1]不會呀，我覺得挺好。
[錯誤應對2]這是我們這季的主打款。
[錯誤應對3]這個很有特色呀，怎麼會不好看呢？[錯誤應對4]甭管別人怎麼說，您自己覺得怎麼樣？「不會呀，我覺得挺好」及「這個很有特色呀，怎麼會不好看呢」純屬店員自己找打的錯誤應對，這種說法既簡單、缺乏說服力，又容易導致店員與陪伴者產生對抗情緒，不利於營造良好的銷售氛圍。
「這是我們這季的主打款」則牛頭不對馬嘴。「甭管別人怎麼說，您自己覺得怎麼樣」容易招致陪伴者反感，並且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。模板演練
導購：這位女士，您不僅對衣服有獨特的見解，而且
對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買衣服真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然後一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？
點評：首先真誠巧妙地讚美陪購買者，然後請教他對購買衣服的建議。只要陪同購買者願意給出他的觀點，就意味著我們爭取到了他的支援，銷售成功的概率將極大地提公升。
導購：（對顧客）您的朋友對購買衣服挺內行，並且也很用心，難怪您會帶上他一起來買衣服呢！（對陪同購買者）請問這位女士，您覺得還有什麼地方感覺不合知呢？
您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合他們穿的衣服，好嗎？
點評：首先對顧客間接讚美陪同購買者的專業、細心等，然後再詢問陪同購買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續前進。王建四觀點：
陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為朋友
3〃顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開
[錯誤應對1]這個真的很適合您，還商量什麼呢！
[錯誤應對2]真的很適合，您就不用再考慮了。[錯誤應對3]……（無言以對，開始收東西）[錯誤應對4]那好吧，歡迎你們商量好了再來。「這個真的很適合您，還商量什麼呢」給人感覺太強勢，容易招致顧客的排斥心理，畢竟顧客花這麼多錢買東西，與老公商量也是很正常的事情。
「真的很適合，您就不用再考慮了」牽強附會，空洞的表白，沒有什麼說服力。而無言以對地收衣服則顯得太消極，沒有做任何努力爭取顧客的生意，「那好吧，。歡迎你們商量好了再來」給人以沒有做任何努力，並且還有驅逐客戶離開和感覺，因為只要導購這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著台階離開門店。
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導購：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一件好衣服也得好幾百塊呢，肯定要與老公商量一下，這樣買了才不會後悔。這樣好嗎？
您再等一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……
點評：首先認同顧客這種說法的合理性，爭取顧客的心理支援，然後把此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長顧客的留店時間、了解客的
真實情況並為建立雙方的信任打基礎。
導購：小姐，這衣服無論款式及色彩等等方面都與您的身材膚色非常吻合，並且我也感覺得出來你也挺喜歡。可您說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向代您請教一下，您現在主要考慮的是……？
（微笑目視顧客並停頓以引導對方說出顧慮）小姐，除了……以外，還有其他的原因導致您不能現在做出決定嗎？（引導對方說出所有顧慮並有選擇地加以處理後，應該立即引導顧客成交）
導購：小姐，對您關心的這個問題我是否解釋清楚？（只要顧客說明白、點頭或者沉默等就立即推薦購買）那好，您的送貨位址是……？（如果顧客仍然表示要與老公商量或考慮等則匯入下步）
導購：小姐，如果您實在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套衣服非常適合您的情況，並且現在買也非常划算，您看它的款式……它的色彩……還有做工……它的質量……，並且這套燈具庫房現在也只有一套了，如果不裝在您的家裡真的很可惜。
這樣好嗎，我現在暫時給您保留起來，真的希望您不要錯過這套燈具，因為這套燈具確實非常的適合您！
點評：首先用稍帶壓力的方式引導顧客說出自己拒絕的真正原因，然後處理其拒絕點後立即引導顧客成交，最後如果顧客確實想出去比較一下，就適當後退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆。王建四觀點：
適度施壓可提高店鋪業績70%的回頭顧客會產生購買行為王建四觀點
當顧客不信任我們時，我們要做的就是恢復信任7顧客看中了一樣商品，想買下來送給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定[錯誤應對1]不要等，現在不買就沒有了[錯誤應對2]你現在買就可以享受折扣
「不要等，現在不買就沒有了」沒有提供明顯的事實依據，顧客可能會認為這是導購在故意施加虛假的壓力，一旦顧客感覺到導購是在耍把戲，那麼無論導購再怎麼說顧客都會表現得心不在焉。「你現在買就可以享受折扣」，好像顧客買東西就是為了貪圖便宜似的。「那好，你把老公/男友帶來再說吧」剛好進入顧客頻道，給了顧客乙個離開的台階並很自然地將顧客趕出門店，卻極大地降低了店鋪銷售業績。
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導購：小姐，您做事真的很細心！其實您剛才也說了這款產品無論從款顏色來說，都比較適合於您家的風格。我想知道現在主要是哪方面的問題讓您難以做出決定呢？
點評：首先恭維顧客，然後直接探詢顧客猶豫不決的原因，並有針對性地解決。
導購：其實，這已經不是一件簡單的產品啦，您老公/男友感動還來不及呢，您說是不是？再說啦，如果他真有什麼不滿的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內都要可以拿回來調換，您看這樣成嗎？
王建四觀點
優秀的導購人員經常用故事打動顧客
8/如何避免將成功的一次銷售被鬧逛的客人順口否決[錯誤應對1]**不好看啦？[錯誤應對2]你不買東西就不要亂說[錯誤應對3]你不要聽他的，他亂說的。[錯誤應對4]拜託你不要這麼說，好嗎？
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導購：這位小姐，感謝您的建議，請問您想看什麼樣
的款式呢？（快速處理閒逛客戶後將目光重新轉移到顧客身上）張小姐，就比如鞋子穿在腳上舒服只有自己最清楚，您說是嗎？張小姐，我在這個行業做五年了，我是零點心想為您服好務。
我認為這款燈具真的非常適合您，您看……（介紹商品優點）您覺得呢？導購：（微笑著對閒逛客說）謝謝您，這位小姐，請問，您今天想看點什麼？
（快速處理並支開閒逛客戶後微笑著對顧客說）小姐，生活中我們不可能每個人都喜歡自己，您說是吧？其實買東西也是一樣的道理。小姐，我在這個行業做了五年了，我可以負責任地告訴您，這款產品完全符合您的需求，真的是非常適合您，您看……（闡述商品的優點）
導購：（微笑對閒逛客說）這為小姐，謝謝您的建議，其實每個人對自己的居室裝修，家具搭配等的理解都會有差異的，您說是吧？請問小姐，您今天想看點什麼呢？
（快速處理閒逛客後微笑對顧客說）王建四觀點
聰明的終端銷售人員善於選擇與放棄、弱化與轉移9/聽完導購介紹後，顧客什麼都不說，轉身就走，怎麼辦
[錯誤應對1]好走，不送！[錯誤應對2]這個很不錯呀。
[錯誤應對3]先生稍等，還可以看看其他的[錯誤應對4]您如果真心要可以再便宜點。[錯誤應對5]你是不是誠心買，看著玩啊？模板演練
導購：這位女士，請您先別急著走，好嗎？這位女士，請問是不是我們這幾款燈你都不喜歡，還是我的服務沒有做到位？
您都可以告訴我，我可以立即改進，真的，我是誠心想為您服好務。請問您真正想找的是什麼樣風格的燈具？
導購：小姐，請留步。真是抱歉，小姐，剛剛一定是我沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續看下去。
不過我確實是真心想幫您找一款最適合您的產品，所以能不能麻煩您告訴您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的產品，好嗎？謝謝您，小姐！請問……（重新了解顧客需求意圖）
點評：導購首先從自身找原因，以求得顧客的諒解，然後再重新了解顧客需求並作推薦！
導購：這位女士，能不能請您留一下步，您買不買東西倒真的沒有關係。是這樣子，我只是想請您幫個忙，我剛開始做這個品牌，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意，這樣也方便我改進工作。
真的非常感謝您，
請問……
點評：導購要學會主動放低身段，這樣會無形中抬高顧客身段，使顧客感受到尊重，從而使顧客更加配合我們。王建四點
管好自己的嘴巴，逞一時口舌之快將招致更大的損失
10：顧客進店後看了看說道：東西有點少，沒啥好買的
[錯誤應對1]新貨過兩天就到了。[錯誤應對2]已經賣得差不多了。[錯誤應對3]怎麼會少呢，夠多的了[錯誤應對4]這麼多東西你買得完嗎？模板演練
導購：您說得有道理，我們這兒款式確實不多，因為我們老闆喜歡比較有特色的東西，不過我們有幾款產品我覺得非常適合您。來，這邊請，我幫您介紹一下，請問您是想看看……還是……
48種銷售技巧情景
1 我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答 我隨便看看。錯誤應對1 沒關係，您隨便看看吧。錯誤應對2 好的，那你隨便看看吧。錯誤應對3 那好，您先看看，需要幫助的話叫我。模板演練 導購 沒關係，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的燈具 請問，您臥室的...
48種導購技巧,對話場景
48種導購技巧，48個對話場景，培增業績 1 我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答 我隨便看看。錯誤應對1 沒關係，您隨便看看吧。錯誤應對2 好的，那你隨便看看吧。錯誤應對3 那好，您先看看，需要幫助的話叫我。模板演練 導購 沒關係，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。來，...
48種導購技巧,對話場景,倍增業績
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