姓名：符紅林學號：1105050011
阿爾山溫泉，位於科爾沁右翼前旗阿爾山鎮。其地群山翠疊，山泉四溢成地，共有大小溫泉48眼,分南北兩個泉群，馳名中外。南泉群皆為低溫泉，主要是放射性氡泉，其次是偏矽酸泉；北泉群有低溫泉、溫泉、熱泉、高熱泉4種，主要是重碳酸鈣泉。
泉眼水溫各不相同，最低l℃，最熱48℃，被譽為「天下第一奇特大泉」。據有關部門化驗和臨床記載，溫泉中含有銅、錳、鍶、鋰、鈦、鉬、鋁、鈹、銫、鋇等多種微量元素及放射性無素鐳、鈾，對人體的運動器官、消化器官、心血管系統、神經系統、呼吸系統等疾病均有較高的療效。特別像**風濕病、關節炎、外傷引起的腰腿疼、胃腸病、**病、脫發病等，效果更顯著。
在礦泉群北部建有占地13．8萬平方公尺的療養院。每年盛夏時節，遠近蒙古族人民多有自帶蒙古包來此沐浴療養者。溫泉附近村多林密，蒼松白樺掩蓋山嶺，谷內遮翳不見天日，山珍藥材遍地叢生，旅遊和療養可同時分享，因此吸引眾多遊客。
阿爾山礦泉48眼分布在南北長500公尺、東西寬70多公尺的範圍內。分冷泉、溫泉、泉、高溫泉4種，泉水最低溫度1．5℃，含有放射性元素氡以及氯、鎂、硫、矽等10幾種元素。對多種疾病有良好療效，特別是對風濕性關節炎、增生性關節炎、類風濕、牛皮癬等疾病有特殊療效。
松樹和樺樹交相掩映著的阿爾山鎮南便是礦泉療養院。它構築在綠樹鮮花叢中，遠山近舍，濃淡相宜，宛如一幅水墨畫。這裡風景秀麗，空氣清新，雜質量少，紫外線充足，離子化空氣的濃度較大，著名的「內蒙古工人阿爾山療養院」就設在此。
阿爾山的美食：到阿爾山，一定會給你不一樣的感受，吃的是土掉渣的林區八寶山珍野味、蒙古大餐手扒肉、烤全羊。
阿爾山的購物：用優質綿羊毛為原料，用化學顏料和植物顏料染色，再經過手工編織、化學水洗等工藝加工而成，具有做工精細、彈性較強、手感柔軟、光澤自然、圖案多彩、經久耐用等特點。
阿爾山的滑雪場：內蒙古阿爾山市是乙個袖珍邊城，風光優美，冬季積雪時間長達6個多月，雪的***，是開展冰雪運動的理想場所。 阿爾山滑雪場坐落在群山和森林環抱中，位於阿爾山市溫泉街城區兩側，是具有國內一流水平的高標準滑雪場，是繼黑龍江亞布力、二龍.
一.產品特性與核心競爭力
·顧客如何體驗產品價值
1.使用者價值性
通過提供五星級的服務，讓遊客到達極致的愉快體驗，在享受健康的同時，體驗舒適的服務.
2.獨特性
阿爾山全稱「哈倫·阿爾山」，系蒙古語，其意思為「熱的聖水」。
地理位置的優越性：興安盟的首府呼蘭浩特離僅280公里，顧客可以坐火車、乘飛機或者自駕，泡溫泉和滑雪旅遊的結合，遊客可以選擇阿爾山天池和越野駕車旅遊地結合。
**的優勢：讓溫泉處於平民化價位。
3.延展性
我們盡力滿足顧客的需要，豐富完善服務體系，不斷創新新的各類的專案，更方便的服務於每一位顧客。一定要把服務當作核心競爭力來提公升服務方面，在溫泉領域擁有競爭優勢。
·產品對顧客的身體活心理的作用與價值
現代科學研究表明：氡溫泉可**高血壓、冠心病、心肌炎、心血管疾病等。氡對神經系統有調節作用，可鎮靜、止痛和起催眠作用。
對周圍神經炎、關節炎、坐骨神經痛、神經性皮炎、牛皮癬等有良好療效。氡對調節內分泌紊亂和中樞神經失調都有積極的調整作用，對機體代謝有促進作用，可**糖尿病，改善肝功能；對生殖腺機能有促進和調整作用，延緩衰老。矽酸鹽是人類機體生長、骨骼鈣化不可缺少的一種物質，它可以通過**和飲用進入人體；人們浸浴時，矽酸鹽類附著於**表面，對**和**粘膜有洗滌清潔作用，洗浴的人會感覺到好象在身上塗抹了香皂一樣，十分潤滑和舒暢。
飲用時可調節代謝和促進腸胃蠕動、增強消化功能。
還有現代人經過長期的壓力，身心疲憊。無論夏天還是冬季，需要拋開一切煩惱，奔向美麗的自然。放飛心靈擁抱大自然！
二.阿爾山溫泉的服務營運
服務專案內容的運營管理，分為兩部分：服務專案多樣性的運營特色和服務質量五星級運營特色。
1. 服務專案多樣性的運營特色，是指豐富服務專案靈活多樣，滿足消費者多樣性消費，實現消費的舒適度和滿足感。這裡所說的服務專案，不但要包含同業溫泉會所的同類服務專案，還要勝出在細節服務，和突出特色服務主旨上。
2. 服務質量五星級運營特色，體現在軟投入上，通過提高服務質量和服務內容，增強服務特色，完成不動聲色的消費者資源競爭。
1.服務專案
1.餐飲 2.水吧 3.咖啡茶座 4.**書吧 5.酒水靜吧 6.棋牌娛樂
7.按摩休閒 8.**包房 9.篝火晚會 10.車輛服務 11.上網
12.服裝乾洗熨燙服務 13.活動承辦 14.洗浴 15.客房服務
16.送叫餐飲服務 17.紀念品 18.洗浴品銷售服務
2.餐飲服務特色
2.1 達到方便消費者，分層次滿足不同消費者需求，體現消費特點，提高消費者滿意度的目的。
2.2 拉動人均消費的同時，需要體現內部餐飲特色，滿足各類消費者需求，
2.3 對高階客戶提供高階的房間，提高消費檔次和高階客戶私密性，體現在高消費能力的消費上。
2.4 承辦獨立空間的團體餐飲，生日宴會，企業活動餐飲。
3.水吧服務特色
3.11水吧多種類多選飲料，礦泉水，酒水，奶製品，冷飲，茶水和小吃，果盤搭配。
3.12 增加現磨咖啡，氣味濃郁，製作簡單成本低，銷售吸引度高。
3.13 增加各種茶水，製作簡單，平價銷售，適合普通消費者。
3.14 增加各種零食搭配，主要是年輕和小孩子消費。
3.15增加本地特色食物，讓遊客嚐到美味的食物。
3.16 銷售撲克和出租麻將桌等，益智類娛樂用具，方便消費者娛樂。
3.17 銷售浴巾，坐墊等娛樂生活個人用品，方便消費者。
4.洗浴服務特色
4.1 提供多種類的搓澡和按摩等，並提供多種類的組合和搭配。
4.2 結合溫泉特色，推薦女性保養和美體的多種服務組合，如牛奶木桶浴，玫瑰精油木桶浴，精油spa+海底泥保養。
4.3 結合溫泉特色，推薦日本風靡一時的男性溫度溫泉洗浴，把溫泉文化用養生寫出。
4.4 消費從中低價位起步，到高階消費涵蓋，服務絕大多數消費者群體。
5.咖啡吧
5.1 回型空地的植被型茶座，植物和**環繞，適合情侶還有高階客戶。
5.2 咖啡茶座消費高於水吧
5.3 咖啡茶座提供晚上咖啡和酒吧的功能。
5.4 咖啡茶座同時提供各種期刊，成為**書吧。
6.按摩服務特色
主要體現為中高階消費。集中推行保健，養生等按摩。
1.體現為休息大廳按摩服務和按摩間按摩服務。包含常規按摩，**，美體，鬆體等。
包房主要體現為消費娛樂多樣性，消費水平較高，適合中高階客戶。
8.1 使用其中4間包房改造，隔音好，音響裝置優秀。
8.2 卡拉ok曲目中，歌曲全面新穎，公升級速度快，外國歌曲豐富。
8.3 點唱和酒水屬於高階消費
8.商務上網
主要提供給需要上網的客戶
11.1 客房提供無線上網裝置和網路環境。
11.2 回形商務咖啡廳提供無線上網裝置和網路環境。
11.3 網路區域提供電腦無償上網，並輔助水吧消費。
9.活動承辦特色服務
主要提供給企業，學校拓展活動、家庭、團體的服務
13.1 可封閉會議室，客房，和式休息廳，戶外陽台，回形商務咖啡吧等作為活動場所
13.2 可根據活動內容，提供安保，協助，服務人力
13.3 可根據活動內容，有償提供餐點，茶點等消費
13.4 可根據活動內容，有償提供所需道具和支援
10.客房服務
主要提供給家庭，情侶，商務客人，旅遊和外商使用。
14.1 客房按照淡季折扣優惠
14.2 客房按照不同價位的區分，可以最大程度的吸引不同時段的消費。
14.3 客房按照可以按照人和時間分別計費，滿足多人家庭消費。
14.4 客房按照淡季和旺季可以選擇不同的食宿**。
14.5 客房提供商務所需，時段外有償使用棋牌消費，有償使用**業務，有償使用房間內消費品（飲品，酒水，零食，內衣和品牌洗浴等用具）
14.6 無償使用叫醒，網路等服務；
14.7 有償享受衣服乾洗，熨燙等服務。
11.客房服務
方便客人隨時消費
15.1 公眾場所的送叫服務，不加收服務費。
15.2客房和家庭的送叫服務加收一定費用
12.紀念品服務
16.1 銷售地點前廳消費等候區旁
16.2 日式花車銷售，和風色彩
16.3 銷售內容包含溫泉的特色物品
16.4 紀念品選自打火機，年曆等。
13.衣服乾洗和水洗服務
17.1 應用於客房和更衣間的有償服務
17.2鞋子應多收取費用
17.3 應用於更衣間的有償內衣銷售
14.車輛的服務
對私家車自駕消費的鼓勵和服務，免費擦拭車輛。
15.洗浴用品的銷售
更衣間提供免費的和高階的有償洗浴用品，並標明。
16.篝火晚會
篝火晚會可以提供所需燃料和燒烤食材，收取費用，適合團體和家庭旅遊的客戶。
阿爾山自助攻略
d1 10點到阿爾山機場，打車到阿爾山市，吃午飯，飯後進入阿爾山國家森林公園，住在景區內 d2 阿爾山國家森林公園 駝峰嶺天池 火山石塘林 阿爾山市，住在阿爾山市 d3 阿爾山市 飛仙嶺 阿爾山滑雪場 白狼民俗村 阿爾山市，住在阿爾山市 d4 起床，午飯後去機場 阿爾山市，位於中蒙邊境的的阿爾山市是...
溫泉設計要求
6 溫泉中心。考慮康樂娛樂，溫泉中心是溫泉酒店的核心部分，也是亮點部分，目前國內寒冷地區溫泉形式大體相似，希望在溫泉設計上要有所創新，特別要考慮是寒冷地區溫泉，絕對要區分南方溫泉形式。溫泉中心功能分如下部分 接待大廳，男女更衣，男女淋浴，男女室內分割槽泡泉和室外分割槽泡泉裸浴區，室外溫泉混浴區。其中...
溫泉活動總結
文登天沐溫泉活動總結 活動時間 2011年12月17 18日 活動地點 天沐溫泉 活動目的 提公升水井坊的品牌形象，回饋重點客戶，與客戶保持良好的合作關係 酒店內部展示 易拉寶橫幅鏡框宣傳畫沙盤模型 住宿大廳 酒店內部展示非常到位，首先在酒店住宿大廳的外側放有水井坊的鏡框宣傳畫，進入酒店住宿大廳會有...