1、目的
確保小區環境乾淨、衛生，為廣大業主營造清潔舒適的居住環境。
2、指導思想
嚴格遵照清潔數量和質量開展工作，定期開展消毒和滅害工作。
3、清潔服務
3.1垃圾袋裝化，由住戶將垃圾送至集中設定的垃圾桶內，保潔人員每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少於兩次，做到生活垃圾日產日清；
3.2小區道路、廣場、停車場等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃1次，每週拖洗1次；電梯門、地板及周身每天清掃抹擦1次；人行樓梯及扶手每週清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不鏽鋼扶欄、使用者信箱等每週抹擦1次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦1次；小區範圍內綠化帶（及附屬物）天每清掃1次；休閒區亭廊、桌凳、木欄杆每半月抹擦1次；路燈每月抹擦1次；
3.3區內公共雨、汙水管道每年疏通1次；雨、汙水井每月檢查1次，並視檢查情況及時清掏化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏；
3.4二次供水水箱按規定半年清洗1次，定時巡查，定時化驗，水質符合衛生要求；
3.5根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
4、綠化養護管理
4.1雇請專業人員實施綠化養護管理；
4.2對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護；
4.3水池定期檢查，每週打撈一次飄浮物及沉澱物，每半年清除池底汙泥、換水一次；
4.4定期清除綠地雜草、雜物；
4.5適時組織澆灌、施肥和鬆土，做好防澇、防凍；
4.6適時噴灑藥物，預防病蟲害。
5、服務評估
5.1定期評估
5.1.1物業中心經理聽取業主/住戶意見，並據此制定定期檢查計畫，每月25日定期在小區進行服務檢查，以評估服務效果；
5.1.2物業中心助理對受理的客戶投訴和回訪記錄進行彙總，綜合評估業主/住戶的滿意程度，並根據投訴責任部門投訴次數對相關服務開展部門進行績效考核；
5.1.3臨時檢查
公司總經理或總部巡查組每月對小區進行服務檢查以評估其服務效果。
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