在突發事件中，面對突如其來的生存威脅或環境、資源、財務等安全性受到威脅時，人們為了應對和解除這些危險應掌握的知識和技能叫應急處理技能。
二、火災事故應急技能要點
（1）火場能見度非常低，保持鎮靜不盲目行動是安全逃生的重要前提，及時報警，及時撲救，可利用各樓層的消防器材撲滅初期火源。
（2）離開房間後一定要隨手關上房門，使火焰、濃煙控制在一定的空間內。
（3）因供電系統隨時會斷電，千萬不要乘坐電梯逃生，更不要盲目跳樓，樓層不高的，可用繩子或床單、窗簾等撕成條狀，鏈結起來，緊緊綁紮在門窗欄上，順勢滑下逃生。
（4）當通道被火封住，欲逃無路時，可靠近窗戶和陽台呼救，同時關緊迎火門窗，用濕毛巾，濕布堵塞門縫，用水淋透房間，防止煙火進入，等待救援。
（5）等待救援時應盡量在陽台、窗戶等容易被發現的地方等待。靠牆躲避，因為消防人員進入室內救援時，大都是沿牆壁摸索行進的。
（6）公共通道平時不要堆放雜物，否則既容易引**災，也會妨礙發生火災時逃生及救援。
（7）火勢蔓延時，應用溼毛巾或溼衣服遮掩口鼻，放低身體姿勢，淺呼吸、快速、有序地從安全出口撤離。盡量避免大聲呼喊，防止有毒煙霧吸入呼吸道。
（8）逃生無路時，應靠近窗戶或陽台，關緊迎火門窗，向外呼救，要保持頭腦清醒，千萬不要驚慌失措，盲目亂跑。
（9）千萬不要乘坐電梯逃生。
三、電梯事故應急技能要點
（1）電梯是高層建築重要的運載工具，一旦出現故障，可能發生乘客被困，墜落等危險事故。
（2）發生**，火災、電梯進水等緊急情況時，嚴禁使用電梯，應改用應急通道或樓梯。
（3）電梯速度不正常時，應兩腿微微彎曲，上身向前傾斜，以應對可能受到的衝擊。
（4）電梯突然停運時，不要輕易扒門爬出，以防電梯突然開動。
（5）被困電梯內時，應保持鎮靜，立即用電梯內警鈴、對講機或**與有關人員聯絡，等待外部救援。如果報警無效，可以大聲呼叫或間歇性地拍打電梯門。
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