方面型別
專案性質
單位計算方法
價週期一、財務方面：
1、評價經濟效益指標
產品銷量銷售原成差邊際貢獻利潤額
原材料周轉天數產成品周轉天數應收帳款周轉天數逾期應收帳款額
資產負債率流動比率速動比率營運現金流量淨現金流量
營業額增長率新產品百分比高檔產品比率
噸產品可控銷售費用噸產品可控管理費用噸產品製造費用產銷率
分部門費用明細
成果度量
成果度量
成果度量
績效驅動
成果度量
成果度量
主要責任部門
要責任部門略略略
略2、資產運營狀態指標
3、償還負債能力指標
4、衡量發展能力指標
5、成本費用指標
6、其他財務指標
二、顧客方面：
（一）顧客核心成果量度
1、市場占有率
產品1市場占有率產品2市場占有率市場覆蓋率客戶流失數客戶維繫率
新客戶數新客戶銷售量新客戶開發成本
顧客滿意率客戶投訴率
淨毛利率新產品獲利率新客戶獲利率
成果度量
成果度量
成果度量
成果度量
成果度量
績效驅動
績效驅動
2、客戶維繫力
3、顧客取得力
4、顧客滿意度
5、企業獲利率
（二）顧客價值主張
1、產品和服務特徵功能：產品的使用定位
一般需求特定使用需求內在質量不良率包裝質量不良率運輸質量不良率產品1產品2
質量：售出產品不良率
**：****指數
時間：按時交貨率及服務響應
2、顧客關係
顧客關係綜合評價對顧客的經營影響度雙向資訊溝通
業代對客戶的拜訪次數公司對客戶的拜訪次數
包裝形象**手段廣告支援宣傳品支援產品訴求點
績效驅動
成果度量
3、形象和商譽
（三）內部顧客服務
1.財務之於各部門
稅收與資金籌畫滿意度採購付款計畫完成率出納、收款服務滿意度部門帳務滿意度
會計報表準確性與及時性報帳核銷滿意度
原成差、利潤**之準確性與及時性存貨管理
文秘工作滿意度車輛管理滿意度行政後勤滿意度員工食堂滿意度資訊系統滿意度安全保衛滿意度人事管理滿意度
成果度量
成果度量
成果度量
2.辦公室之於各部門
3.技術品管之於儲運、生產、銷售
三、內部營運流程：
新產品比例獨家產品比例新產品上市速度新產品計畫進度新產品設計質量bet(收支平衡時間）
成果度量
成果度量
成果度量
（一）創新（改良）流程
（二）營運流程
1.採購環節
技術方案滿意度生產計畫完成率技術引數執行率產品出率淨生產率單位產品電耗安全運轉率
2.儲運環節
3.加工環節
工藝故障率電氣故障率機械故障率入庫出庫損耗比例生產回機比例
一次交驗合格率不合格產品數量百萬產品不合格率成品合格率
成果度量
成果度量
成果度量
績效驅動
績效驅動
4.檢驗環節
5.銷售環節
銷售計畫完成率產品1比例產品2比例銷售退貨比例滯銷產品比例不合格銷售記錄數
對帳單簽回率收貨確認單簽回率技術服務比例技術服務滿意率退貨速度商務處理成本
（三）售後服務流程
四、學習與成長：
1.員工能力
員工滿意度員工離職率員工流動率
行政管理員工培訓率生產技術員工培訓率業務人員培訓率事故發生率員工生產率
2.資訊系統
資訊系統支援流程能力員工獲取外界資訊能力員工獲取內部資料能力
員工建議數員工建議採納數
績效驅動
3.激勵、授權、整合度
某集團崗位績效考核指標表
崗位績效評量表 崗位 總經理 年度考核 3 崗位 總經理助理李志明 季度考核 4 崗位 技術副總任國海 季度考核 6 崗位 營銷副總王文榮 年度考核 8 崗位 財務總監 季度考核 10 崗位 總經理助理俞敏良 季度考核 11 部門 研究發展部崗位 經理 12 部門 技術部崗位 副經理 13 部門 公...
績效指標分解及評價表 造紙部
說明 一 發展性指標 1 新產品係指增白劑以外的產品，包括事業團隊研究開發的新產品 與瀋陽院聯合研發的新產品 與同行企業合作銷售的產品。2 新品研發成果係指事業團隊根據市場調研結果或自身技術實力組織開發的新產品，或者與瀋陽院及其它科研機構聯合開發，但事業團隊予以較好地消化吸收，在2015年度內通過公...
績效考核指標定義表及考核統計表
附表1 1 管理績效指標定義表 附表1 2 周邊績效指標定義表 附表1 3 一般員工態度指標定義表 附表1 4 員工十大工作能力指標定義表 此部分有若干專案組成，每個專案包括幾個指標，請注意區別每個指標的定義。一 公司總經理及副總經理只進行年度考核 1.考核維度 包括任務績效 管理績效 見 業績合同...